La apuesta de Agoda por la inteligencia artificial: Silicon Valley en Bangkok

A lo largo del verano, el director ejecutivo de Skift, Rafat Ali, se ha sentado con líderes del sector turístico de todo el mundo para mantener amplias conversaciones sobre el sector inmobiliario, la inteligencia artificial, los destinos emergentes, los hoteles independientes y mucho más.

En el último episodio de esta serie, Ali se sienta con Omri Morgenshtern, CEO de Agoda, para hablar sobre la evolución de Agoda en los últimos 20 años, con especial atención a la tecnología, la inteligencia artificial y la estrategia de talento. Morgenshtern habla del papel de Agoda dentro de Booking Holdings, del crecimiento de la empresa en Asia y de cómo está convirtiendo Bangkok en un centro tecnológico mediante la importación de talento global y el cultivo de ingenieros locales. El debate profundiza en las aplicaciones y limitaciones de la IA generativa en el mundo real -especialmente en entornos empresariales- y en cómo Agoda la está integrando en los departamentos de ingeniería, atención al cliente y desarrollo de productos.

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Para llevar

1. Agoda apuesta fuerte por la IA, pero su impacto real tardará en llegar: Aunque la IA generativa ha cambiado la forma de trabajar de los ingenieros, Morgenshtern afirma que aún no ha multiplicado por 5 o por 10 la productividad prometida. Su verdadero poder reside en acelerar la velocidad y permitir nuevas funciones de producto.

2. Bangkok como centro tecnológico no es casualidad: El modelo 50/50 de Agoda -emparejar ingenieros globales experimentados con los mejores graduados locales- ha transformado la capital tailandesa en lo que Morgenshtern llama "Silicon Valley en Bangkok."

3. La atención al cliente es la primera victoria real de la IA: Desde la traducción hasta el ajuste de tonos y la resolución más rápida de casos, la IA generativa ya está mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia de los agentes a escala.

4. Las fintech son la próxima capa de fidelización: Morgenshtern ve el futuro de Agoda en la prestación de servicios financieros tanto a consumidores como a socios, convirtiendo a las empresas de viajes en bancos y a los programas de fidelización en ecosistemas financieros.

5. La estrategia de Vietnam es un ejemplo de turismo: Aunque muchos mercados están creciendo, Vietnam destaca por su enfoque deliberado y a largo plazo del desarrollo turístico, incluidas las rutas aéreas, la política de visados y la inversión en infraestructuras.