Visión general del cliente

Discover Puerto Rico, la organización de promoción turística de la isla, se encarga de impulsar el turismo de ocio, de negocios y de eventos en Puerto Rico. Con el turismo encaminado hacia su quinto año consecutivo de récords y gracias a sólidas plataformas de marca como «Live Boricua», la dirección decidió evolucionar hacia un motor de crecimiento para la economía turística más basado en datos y orientado a productos. Esto dio lugar a la necesidad de ir más allá del perfil tradicional de los profesionales de las organizaciones de promoción turística y buscar líderes acostumbrados a gestionar viajes complejos que requieren una profunda reflexión.

El resumen

La búsqueda se centró en un director de marketing que:

• Aporta experiencia en marketing global centrado en el consumidor.
• Crear una organización de marketing integrada y orientada al rendimiento, basada en la segmentación, los datos y los resultados comerciales cuantificables.

No se exigía experiencia específica en el sector turístico; en su lugar, las partes interesadas dieron prioridad a los líderes que hubieran modernizado marcas tradicionales, ampliado las capacidades digitales y utilizado el conocimiento y la tecnología para personalizar todo el recorrido del viajero. El candidato seleccionado deberá aplicar estas buenas prácticas en el ámbito del turismo y de las colaboraciones público-privadas.

Estrategia de búsqueda

Nuestro equipo identificó a altos directivos de marketing de todo el ecosistema turístico en general, incluyendo compañías de cruceros, operadores de turismo de aventura, atracciones turísticas y marcas de consumo relacionadas con el sector turístico con un marcado carácter digital. Los candidatos seleccionados eran ejecutivos que habían comercializado productos complejos y de alto valor, dirigido campañas en múltiples mercados y gestionado embudos de compra largos y de alto compromiso. La evaluación se centró en cuatro temas: liderazgo estratégico de marca, impacto comercial, dominio de lo digital y los datos, y la capacidad de liderar en un contexto con múltiples partes interesadas, habitual en el turismo. Las pruebas de un crecimiento medible de los ingresos, la creación de equipos modernos y una narrativa diferenciada fueron fundamentales para las decisiones de preselección.

Selección de candidatos

Storm Tussey destacó en puestos de alta dirección de marketing global en el Grupo Hurtigruten y otras marcas de viajes y de consumo, combinando responsabilidades relacionadas con la marca, el ámbito digital y el ámbito comercial en mercados internacionales. Su experiencia en viajes de expedición y cruceros le proporcionó un conocimiento profundo de los largos procesos de toma de decisiones de viaje y de los públicos de alto rendimiento.Storm demostró una gran capacidad para traducir datos y conocimientos en estrategias creativas y de canales, así como para modernizar las organizaciones de marketing existentes. Las partes interesadas se alinearon en torno a su combinación de visión estratégica, ejecución práctica y deseo de aportar nuevas ideas al sector de los destinos.

Resultados e impacto inicial

Storm fue nombrado director de marketing de Discover Puerto Rico, con responsabilidad sobre la marca a nivel mundial, los contenidos y el marketing de resultados. Sus prioridades iniciales se han centrado en una segmentación más profunda del público, en dirigirse de forma más específica a los viajeros con alto poder adquisitivo y en busca de experiencias, y en reforzar el mecanismo de conversión de plataformas insignia como «Live Boricua».

Su liderazgo ya ha dado lugar a nuevas iniciativas inmersivas, como la experiencia navideña digital «Mi Casa, Mi Navidad», que refuerza el vínculo emocional con la cultura puertorriqueña antes del viaje y pone de relieve el potencial creativo de la isla. Storm se ha convertido además en una destacada defensora de la innovación en el marketing turístico, contribuyendo a los debates del sector sobre la inteligencia artificial, la personalización y el futuro del marketing de destinos.