El problema del turismo en Estados Unidos va a peor

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En este episodio del podcast Skift Travel, Sarah Kopit y Seth Borko analizan por qué el turismo receptivo en Estados Unidos sigue disminuyendo, qué opinan realmente los viajeros extranjeros sobre el país y cómo la política, la asequibilidad, la percepción de la seguridad y la cobertura mediática internacional están reconfigurando la demanda turística.

Además, analizan un nuevo reportaje de Skift sobre la creciente presión a la que se enfrentan los propietarios de hoteles, a medida que las grandes cadenas siguen ampliando su influencia mediante acuerdos de franquicia, lo que genera tensiones entre las cadenas hoteleras que cotizan en bolsa y los operadores independientes que intentan sobrevivir al aumento de los costes y a las cambiantes expectativas de los viajeros.

Más adelante, la conversación gira en torno a la entrada de TikTok en el sector de las reservas de viajes en Estados Unidos y a por qué los creadores podrían convertirse en los próximos grandes impulsores del descubrimiento y el comercio en el sector turístico. Seth explica por qué el comercio social está pasando de ser una fuente de inspiración a convertirse en un canal de transacciones turísticas directas, especialmente en lo que respecta a excursiones, actividades y experiencias.

El episodio también analiza el auge de los deportes femeninos como motor del turismo de experiencias, el futuro del comercio turístico impulsado por los creadores de contenido y lo que todo esto nos indica sobre el rumbo que tomará el sector turístico en el futuro.

Mira este episodio

La cifra de la semana es del -14 %. Se trata de la última caída del turismo internacional hacia los Estados Unidos, justo a tiempo para los grandes partidos de fútbol del verano, justo a tiempo para el Mundial.

Y, al mismo tiempo, tenemos un nuevo artículo de Skift que destaca los puntos críticos del sector turístico, mientras que TikTok está lanzando un producto de reservas de viajes en los Estados Unidos. Seth, cuéntame qué opinas sobre todo esto.

Tengo muchas cosas que decir sobre todo esto. De eso trata este episodio del podcast, Sarah. Tengo muchas ganas de hablar contigo sobre esto.

Sí.

Hablemos de lo negativo. No debería reírme. Es que... no sé.

Ya no sé qué decir. Es decir, un -14 %, es como... bueno, eso habría sido más bien del mes pasado y de la primavera. Pero ya estamos en plena temporada, estamos a punto de llegar al Día de los Caídos.

Ya casi es verano y esto sigue sin resolverse.

Sí. Es decir, la calle sigue adelante. Creo que hubo algunos problemas con la forma de comparar las cifras.

Creo que abril de 2024 fue un mes sólido y que el fin de semana en el que cae la Semana Santa influye, y todo eso; los aspectos técnicos sí que importan. Pero si ampliamos la perspectiva y dejamos de fijarnos en los datos mes a mes, la línea de tendencia simplemente sigue su curso.

Es que a Estados Unidos le cuesta atraer a visitantes internacionales. Quiero decir, creo de verdad que la marca es «Brand USA», no la organización, sino la gente.

No es Brand USA.

Lo siento, no me refiero a Brand USA. Pero creo que «EE. UU.», como marca, realmente ha salido mal parada y tiene problemas graves.

Bueno, creo que... Es que acabo de estar en Asia, y es lo que más me gusta hacer. Y ya ni siquiera tengo que esforzarme.

Es que, en cuanto la gente se entera de que eres estadounidense, lo único de lo que quieren hablar es del caos que reina aquí en Estados Unidos y de los problemas con los viajes de entrada al país. ¿Qué crees que va a pasar con

El Mundial, bla, bla, bla. Pero lo que más me... No sé si ya hablamos de esto la última vez en el pódcast.

A veces no sé distinguir entre lo que hablamos en el pódcast y lo que hablamos en la vida real; no me acuerdo de cuál es cuál, y además está el jet lag de Ben.

2:52

¿Es seguro Estados Unidos?

Pero la pregunta más importante que me hicieron, y que me sorprendió mucho, fue algo así como: «¿Es Estados Unidos un lugar físicamente seguro?».

Me hacen esa pregunta todo el tiempo. Me hacen esa pregunta todo el tiempo. Sí.

Lo sé.

Y es tan sorprendente, sobre todo para mí, que vivo en Tweed Carroll Gardens, en Brooklyn, y más aún en estos momentos. Ya escribí sobre esto en «El efecto Trump» la semana pasada. Deberías ver las jardineras.

Es que son impresionantes. La jardinería aquí es de primera categoría.

Ya es primavera, ha llegado la primavera. Es una de las mejores estaciones. Se acerca mi cumpleaños.

Nota al margen para todos nuestros...

La mía también.

Sí. ¿En serio?

Sí.

No quiero hablar de eso en un podcast, Sarah.

La mía es el 25 de mayo.

Te llevo como una semana de ventaja. Te llevo como una semana de ventaja. Lo siento, oyentes del podcast, sois todos mis amigos, pero no quiero compartir demasiada información personal por ahí.

¿Quieres saber también el apellido de soltera de mi madre y la ciudad en la que nací?

¿Los tres primeros dígitos de mi número de la Seguridad Social?

No, pero es curioso, porque no creo que Estados Unidos sea un lugar especialmente peligroso. De hecho, creo que es un lugar seguro.

Exacto.

Así que no estoy aquí subiéndome al púlpito para decir que Estados Unidos es un destino peligroso para visitar. Simplemente me parece fascinante que la gente piense eso, y dice mucho de las noticias y los medios que consumes y de cómo se informan.

Pero tampoco estoy diciendo que esa información sea mala. La información no es errónea. Simplemente no te va a afectar a ti ni a tu…

Es un país enorme. No va a afectaros a vosotros ni a vuestra vida cotidiana, ni a vuestro día a día. Sí.

Y, yendo al grano, esta tendencia a la baja en el número de turistas que llegan a los Estados Unidos de América está sin duda relacionada con la forma en que se transmiten al resto del mundo todos nuestros problemas, supongo.

Es decir, están relacionadas. Y el hecho de que nos hagan este tipo de preguntas cuando viajamos al extranjero no es casualidad. Están relacionadas.

Y yo diría que, sobre todo aquí en Nueva York, quiero decir, Estados Unidos es un lugar increíblemente seguro. E incluso en Nueva York, tienen mala fama por esas cosas. Es una ciudad increíblemente segura.

Tenemos que preocuparnos por muchas cosas, pero eso no es una de mis principales preocupaciones. Sí, no es una de mis principales preocupaciones. Mi seguridad física.

Estoy totalmente de acuerdo.

Y las estadísticas lo confirman sin lugar a dudas: por mucho que se hable de Nueva York como la gran ciudad peligrosa y sórdida que es, resulta ser una de las grandes ciudades más seguras de Estados Unidos y del mundo.

5:33

Por qué los visitantes no vienen

Es decir, mira, hicimos una encuesta hace, creo que ya hace más de un año, el pasado abril, que es cuando se celebró el primer «Día de la Liberación» de Trump, momento en el que empezó gran parte de esta tendencia.

Y preguntamos a la gente y nos dieron... bueno, las respuestas son claras y directas. Y, sinceramente, no hemos actualizado la encuesta. Y quizá esto sea... puedes criticarme, pero no creo que sea necesario.

Creo que los datos hablan por sí solos y siguen siendo válidos. La razón principal, la razón número uno por la que la gente está evitando viajar a Estados Unidos, es la situación política. No quieren respaldar la política estadounidense.

El segundo punto está algo alejado del tema, pero está relacionado. Como recordarás, esta encuesta se realizó en torno al Día de la Liberación, pero también tiene que ver con los aranceles, la política comercial y, en general, la política económica.

Ya sabes, si te parece que Estados Unidos ha estado, en cierto modo, a la cabeza —esto es algo distinto de la política, aunque esté relacionado—, pero si crees que Estados Unidos ha estado a la vanguardia a la hora de provocar dificultades económicas, probablemente no quieras apoyarlo.

Estoy seguro de que nos echan la culpa de la guerra en Irán y de los precios del petróleo. Bueno, no sé si deberíamos, pero da igual. De todos modos, también nos echamos parte de la culpa.

Nos echan la culpa de eso.

Es una afirmación acertada.

Y el punto número dos es un hecho, ¿no? Y luego el punto número tres vuelve para unir todo esto. Aparece el tema de la seguridad.

Y eso se notaba especialmente en las noticias sobre la patrulla fronteriza, sobre la violencia y sobre todas esas cosas. Y luego está la otra gran cuestión: la asequibilidad, que encaja perfectamente en toda esta conversación que estamos manteniendo.

Por cierto, acaban de publicarse los datos de inflación. No habíamos hablado de eso. Podría haber sido otra cifra destacada de la semana.

Una inflación muy elevada. En realidad, la inflación está bien. Si se excluye la energía, es una inflación aceptable.

Creo que los billetes de avión ocupan el segundo puesto en esa lista por ahora.

Y eso es un reflejo directo de los costes energéticos, ¿no?

Exacto.

Sí. Sí, es combustible para aviones, pero sí.

Así que Estados Unidos es un destino caro. Y, por cierto, se trata de un destino caro por su propia naturaleza.

Si eres uno de esos grandes mercados emisores de Europa o Asia, hay muchos destinos locales a los que puedes viajar y que probablemente resulten más económicos, simplemente porque los vuelos son más cortos y consumen menos combustible, y consumen menos combustible

antes de que el precio del combustible para aviones se duplicara. Y ahora que el precio del combustible para aviones se ha duplicado, resulta muy caro. Así que creo que la marca se ha visto perjudicada. La asequibilidad es un problema.

No se respira un ambiente acogedor. Y todo esto justo a tiempo para el Mundial, lo cual es perfecto.

Sí.

8:07

Una visión realista del Mundial

A ver. Creo que el primer partido, aunque no soy aficionado al deporte, es el 19 de junio. Así que hoy es 13 de mayo.

Así que ya solo queda poco más de un mes. Sigo creyendo que, cuando todo haya pasado, el Mundial será un éxito. Todo el mundo dirá que lo fue.

Es el nivel de éxito, como en el caso de Delta, tal y como llevo diciendo desde hace un año: cómo va a ser y cómo podría haber sido; esa es la cifra que realmente quiero ver. ¿Por qué crees que esto va a cambiar?

¿Crees que mayo y junio van a ser iguales? ¿Veremos un cambio radical? ¿El mes que viene, simplemente porque la gente va a empezar a venir?

Bueno, gente, es decir, deberíamos.

Es decir, llevamos un mes de retraso, así que acabamos de recibir los datos de abril, y ya estamos en mayo; acabamos de recibir las cifras de abril. No sé cómo estará mayo.

Me imagino, es decir, creo que si va a haber un cambio, lo mejor es que se note en junio, que es cuando se celebra el Mundial, y las cifras de junio se publicarán en julio.

Así que creo que, para julio, tendremos una idea bastante clara de si estas cifras se verán afectadas. Es decir, empezaremos a hacernos una idea en mayo. En mayo también habrá algunas diferencias de calendario, de nuevo, con lo de la Semana Santa y todo eso.

Así que creo que junio será la verdadera prueba. Por lo tanto, los datos de junio que se publiquen en julio serán la verdadera prueba de lo que está pasando.

9:38

Desglose por mercados: Canadá, UE, Asia

Bueno, me gustaría destacar un par de cosas al echar un vistazo a estas cifras; me refiero a nuestro propio informe, en el que se indica que, según Statistics Canada, los viajes de ida y vuelta de los residentes canadienses...

Lo que hacemos en Canadá es que medimos los viajes con origen en Canadá, mientras que Canadá mide los viajes de regreso. Publicamos los datos en fechas diferentes. Los datos canadienses se publican primero.

Según nuestro propio informe, los viajes de ida y vuelta de los residentes canadienses aumentaron un 1,4 % interanual en abril, lo que supone el primer incremento en 15 meses. Sin embargo, ese aumento se produjo partiendo de una base muy baja el pasado mes de abril, cuando los viajes de Canadá a Estados Unidos se redujeron un 30 %.

Así que acabamos de ver cómo se invierte esta tendencia entre los canadienses. Puede que estén dispuestos a perdonarnos un poco, pero también se trata de una anomalía estadística. Es muy difícil desentrañar estas cosas.

Otro dato que me gustaría destacar es que Japón registró un aumento del 5 % interanual en abril, mientras que China, aunque técnicamente en negativo, solo registró un descenso del 0,8 %. Y creo que ese es uno de los aspectos ocultos; es decir, se trata básicamente de lo que llamamos una situación de estancamiento.

Así pues, China se mantiene estable, Japón sube, Canadá se mantiene estable, aunque tras un 2024 desastroso. Mientras tanto, la Unión Europea sigue registrando cifras bastante constantes, como valores negativos de dos dígitos, del -10, -12 o -13. Por eso creo que, para quienes vienen de Canadá, es la opción más barata.

Pueden ir en coche. No tienen que hacer un vuelo más largo. Esa es la primera pista.

Me parece interesante que se esté hablando un poco de China. Creo que China es un tema interesante del que no se habla lo suficiente. Acaban de firmar acuerdos de exención de visado con Canadá, con el Reino Unido y con la Unión Europea.

Parece que los viajes internacionales de larga distancia desde China se están recuperando. Así que voy a analizar los datos de Canadá. Voy a analizar los datos de China.

Pero parece que estamos bastante estancados, en general estancados, quiero decir, sí. Que Canadá registre un crecimiento del 1,4 % partiendo de una base del -30 % del año pasado, cuesta llamarlo crecimiento.

Sí. Sí. Y tengo mucha curiosidad por saber qué tal le ha ido al presidente Trump y a su séquito de multimillonarios del sector tecnológico, que han aterrizado hoy en China mientras grabamos esto.

11:50

Charla sobre visados para viajar a China

Así que tengo curiosidad por ver si eso da lugar a alguna noticia destacada en el sector turístico. Tengo curiosidad por saber de qué van a hablar, si es que hablan de algo, o qué nos enteraremos de que han hablado a medida que avancen estos días.

Bueno, no diré que no me sorprendería, pero creo que vale la pena estar atentos a la posibilidad de un acuerdo de exención de visados. Porque sabemos que los diplomáticos chinos han estado recorriendo toda la Unión Europea para firmar estos acuerdos.

Acaban de hacerlo con el Reino Unido. Acaban de hacerlo con China. Estoy seguro de que les encantaría hacerlo con Estados Unidos.

Probablemente se debatirá. No sé si se aprobará, pero seguramente se debatirá.

Actualmente existe una laguna legal que permite a la mayoría de los estadounidenses viajar a China sin visado durante, creo, una semana, siempre y cuando no regresen directamente a Estados Unidos. Así que, si añades Corea o Japón a tu viaje, podrás ir a China sin necesidad de visado.

Así que no me sorprendería que se tratara de una conversación basada en el «palo y la zanahoria». No sé si se hará pública. Por eso creo que también se trata de una tendencia más amplia, en la que estamos observando cierta divergencia.

Ahora bien, si el turismo chino empieza a crecer, si Xi Jinping y el presidente Trump firman algún acuerdo, podríamos ver un cambio de tendencia en las cifras turísticas, pero no fuera de Europa, lo cual, en mi opinión, dice mucho.

Sí, los europeos están del lado de los canadienses. Los europeos y los canadienses están conteniendo su enfado.

Es un daño bastante considerable, Don. De hecho, es un daño muy considerable, Don. Por cierto, el Mundial no es solo un Mundial de Estados Unidos, es un Mundial de América del Norte.

Habrá viajes a Canadá y a México. También tengo mucha curiosidad por ver si la gente decide viajar hasta Norteamérica, pero luego evita pasar por Estados Unidos.

Creo que podría ser interesante contar la historia de los aficionados al Mundial de Canadá y México que se saltaron Estados Unidos. No sé si eso pasaría, pero es posible.

No me lo imagino. Es decir, así es exactamente cómo se me ocurre la cosa. No me lo puedo imaginar, pero ¿quién sabe?

¿Quién sabe?

¿Quién sabe? Sí.

14:03

Los propietarios de hoteles, en apuros

Bueno, ¿sabes de qué me gustaría hablar contigo un rato, Sarah? ¿Te parece bien?

Sí, adelante.

¿Podemos hablar un poco más sobre tu artículo? Sé que quizá no te apetezca sacarlo tú mismo, pero quiero hacerlo en tu nombre.

Vale.

La situación de la que hablas, esa «presión» a la que se ven sometidos los propietarios de hoteles —que, en esencia, se encuentran atrapados entre las marcas, por un lado, que se llevan gran parte del valor económico, y los clientes, por otro, que tienen unas exigencias muy elevadas y buscan precios asequibles—

los precios y su propia estructura de costes. Y los propietarios de los hoteles se verán atrapados en medio. Esta noticia tuvo mucho eco. Vi un montón de comentarios al respecto.

Y esto es un poco trampa en las redes sociales, pero me gustaría responder a tu reacción, si te parece bien.

Es muy «meta» por tu parte, Seth. Es muy del 2026.

Estoy intentando averiguar cómo hacer crecer nuestro podcast.

Sé que se ha hablado de ello en los podcasts de otras personas, lo cual, sinceramente, me halaga muchísimo. Me parece una locura. Y sí, leo los comentarios en LinkedIn.

Ya me he acostumbrado a hacerlo. Sé que ha aparecido mucho en X y en Twitter, pero no suelo meterme en ese pozo negro de comentarios, hasta que tú me lo señalaste.

¿Nos metemos en ese pozo negro de comentarios de X?

Vamos. Vamos. Vamos allí.

Pues tenemos a un par de personas.

Uno de ellos me llamó especialmente la atención; tuvo mucho éxito.

Este chico, Pritesh, de Pritesh SMB, ha publicado un comentario sobre tu historia en el que, básicamente, destacaba que había tantos elementos interesantes en ella... Y no es que quiera alabar tus méritos, pero es que había un montón de aspectos geniales desde el principio.

Está señalando lo rápido que las marcas pueden dar la espalda. En resumen, da igual cuánto dinero inviertas o lo buena que sea tu relación: si metes la pata, te dejarán de lado al instante, en cuestión de días.

Y ese fue uno de esos aspectos de la presión que, en cierto modo… Bueno, en realidad, ese fue uno de tus primeros…

El primer artículo de esta serie sobre el sector hotelero no trataba sobre esto, sino sobre cómo la presión política provocó que los contratos de franquicia se rescindieran muy rápidamente. Es decir, creo que es un tema que despierta el interés de la gente.

No creo, repito, creo que Pratesh ya lo sabe. Parece que trabaja mucho con hoteles independientes, pero no creo que mucha gente se dé cuenta de hasta qué punto los franquiciados están a merced de las franquicias y de los franquiciadores.

Y creo que ese es el hilo conductor que une ambas historias. Y te voy a dar una pequeña pista o adelanto.

El próximo artículo de la serie tratará sobre los hoteles que, por el motivo que sea, deciden independizarse y dejar de pertenecer a una cadena.

Pero creo que ese tipo de asimetría, o más bien la diferencia de poder y la falta de capacidad de negociación, hace que realmente no haya diálogo entre las marcas y los propietarios de los hoteles. Es como si dijeran: «Este es el acuerdo. O lo firmas o no».

Más o menos así es. Bueno, probablemente haya alguna que otra excepción. Pero, en general, así es como funciona.

Y las marcas tienen un poder inmenso y absoluto para hacer prácticamente lo que quieran. Una vez que se convierten en franquiciados —y los franquiciados tienen auténticas fortunas—, prácticamente todo el patrimonio familiar está en juego.

Por eso, cuando las cosas se tuercen, resulta bastante devastador para esas personas.

A medida que voy revisando ese pozo negro, me encuentro con muchos comentarios que, en realidad, parecen estar del lado de las marcas.

17:47

Debate sobre los comentarios

Mucha gente dice: «Bueno, deberías haberlo sabido» o… De hecho, creo que incluso había un comentario interesante en el que se preguntaba: «¿Te señalaron tus abogados esta frase en concreto?», según decía la publicación de este tipo.

Y hay un tipo que dice que los abogados sí lo señalan, pero que ellos lo firman de todos modos. No tienen otra opción. Tienen que firmarlo.

Sí.

Si quieren el acuerdo, no les queda más remedio. He hablado con muchos abogados especializados en franquicias y, de hecho, yo mismo lo fui en su día. Es decir, no, no van a cambiar nada.

Es decir, ya sabes, es un contrato de «lo tomas o lo dejas».

Sí. También se ha hablado mucho de ICE, sobre todo porque era el tema central de esto. La opinión de la gente sobre si merecen perderlo suele coincidir con su opinión sobre ICE.

Me pareció gracioso. Sin embargo, hay un comentarista que, en el hilo sobre tu artículo —en el que se habla del ICE—, dice: «Esto es tan aleatorio. Me está apareciendo en mi feed».

Lo vi en las noticias hace un par de semanas. Estoy bastante seguro de que hubo un hotel en Minneapolis que perdió su bandera por culpa de esto. Así que ahí va otra lección: los que comentan no leen realmente.

Sí.

La gente no lee sus correos electrónicos. Ni siquiera leen lo que están comentando. Voy a hacer una especie de mención especial a mis... bueno, no es que sea una mención especial, pero ¿sabes por qué no leo los comentarios de ese pozo negro?

No es así, claro que no. No es un lugar seguro para que las periodistas lean los comentarios en X. Justo antes de empezar, estaba pensando en mis antiguos compañeros, Joe Wiesenthal y Tracy Allouey.

En Bloomberg tienen un podcast llamado «Oblots». Y recuerdo que una vez habló de ello, y creo que lo he entendido bien. En una ocasión publicaron dos entradas en las que hicieron un experimento: escribieron dos entradas y las intercambiaron.

Tracy se lo envió a Joe, y Joe se lo envió a Tracy, y los comentarios sobre Joe eran del tipo: «Oh, eres un genio». Y en el caso de Tracy, eran más bien del estilo: «¡Que te den!». Y así es más o menos como va la cosa.

LinkedIn es un poco más tranquilo. No me da miedo entrar en la sección de comentarios de LinkedIn, pero X es otra historia.

20:14

¿Son las marcas las villanas?

Bueno, y hablando de respuestas bien planteadas y razonables, de hecho hubo un artículo de opinión publicado en otra sección de Hospitality Net por Sloan.

Sí, incluso una réplica.

Sí, una réplica, Mike.

Sloan Dean, que es un antiguo director general del sector hotelero. Bueno, empieza diciendo lo mucho que le gusta tu artículo. Dice que es un artículo estupendo.

Sarah lo ha hecho tan bien que tienes que leerlo. Obviamente, todo lo que viene antes de la palabra «pero» no cuenta. Dice que era un artículo estupendo, pero que a vosotros os presentaban como los villanos.

Déjame preguntarte algo. Es solo por curiosidad. Creo que es una conversación interesante.

Sí.

¿Pensabas que las marcas os habían tachado de villanos o es que...?

No, no lo hiciste. Sí.

No, no lo hice. Y diría que quizá incluso un poco más en la primera. Eso me preocupaba un poco más o le daba más vueltas.

«Preocupación» no es la palabra adecuada. Lo he pensado bien. En ese momento de apuro, la verdad es que no lo creí así.

Creo que lo que está ocurriendo ahora es consecuencia de unas deficiencias estructurales que... no es que no se tuvieran en cuenta cuando se creó este sistema. Pero creo que lo que está sucediendo en nuestra economía en este momento es algo inusual.

Y es algo que realmente no nos había pasado nunca; se trata de una prueba de resistencia para una estructura empresarial que no habíamos visto antes. Por eso, no los calificaría necesariamente de villanos.

Y han hablado de esto con total franqueza. Los directores generales de las grandes cadenas hoteleras han afirmado que saben que su éxito está indisolublemente ligado al de sus hoteleros. Es decir, no pueden permitirse que sus socios fracasen en masa.

Como si eso tampoco fuera bueno para ellos. Pero, por otro lado, se trata de empresas que cotizan en bolsa. Su trabajo, su misión y su obligación fiduciaria para con sus accionistas es generar beneficios.

Es decir, ese es precisamente su objetivo. Así que su única razón de ser es obtener beneficios.

22:32

Las marcas no se corrigen solas

Eso es el capitalismo; no es culpa de nadie en particular, pero ese es su trabajo y lo están haciendo de maravilla en estos momentos. Así que creo que se trata simplemente de... No creo realmente que sean unos villanos.

Creo que simplemente son los que están saliendo bien parados en una situación en la que resulta muy fácil sentir mucha simpatía por los hoteleros y las pequeñas empresas. Es una situación al estilo de David y Goliat en la que Goliat está ganando. David no está ganando.

Le va bastante bien.

Sí. Quiero felicitar a Sloan Dean por su respuesta tan reflexiva, todo lo contrario a ese pozo negro que es Twitter. Pero estoy de acuerdo contigo.

Es decir, él dice en este documento que los propietarios se metieron en esto, firmaron esos contratos de 20 años, lo hicieron con los ojos bien abiertos y sabían perfectamente a qué se comprometían.

Y creo que tienes toda la razón en lo que dices, y es que, cada vez que escribes un reportaje sobre un restaurante o una pequeña empresa en dificultades, todo el mundo se metió en eso con los ojos bien abiertos.

Todos sabían que no es que nadie se dedique a estos negocios para hacerse fabulosamente rico, pero aun así se puede escribir sobre sus dificultades y sobre quién ha triunfado y quién está fracasando.

Yo también pienso eso, y me gustaría matizar un poco esa crítica; quizá él nos responda y nosotros le respondamos a él, y quién sabe cuánto tiempo seguirá esto así.

Pero él dice que el sistema se autocorrige, y que si la gente no quisiera estas marcas, estas desaparecerían, dejarían de añadir más marcas y el sistema se autocorrigiría. Y tengo que decir que, sencillamente, no estoy de acuerdo con eso.

Creo que la retroalimentación para estas marcas no proviene de los consumidores, sino de los propietarios de hoteles. Si el propietario del hotel es quien adquiere una nueva marca.

Si el propietario de un hotel está dispuesto a adquirir las marcas, estas seguirán creando nuevas marcas.

Pero, tal y como señala Dean y tal y como pensamos nosotros, no sabremos si estas marcas han funcionado hasta dentro de 20 años, o incluso 40, cuando haya que renovar los contratos de franquicia por segunda o tercera vez.

24:32

La IA reducirá el número de marcas hoteleras

Y, mientras tanto, creo que, de hecho, escribimos un artículo completo Skift Research esto en Skift Research . Creo que los consumidores, si no están hartos de las nuevas marcas, al menos se están sintiendo confundidos.

Las marcas ya no representan nada y estamos entrando en un nuevo mundo de búsqueda y descubrimiento basado en la IA. Hay todo tipo de nuevos «guardianes», ya sea la IA, las redes sociales o cualquier otra cosa.

Y si tus marcas no representan nada, la realidad es que, en mi opinión, en el futuro habrá cada vez menos marcas que destaquen. La IA va a reducir el número. Tu creador favorito va a reducir el número.

Habrá más curación de contenidos, más selección por parte de intermediarios de confianza. Y si hay un millón de marcas que no representan nada, ¿para qué tener una marca en primer lugar, verdad?

Es decir, salvo quizá algún que otro programa de fidelización o puntos. Y ya hemos hablado antes de que los programas de fidelización no siempre son tan ventajosos como parecen.

Así que no sé si esto... Quizás el sistema se corrija por sí solo a lo largo de un periodo de 50 años, cuando la primera tanda de inversores hoteleros tenga que renovar su hipoteca dentro de 20 años y decidir si quieren seguir con esta marca o no.

Pero no es ni mucho menos tan autocorrectivo en el sentido de «en tiempo real» en que pensamos que lo es el mercado de valores o incluso un bien de consumo. Por lo demás, se plantearon muchos argumentos válidos.

Incluso podemos hablar de ello; él menciona el coste del software y la distribución, y nosotros lo comentamos en el contexto de la investigación sobre el «skip», y eso es totalmente cierto.

Pero creo que tu argumento, Sarah, que es acertado, no tiene que ver con quién gana o quién pierde, sino con lo difícil que es. En muchos sentidos, se trata de lo difícil que es, sin más, dirigir una pequeña empresa en Estados Unidos. No tiene por qué ser un negocio hotelero.

Así que has hablado un poco sobre la IA, los creadores y las redes sociales.

26:13

TikTok Shop se une al sector de los viajes

Bueno, dejemos de hablar de mí por un momento. Hablemos de TikTok. Debo decir que tengo casi 15...

En casa de los Kopit tenemos un niño de 12 años, y la cantidad de paquetes que llegan de la tienda de TikTok es abrumadora.

¿Es eso cierto? Sí, lo es. ¡Vaya!

Lo que pasa es que están conectados, y el sistema de pago online parece que se acuerda de las cosas, y entonces la pequeña Kopit entra corriendo y dice: «Mamá, lo necesito de verdad, lo necesito, lo necesito».

Y solo cuesta 5,99 $. ¿Me lo puedes conseguir? Por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor.

Mantén mi habitación limpia. Y, por lo general, acabo cediendo. Así que, en cuanto a la tienda de TikTok, te puedo decir, basándome en un estudio de mercado que he hecho en mi propia casa, que la tienda de TikTok es muy eficaz para vender, al menos, todo tipo de chatarra.

Hemos hablado mucho de que las vacaciones no son eso, sino todo lo contrario. ¿Y tú qué opinas? ¿Crees que TikTok va a salir adelante?

Yo creo que sí. Así que tengo curiosidad por saber si tú también lo crees.

Sí, la noticia —no sé si lo hemos dicho explícitamente— es que TikTok Shop va a lanzarse al sector de los viajes en Estados Unidos, y se está asociando con marcas, así como con agencias de viajes online (OTA) e intermediarios, de modo que cada vez más se podrá ver, igual que...

Ves a tu influencer favorito hablar de un bolso, un chuchería, una moto de cross o lo que sea. Ahora, cuando hablen de viajes, podrás reservar una habitación, un vuelo o una experiencia.

Me he fijado en la lista de socios y tienen muchos socios que ofrecen experiencias, como por ejemplo, creo que puedes comprar entradas y conseguir un guía. Así que sospecho que van a apostar fuerte por ello; es solo una impresión que tengo.

Bueno, pues creo que lo conseguirán. Déjame responder directamente a tu pregunta.

Yo también.

Creo que lo conseguirán.

28:08

Por qué las experiencias son lo primero

Creo que pueden tener especial éxito en la categoría de experiencias. Reservar un vuelo de 2000 dólares por impulso, eso es difícil. Reservar una estancia de siete noches en un hotel por impulso, no lo sé.

Pero si ya has reservado un viaje a Islandia —digamos que elijo un país al azar—, y allí tienen una economía de experiencias muy bien organizada y muy digitalizada, y te ofrecen algo como: «Acabo de hacer esto en el Blue Lagoon y mira, puedes reservarlo»

además, y cuesta 50 dólares. Está en ese punto ideal en el que realmente no puedes permitirte una compra impulsiva. Y una vez que te acostumbras a comprar viajes en TikTok, acabas pasando a hoteles, vuelos, coches y cosas más importantes también.

Y realmente creo que basta con que funcione una vez, quizá dos. Si lo haces dos veces y te sale bien, entonces pienso: ¿por qué no? ¿Por qué no hacer el vuelo de esa manera también?

Es solo un botón diferente.

Sí. Hablamos de esto en relación con la IA: solo tiene que funcionar un par de veces. Entonces mi contraargumento fue que solo tiene que fallar un par de veces con la IA.

Pero los creadores inspiran mucha más confianza que la IA. La IA es una máquina impersonal y distante. Tu creador, en cambio, es un ser humano de verdad.

Es Sarah Kopit de vacaciones, y te parece que la conoces; además, tiene muy buen gusto, así que va a ser una experiencia estupenda.

Te acaba de decir cuándo cumple años y la edad de sus hijos.

Sí.

29:40

Datos de una encuesta sobre reservas a través de redes sociales

Pero creo que... vamos a ver algunos gráficos. Skift Research investigado un poco sobre esto. Este es un estudio que hicimos.

Volviendo al tema que nos ocupa, preguntamos a nuestros oyentes qué opinaban sobre la comodidad de reservar directamente a través de una red social. Se trataba de viajeros estadounidenses.

El 34 % afirmó sentirse muy cómodo reservando directamente a través de las redes sociales. El 30 % dijo sentirse bastante cómodo. Sumemos ambos porcentajes.

El 64 %, es decir, casi dos tercios de los viajeros estadounidenses, nos han indicado en nuestras encuestas que, como mínimo, se muestran abiertos a esta idea. Como mínimo, se sienten bastante cómodos con ella. Muchos de ellos se sienten muy cómodos con esta idea.

Así que creo que será muy sencillo; creo que es un comportamiento que los consumidores pueden aprender muy fácilmente. Y, como has dicho, Sarah, ya están acostumbrados a hacerlo con las microtransacciones y las transacciones minoristas.

Creo que la formación en el ámbito minorista es muy importante. Y TikTok... Estoy intentando pensar si hay alguien más que... Bueno, supongo que Instagram. Es decir, compro cosas en Instagram, cosas que no necesito.

Bueno, es que esa es la cuestión.

Instagram ya cuenta con estas herramientas. YouTube ya cuenta con estas herramientas. Meta y Facebook ya cuentan con estas herramientas.

Bueno, creo que si el caso de uso acaba de dar buenos resultados, será bastante fácil implementarlo en otras plataformas. Y ahora veo que, ya sean «stickers» o como se llamen, en Instagram o en YouTube también se pueden comprar productos.

31:08

Los creadores cierran el embudo

Y por eso creo que esta es realmente la siguiente etapa de la economía de los creadores, ya sabes, ir más allá, y esta fue una megatendencia en 2025: ir más allá de los influencers como meros influencers, como si fuera una distinción que a Raphit le gustaba hacer, y creo que es una

Es una buena metáfora: los influencers se sitúan en la parte superior del embudo, y de ahí viene, literalmente, el término «influencia». En cambio, a estos nuevos creadores se les sitúa realmente en la parte inferior del embudo.

No se limitan a mostrar una bonita foto de una playa de Bali para animarte a plantearte un viaje al sudeste asiático.

Te lo enseñarán en directo, ya sea en 20 vídeos de TikTok, en una retransmisión en directo, en YouTube o donde sea, o en Instagram Reels, y te lo explicarán todo mientras te dicen: «Por cierto, este es el chico con el que lo hice, contrata sus servicios».

Sí. Y, bueno, ¿por qué no ibas a hacerlo?

¿Y por qué no? ¿Por qué no? Tengo otro gráfico que voy a mostraros.

Y esta, hay que reconocerlo, creo que... bueno, quiero decir, se la debemos a Jeremy Johnsey, que ya ha participado antes en el podcast «Beautiful Destinations».

Sí.

Le apasiona el comercio social. Y creo que recopiló un montón de datos que luego también hemos utilizado nosotros. En 2024, hay 36 millones de compradores a través de TikTok en Estados Unidos.

Así que tus hijos, Sarah, están en muy buena compañía.

Buena compañía. Sí.

Lo que me parece sorprendente es que esa cifra de 36 millones era de 4 millones en 2020. Así que, básicamente, en los cinco años transcurridos desde el inicio de la pandemia, hemos sumado más de 30 millones de compradores a través de TikTok en Estados Unidos. 30 millones en cinco años.

Eso supone el 10 % de la población estadounidense. Es una cifra enorme. Enorme.

Y si nos fijamos en el comercio social, este representa un porcentaje del comercio electrónico en otros países. A nivel mundial, ronda el 10 %.

Tengo que decir que, con estas cifras, no pretendo criticar a Jeremy en directo, aunque en cierto modo lo estoy haciendo. Las cifras eran del 10 % a nivel mundial, del 15 % en China y del 8 % en Estados Unidos. No sé si esas cifras son exactamente correctas.

Sospecho que las cifras son un poco más bajas, pero creo que la tendencia es correcta, ya que el uso del comercio social en China es el doble que en Estados Unidos, y que este último país se queda por detrás de la media mundial en un quinto, o algo así.

cuál es la cifra. No conozco las cifras exactas, pero creo que el orden de magnitud es correcto: hemos sumado 30 millones de usuarios que compran a través de las redes sociales, acabamos de lanzar la sección de viajes en TikTok y vamos por detrás en Estados Unidos.

Creo que esa es la historia que intento contar, y esa es la dirección en la que va el mundo; y creo que, en realidad, no estamos a la vanguardia, sino que vamos a la zaga en este escenario.

Estoy de acuerdo. Y seguro que has visto esas retransmisiones de compras en directo que hay en China por Internet. ¿No te parece una locura?

¿No es una locura? Es como si aquí en Occidente no tuviéramos nada parecido, pero apuesto a que ya viene.

Bueno, tenemos Home Shopping Network. ¿No es eso lo mismo que hay en Estados Unidos?

Vaya. No había vuelto a pensar en ellos desde los 90, Seth.

Bueno, sí, creo que sí.

Lo viejo vuelve a estar de moda, la verdad. En serio, no había pensado en ellos.

34:25

Comercio turístico en directo

Es decir, lo contrario a TikTok —que consiste en vídeos cortos que se pueden ver desplazándose por la pantalla— son las retransmisiones en directo, esas sesiones maratonianas de varias horas —tres, cuatro o cinco— en las que simplemente puedes ver cómo es la vida de todo el mundo.

Y hay todo un género de streamers en directo que viajan y, básicamente, te llevan con ellos de vacaciones y realizan actividades durante sus vacaciones. Y, la verdad, llevo un tiempo pensando que esto está muy poco rentabilizado.

Hicimos un reportaje; creo que Ralph hizo uno sobre uno de ellos. Oh, no, Expedia acaba de firmar un acuerdo con uno de ellos. I Show Speed, que, por si no lo sabes, es un streamer muy, muy famoso.

Pero él es el más grande, ya ha firmado un contrato y tiene el acuerdo de marca y todo eso. Pero hay, no diría que un millón, pero sí unos mil más que están haciendo lo mismo a una escala mucho menor.

Y creo que otra forma de verlo es también en términos de tiempo de visualización. Consiguen 50 000 espectadores, pero esos espectadores pasan seis horas con ellos.

Eso tiene que valer mucho más que una cifra X, vale mucho más que 200 000 espectadores que pasan 30 segundos contigo, ¿no?

Sí.

Así que lo estamos viendo desde ambos frentes: por un lado, el formato largo con iShow Speed; por otro, el formato corto con TikTok; estamos viendo cómo se producen las integraciones, tanto en forma de colaboraciones con marcas como de relaciones de afiliación, y ahora simplemente...

Un comercio electrónico verdaderamente fluido. Sí, quiero decir que nuestra tendencia para 2025 sigue vigente: los creadores son los nuevos actores clave en el sector de los viajes. Creo que eso sigue siendo así.

Sí.

35:51

Sección de ganadores y perdedores

Hagamos un repaso de los ganadores y los perdedores. Le he dado unas vueltas al tema. En fin, no sé, tengo un ganador.

¿Puedo elegir al ganador?

Tú puedes hacerlo.

36:03

Victoria de Liberty Game Marketing

Vale.

Así que el viernes fui al partido inaugural de las New York Liberty aquí en Brooklyn, en el Barclay Center. Fue una auténtica pasada. Y también he estado en un partido de los Nets en el Barclay Center.

No era eso. Era algo completamente distinto. Era algo totalmente diferente.

Así que mi ganador de la semana no es solo el New York Liberty, que sí que ganó, sino quienquiera que sea el responsable, quienquiera que esté trabajando entre bastidores para que todo eso sea posible. Es decir, se agotaron las entradas del estadio.

Por decirlo de alguna manera, se trata de un partido de baloncesto femenino. Así que el estadio estaba lleno hasta los topes. Todo el mundo tenía una toalla que agitaba en el aire.

Es como ir a ver un partido de los Rangers en el Madison Square Garden.

¡Qué guay!

Lo cual es increíble. Y otra cosa que me parece increíble es la mascota, que, debo decir, no conocía, aunque mi hija me dijo: «¿Cómo es posible que no conozcas a Ellie?».

Pues bien, Ellie es una elefanta y es la mascota de las New York Liberty. Es una elefanta muy descarada. Y es, bueno, es una... no sé, como... no sé, como he dicho, no soy muy fanática de los deportes, así que, bueno, no soy la persona indicada para hablar de eso.

Pero igual que mi hija y su equipo de baloncesto femenino, bueno, fueron siguiendo a ese elefante, la mascota, la persona que lo llevaba puesto, no sé. Quizás podamos sacar el tema...

Son superfans de Ellie la elefanta.

Sí, y la encontraron, y les encantan, quiero decir, las selfies y todo eso. En fin, creo que es como una clase magistral de marketing sobre lo que ha sido capaz de hacer el New York Liberty. Y hablamos mucho del turismo en directo.

Hablamos de turismo en directo y de deportes. Es decir, nos hemos pasado la primera mitad de este podcast hablando del Mundial. Así que mi ganador de la semana es el New York Liberty y el elefante.

Ahí tienes la propina.

Ese es el truco. Cuando vengas a Nueva York para la Copa del Mundo, en lugar de gastarte 100 dólares en ir al Meadowlands, puedes ir al Barclays Center y ver el elefante de LED y el WOV. Es una opción genial.

No puedo superarlo. No puedo superarlo.

38:33

Pánico por el hantavirus en un crucero

¿Un desastre? Bueno, ya me he puesto muy pesimista, pero hay un caso evidente de desastre del que aún no hemos hablado: el crucero del hantavirus y todo lo relacionado con él.

Lo sé.

Y también podríamos hablar de las redes sociales en este sentido, algo que me ha resultado muy angustioso; solía cubrir este tema para Bloomberg y ahora me veo obligado a revivirlo todo de nuevo, como si fueran recuerdos de 2020, con los errores y la desinformación.

Eso es lo que quiero decir, fue una locura.

Es terrible. La verdad es que en Skift no le hemos dedicado mucha atención. Supongo que lo estamos tratando más bien como una noticia del sector turístico, ¿no?

¿Es eso lo que pasa?

Bueno, todavía no se ha convertido en uno.

Sí.

Creo que esa es la cuestión. Espero, con los dedos cruzados y tocando madera, que se trate de un incidente aislado en un barco, y no de una tendencia o una crisis en el sector de los viajes.

No hemos visto ningún indicio de que esté afectando a nada más que a ese barco, al menos por ahora, aunque sin duda es algo a lo que estamos prestando mucha atención.

No, creo que demuestra lo traumatizado que está el mundo, porque ahora mismo es solo que, bueno, alguien me va a criticar o va a sacar este vídeo a relucir, no por mi cumpleaños, sino por toda mi otra información, va a sacar este vídeo a relucir y va a decir que estaba muy equivocado, y

Espero estar en lo cierto. Pero, por ahora, solo hay unos pocos casos, y, bueno, está muy claro que cunde el pánico. Así que ha sido realmente aterrador. Es decir, he tenido un poco de miedo; ha sido duro verlo.

Y lo peor de todo es que parecía un crucero estupendo, parecía un viaje estupendo, parecían unas vacaciones estupendas... como si unas vacaciones de ensueño se hubieran convertido en una pesadilla. Vaya, es muy triste.

Y al ver a los nuevos amigos por ahí, es que, en serio, la gente se está muriendo de verdad, y hay todo este circo mediático en torno a, no sé, ese es mi «fracasado de la semana», todo ese circo.

Así que la semana que viene empezaremos por el perdedor y luego pasaremos al ganador. ¿Cuánto tiempo podemos estar con esto?

No hemos aprendido la lección de que tenemos que... Quizás nuestros editores puedan eliminar eso y cambiarlo.

Sí, lo arreglaremos en la fase de posproducción, como se suele decir, como se dice en el sector. Lo arreglaremos en la fase de posproducción.

40:57

Conclusión sobre el deporte femenino

Bueno, quiero decir, creo que deberíamos volver a lo positivo solo un momento y ya terminamos, pero me parece increíble lo que está pasando en el deporte femenino, con la WNBA y también, por cierto, no sé cómo se llama, pero el equipo femenino de hockey de Nueva York

El equipo jugó un partido de exhibición en el Madison Square Garden. Lo conseguimos. Estaba a rebosar. Fue una pasada.

Creo que en Skift estamos un poco al margen de todo esto, pero él ya no es contable en SNAR, le han ascendido; sin embargo, uno de los responsables de nuestro equipo de contabilidad es un gran aficionado al hockey y me ha comentado que le encantó. Es genial.

¡Qué guay! Sí, y Ted Laszlo va a debutar con el «Soon», y esta vez será el entrenador del equipo femenino. Lo viejo vuelve a ser nuevo.

Voy a volver a hablar de 2020, pero es lo que acabo de ver. Así que podemos hablar de televisión cuando queramos. Debería hacer también un podcast sobre televisión.

Eso estaría genial.

Sí, claro que sí.

42:00

Conclusión y despedida

¿Has visto «El diablo viste de Prada»? Pues tenemos que dejar esto. Tenemos que acabar con todo esto.

Te lo tengo que preguntar después.

Adiós a todos. Nos vemos la semana que viene.

Gracias por escuchar.

Bueno, vamos a dejarlo aquí. Gracias por escucharnos. Sí, adiós.