Preguntamos a 5 agencias de viajes en línea de la India cómo utilizan realmente la IA
Photo Credit: An iPhone screen with multiple artificial intelligence apps. Adobe Stock / Robert
Skift Take
La IA ha llegado para quedarse en el sector de los viajes, pero por ahora es un asistente, no un sustituto. Los viajes tienen demasiadas partes móviles, así que cuando las cosas van mal, o un gran viaje está en juego, los viajeros todavía tienden a confiar en un especialista.
Rajnish Kumar, codirector ejecutivo de Ixigo Group, dedicó una parte importante de la llamada de resultados de su empresa la semana pasada a hablar de IA, y no es el único. En las últimas semanas, casi todas las grandes agencias de viajes online indias han hecho anuncios vinculando su crecimiento o actualizaciones de productos a alguna forma de IA: ya sean nuevos chatbots, herramientas lingüísticas, planificación personalizada de viajes o automatización en la gestión de gastos.
¿Está cambiando realmente la IA el funcionamiento de estas empresas? Skift habló con ejecutivos de varias OTA indias para averiguar cómo utilizan realmente la IA. Las respuestas sugieren que no se trata solo de un potencial futuro, sino que ya está cambiando la forma en que se realizan las reservas, se gestiona la asistencia y se escala a los equipos de forma más eficiente.
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