Lo más destacado de Skift

EL ARGUMENTO

Según Charlene Ree, la segmentación demográfica de los viajeros chinos al extranjero no es la unidad de análisis adecuada. Ree sostiene que las marcas deberían clasificar a los viajeros en tres «tribus emocionales» —los que buscan forjar su identidad, los que buscan tranquilidad y los ejecutivos que buscan evadirse— porque un trabajador tecnológico de la Generación Z en Pekín y un profesor jubilado en Sichuan pueden desear el mismo viaje por la misma razón. El análisis del volumen también es erróneo. Los viajes al extranjero no están disminuyendo tanto como concentrándose en torno a viajeros de alto valor que están asumiendo precios más elevados en lugar de cancelar. Ree también señaló que los viajeros chinos han superado a otros mercados en la adopción de la IA, pero siguen exigiendo una garantía humana antes de reservar, lo que significa que las marcas necesitan contenidos diseñados tanto para la recuperación automática como para la tranquilidad de las personas.

LAS PRUEBAS

• Se prevé que el gasto de los turistas chinos en el extranjero alcance los 251 000 millones de dólares, con 220 millones de viajes al extranjero previstos para este año.
• Los «constructores de identidad» representan alrededor del 60 % de los viajeros al extranjero, en su mayoría pertenecientes a la Generación Z, que consideran los viajes como una forma de expresar su identidad más que como un destino en sí mismo.
• Los ejecutivos que viajan por placer representan entre el 10 % y el 15 % de la población, pero gastan aproximadamente diez veces más que la media y dan prioridad a los itinerarios que combinan negocios y familia en un mismo viaje.
• Ree afirmó que Hilton China convirtió su presencia en WeChat en un centro de confianza con sistemas de verificación y valoraciones de seguridad, lo que aumentó la tasa de conversión en un 30 %.
• «La IA puede diseñarte un itinerario perfecto, pero la decisión final sigue recayendo en el consumidor chino. Siguen buscando la verificación y la garantía de una persona», afirmó Ree.
• Ree señaló que quienes buscan tranquilidad analizan minuciosamente los viajes a través de las valoraciones de WeChat y las agencias de viajes online antes de reservar, lo que convierte a la infraestructura de confianza en una condición previa para la conversión en ese segmento.