United renueva su aplicación móvil con inteligencia artificial
Photo Credit: United Airlines just infused its mobile app with a slate of new AI navigation features. Courtesy of United Airlines
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United ha renovado por completo sus procesos de facturación móvil, gestión de incidencias y personalización al integrar la inteligencia artificial en toda su aplicación, y no solo añadiendo un chatbot. La verdadera pregunta es si, en última instancia, estas automatizaciones contribuirán a facilitar el viaje o, al introducir errores o fallos, aumentarán las dificultades del mismo.
La última actualización de la aplicación móvil AerolíneasUnited Aerolíneas, lanzada el martes, incorpora una navegación basada en inteligencia artificial, añadiendo una gama cada vez mayor de funciones diseñadas para guiar a los viajeros a lo largo de su viaje.
Con novedades como Virtual Gate, una herramienta del United Club que muestra «lo más cercano y lo mejor», y una función de seguimiento de equipaje, la aplicación de United actúa cada vez más como un asistente de viaje a nivel de aeropuerto. Sus herramientas de navegación predictiva tienen como objetivo mostrar lo más importante en función de la etapa del viaje en la que se encuentre el viajero, desde la facturación hasta la llegada.
Cuando se acerca la hora de salida, la aplicación da prioridad a la información sobre el estado del embarque y los datos de la puerta de embarque. En caso de conexiones ajustadas, muestra ayuda para las conexiones. Cuando los clientes aterrizan, envía notificaciones con el tiempo local en tiempo real y opciones de transporte.
