Vídeo completo: El director general de Almosafer habla sobre el futuro de los viajes impulsados por la IA en Oriente Medio
Photo Credit: Muzzammil Ahussain, CEO of Almosafer, in conversation with Skift CEO Rafat Ali at Skift Global Forum East on October 30, 2025 in Abu Dhabi. Skift
Skift Take
Almosafer quiere demostrar que es capaz de convertir la IA de una simple moda en un sistema operativo. Gracias a su amplia implantación interna y al impulso regional, la mayor empresa de viajes de Oriente Medio está marcando la pauta sobre cómo la IA puede extenderse a todos los niveles del sector turístico.
Muzzammil Ahussain, director ejecutivo de Almosafer, la mayor marca de viajes de Oriente Medio, compartió escenario con Rafat Ali, director ejecutivo de Skift, en el Skift Global Forum East 30 de octubre de 2025 en Abu Dabi.
Durante su conversación, Ahussain explicó cómo Almosafer está integrando la inteligencia artificial en toda la organización, desde las operaciones administrativas hasta la atención al cliente y el marketing.
La empresa cuenta actualmente con más de 100 iniciativas de inteligencia artificial en marcha y más de 100 agentes de IA en funcionamiento, todas ellas destinadas a impulsar la productividad, la personalización y la automatización. Una de las principales áreas de interés es el canal de ventas y atención al cliente de Almosafer a través de WhatsApp, que ya genera hasta el 10 % de las reservas diarias.
Ahussain destacó el compromiso de la empresa con la experimentación, la integración entre equipos y la mejora de las competencias de los empleados en herramientas de IA e ingeniería de prompts. También señaló que Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos están experimentando una adopción especialmente elevada de la IA generativa, y pronosticó que la IA seguirá transformando la forma en que las empresas de viajes prestan servicio, interactúan y comercializan sus productos a los consumidores de toda la región.
