«Permiso para existir»: lo que el sector turístico realmente debe preguntarse en 2030
Skift Take
¿Qué ocurre cuando los supuestos fundamentales en los que se basan los modelos de negocio del sector turístico dejan de ser válidos? ¿Quién tiene el poder de decisión: quién toma las decisiones, quién controla la información, quién influye en la elección y, lo que es más importante, quién se queda atrás cuando esas dinámicas de poder cambian en la era de la inteligencia artificial?
Reflexiones sobre la relevancia, la capacidad de acción y el futuro de un sector en transición.
El mercado de las reservas de viajes en línea, que supera los 500 000 millones de dólares, se construyó sobre una premisa sencilla: los viajeros quieren buscar, comparar y organizar sus viajes por su cuenta. Esa premisa se está quedando obsoleta.
Cuando Expedia y Booking.com se lanzaron este mes como aplicaciones integradas en ChatGPT, reconocieron lo que los datos ya habían empezado a revelar: los viajeros se encuentran en las primeras fases de una transición que los lleva de la simple búsqueda a la delegación. Ya no piden «muéstrame opciones», sino que exigen «ocúpate de esto por mí». Toda la experiencia de usuario que las agencias de viajes online (OTA) han tardado décadas en perfeccionar pierde su relevancia cuando el usuario nunca llega a verla.
Este cambio estructural me plantea una cuestión con la que llevo tiempo debatiéndome, una que surge de un lugar inesperado. Como padre de tres hijos, reviso cada semana los formularios de autorización del colegio para excursiones, actividades especiales y eventos. Cada formulario les permite acceder a algo que, de otro modo, mis hijos no podrían hacer. Compañeros de viaje
