¿B2A? Los agentes de IA son el nuevo público del sector turístico... y no les importan las marcas
Photo Credit: A view from Expedia Explore in Las Vegas, May 2026 Skift
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El reconocimiento de marca, un atajo cognitivo en las decisiones de compra de las personas, no significa nada para los agentes de IA, que son capaces de analizar todas las opciones en cada ocasión. Esto está transformando por completo el aparato de marketing del sector de los viajes.
Expedia Group está creando un departamento de marketing específico que no se dirige a los viajeros ni a los clientes empresariales, sino a los agentes de IA, una estrategia emergente que a menudo se denomina B2A, es decir, «business to agent» (de empresa a agente).
La lógica es sencilla: las personas se basan en el reconocimiento de marca o la fidelidad a la misma para agilizar sus decisiones de compra. Los agentes de IA no necesitan atajos. Analizan minuciosamente cada opción, y la ventaja competitiva pasa de la familiaridad con el nombre a la capacidad del agente para identificar y evaluar qué es lo que distingue a una propiedad, una ruta o un paquete.
«Los agentes se están convirtiendo en un nuevo público, además de las empresas y los consumidores», afirmó Jochen Koedijk, director de marketing de Expedia, en una mesa redonda de Expedia Explore celebrada esta semana en Las Vegas. «No se trata de una transición del consumidor al agente, sino de un proceso paralelo».
Por ahora, ese cambio apenas se nota en el comportamiento de las reservas.
Menos del 1,5 % del tráfico de Expedia procede de las iniciativas de optimización para motores de respuestas (AEO).
