GMH Hotels: Airbnb se ha puesto manos a la obra con los hoteles

En el episodio de esta semana de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift: Edición Hoteles, Sarah Dandashy y Steve Turk analizan una semana en la que tres noticias destacadas apuntaban todas al mismo cambio: los ámbitos de la distribución, la fidelización y las infraestructuras del sector hotelero se están reorganizando al mismo tiempo.

La conversación comienza con el nombramiento por parte de Airbnb de Andrea D’Amico, una veterana con 18 años de experiencia en Booking.com, como su nueva vicepresidenta de Hoteles, y lo que esta contratación revela sobre la seriedad con la que Airbnb se está lanzando al mercado de los hoteles boutique e independientes.

A partir de ahí, Sarah y Steve analizan por qué marcas boutique como Room Mate Hotels se están quedando sin margen en materia de fidelización, y qué revela la solicitud de salida a bolsa de SpaceX sobre hasta qué punto STARLINK ya se ha integrado en la infraestructura de conectividad del sector turístico.

Este episodio está patrocinado porCloudbedsyBilt.

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Muy bien. Bueno, buenos días o buenas tardes, desde dondequiera que nos estés viendo. En mi caso, es por la tarde.

Aquí estamos Sarah Dandashy y Steve Turk, y hoy tenemos un programa estupendo. Airbnb acaba de realizar una importante contratación para dirigir su negocio hotelero, y la persona elegida dice mucho sobre la dirección que creen que van a tomar.

Además, vamos a hablar de la brecha de fidelidad y de por qué está afectando silenciosamente a las marcas boutique, y la solicitud de salida a bolsa de Starlink acaba de revelar lo profundamente arraigada que está ya en la infraestructura del sector turístico. Bueno, Steve, ¿estás listo para el programa de hoy?

Vamos a hacerlo.

Sí, a por todas. Buenos días, Steve. Buenos días.

Así que ya estás en directo.

¿De dónde vienes? Porque está claro que no estás en tu oficina en casa. ¿Dónde estás?

No lo soy.

¿Se ve algo por aquí, justo detrás de mí?

¿El río? Veo algo de agua.

Estoy en Ámsterdam, en el evento Muse Unfold. Es un evento de un solo día. Se celebra hoy.

Te lo voy a enseñar. ¿Qué te parece? Te voy a dar un pequeño recorrido.

¡Ay, Dios mío!

No dejes caer el ordenador. No dejes caer el ordenador.

No te preocupes. No te preocupes. Fíjate en toda esa gente que hay detrás de mí.

Hola a todos.

Hola.

Hay un montón de hoteleros y gente del mundo de la tecnología. Es genial. Por cierto, este lugar es fantástico.

Aquí en Ámsterdam han hecho un trabajo fantástico. Estamos en el «Musica Bau», o algo así, el gran musical. Por favor, no me critiquéis por mi holandés.

Pero sí. Estamos aquí en directo y en plena acción, y hemos pasado un día estupendo. Acabo de participar en una mesa redonda sobre cómo crear momentos especiales para los clientes en la era digital y cómo utilizar la tecnología para hacer realidad esos momentos mágicos, que creo que es de lo que hablamos.

Pero sin duda es el mundo en el que vivimos; además, hay muchos anuncios importantes del sector tecnológico, aunque dejaré que sean ellos quienes los compartan. Así que estamos viviendo una época apasionante.

Sé que acabas de bajar del escenario. Ya te he visto actuar antes. Siempre consigues animar, motivar e inspirar al público de una manera fantástica.

Seguro que tú también lo has hecho hoy.

Inténtalo.

Ojalá pudiera estar hoy allí contigo. Parece que hace un día estupendo en Ámsterdam. Nunca he estado allí y me encantaría visitarla algún día.

Quizás el año que viene.

Quizás el año que viene. Vale. Dejaremos la idea en el aire.

Vale. Hola, Muse. Vale.

Richard, Matt, pongámonos manos a la obra.

Muy bien. Bueno, queridos espectadores y oyentes, me dirijo a vosotros para deciros que, si tenéis un «Aura Ring», quizá sepáis que ayer mi índice de preparación era de 29 y que hoy lo he subido a 51, lo cual no es nada bueno. He estado enfermo estos últimos días, pero aquí estoy.

Quería asegurarme de estar aquí con todos vosotros. Pensábamos que era el virus Hanta. Al final resultó ser un virus común y corriente, así que estamos bien.

Estamos bien. Ya hemos vuelto. Todo va bien.

¡Ay, Dios mío!

¡Vaya! Bueno, me alegro de que estés bien y te encuentres mejor, al menos lo suficiente como para unirte a nosotros, eso está claro. Pero antes de entrar en materia con el programa de hoy, ¿quieres hacer nuestra primera breve mención a los patrocinadores?

Creo que sin duda deberíamos hacerlo.

En el programa siempre nos encantan nuestros patrocinadores. Agradecemos vuestro apoyo y hoy contamos con Plusgrade.

Quiero dedicarles unas palabras, ya que Plusgrade ayuda a las empresas del sector turístico a generar nuevos ingresos mediante mejoras de categoría, experiencias premium y ofertas personalizadas a lo largo de todo el recorrido del viajero.

Desde aerolíneas hasta hoteles, son los que impulsan gran parte de la monetización «entre bastidores» que se ve hoy en día en el sector de los viajes. Así que, vamos, chicos, infórmense en plusgrade.com. No se olviden de echar un vistazo a Plusgrade, nuestro fantástico patrocinador.

Me encanta.

Perfecto.

4:54

Expansión hotelera de Airbnb

Bueno, creo que deberíamos ponernos manos a la obra y pasar a los temas de hoy. Hay muchas cosas que tratar. Este tema es bastante interesante.

Bueno, a Airbnb —me encanta que digan esto— le ha tomado en serio el sector hotelero. De hecho, hoy se ha hablado mucho de eso aquí en Muse Unfold. Han invitado a Lou, de Airbnb, que ha estado aquí hablando un poco sobre el tema.

Sin embargo, en esta noticia en concreto, Airbnb ha nombrado a Andrea D’Amico, quien trabajó durante 18 años en booking.com, entre otros cargos como vicepresidente y director general para la región EMEA, supervisando a 1 500 empleados repartidos en 90 oficinas.

Lo que resulta interesante es esta decisión, porque, de nuevo, se trata de una medida un tanto inesperada. Pero me gustaría saber qué opinas al respecto, Steve.

Sí. Tengo curiosidad por saber qué se decía en Muse, si es que puedes contárnoslo. Pero bueno, no es ningún secreto que Airbnb lleva tiempo intentando introducirse cada vez más en el sector hotelero.

Son propietarios de Hotel Tonight, una de esas plataformas de reservas que encantan a los hoteleros cuando necesitan cubrir la demanda de última hora. Y esto también pone de manifiesto que Airbnb es precisamente de donde van a obtener su crecimiento.

Quieren convertirse en esa plataforma de viajes. Si has visitado su página web recientemente, habrás visto que ha cambiado mucho en los últimos 24 meses, ya que ahora se centran más en ofrecer experiencias y actividades que se pueden realizar en la zona sin necesidad de reservar un alojamiento.

Así que realmente están intentando convertirse en ese programa de viajes para todo el mundo.

Y te puedo decir que, solo por mi experiencia gestionando alquileres a corto plazo y de vacaciones, y ahora que me estoy adentrando en el sector de los hoteles boutique, el mercado de los alquileres vacacionales es complicado porque, en realidad, no sabes quién va a ser el anfitrión ni qué tal va a ser...

va a ser. Hay un montón de devoluciones, casas de fiesta y no mucha seguridad. Así que, si me metiera en esta parte del negocio con Airbnb, me gustaría. Creo que les va a ir bien.

Buscan hoteles boutique que sean únicos, porque saben que, mira, cuando tienes un Marriott en un Hilton, y cuando más tarde juguemos a nuestro juego «¿Quién lo ha marcado?», esas grandes empresas ya tienen el sistema prácticamente integrado.

De verdad están intentando ayudar y apoyar a esos hoteles boutique únicos y geniales de todo el mundo. Van a dar un gran impulso a la iniciativa. Creo que esto va a convertirse en algo muy grande y va a tener un gran impacto.

Solo tengo curiosidad por saber cuáles son las ventajas de reservar a través de ellos, en lugar de hacerlo directamente con ese hotel boutique. Eso es lo que me gustaría saber.

Bueno, creo que lo veo más claro. Se trata de una operación OTA. Es decir, y por eso, quiero decir, está claro, obviamente, por eso, teniendo en cuenta el historial de reservas.

Quiero decir que, obviamente, reservar directamente siempre es lo mejor para todos. Creo que todos los hoteles y establecimientos están de acuerdo con eso. Pero en este caso concreto, una vez más, se trata de ganar visibilidad.

Creo que tiene sentido. Se centran en hoteles boutique independientes y ven al consumidor o huésped medio de Airbnb como alguien que probablemente se decantaría por esa opción boutique independiente. Es decir, creo que es una jugada inteligente.

Es decir, y obviamente, esto viene justo después de varios anuncios distintos, pero siguen insistiendo en convertir Airbnb en una especie de ventanilla única donde se pueda reservar de todo. Por ejemplo, coches.

Sí. Sé que te estás adelantando un poco, Sarah, pero vamos a seguir adelante contigo. Te entiendo perfectamente.

Así que será interesante ver qué pasa, porque ahora mismo, cuando reservas una casa en Airbnb, no te facilitan la dirección. Solo puedes ver la zona, así que no puedes reservar directamente esa casa. Es más complicado.

Así que, en el caso de un hotel, muchas veces buscamos en las OTA. Él dice: «Vale, me gusta ese hotel», y reserva directamente con ellos, pero es muy difícil reservar una casa directamente a través de Airbnb.

Te impiden hacer ciertas cosas, acceder a determinadas direcciones URL o llamar a ciertos números de teléfono. Así que es interesante ver qué pasará aquí, pero tengo muchas ganas de ver cómo evoluciona. Cada vez hay más actores en ese sector.

Es un buen negocio. Si consigues atraer a un público y lo diriges hacia los hoteles, vas por buen camino. Así que tengo curiosidad por ver cómo le va, porque Booking es el gran actor del sector hotelero y ahora la han puesto a ella al frente de esto.

Han bajado de categoría a algunas personas de la empresa que quizá no estaban rindiendo al máximo nivel. Así que ya veremos cómo evoluciona la situación a partir de ahí. Espera un momento.

Ahora tienes el micrófono silenciado. Ya está.

¡Madre mía! Ya está. Ya está.

Lo siento. Parece que aquí estamos en el descanso. Hay mucha gente con el móvil y todos se están conectando al wifi justo detrás de mí, pero espero que así se vea mejor.

Pero sí, una vez más, sin duda son tiempos muy interesantes. Y creo que ya lo veremos. Es interesante observar, por ejemplo, si Airbnb —de la que, como ya hemos comentado, hemos hablado— se está orientando cada vez más hacia el modelo de las agencias de viajes online (OTA).

Pero también hay que tener en cuenta el papel que desempeñan las OTA en el ámbito del chat y la inteligencia artificial. Así que todo el mundo está compitiendo por, en primer lugar, llegar al consumidor de viajes antes que nadie y, en segundo lugar, retenerlo dentro de nuestro ecosistema. Así que no es ninguna sorpresa.

Sí.

Y creo que aquí veremos muchas estrategias de fidelización, porque, si no me equivoco, ya lo comentamos hace un par de episodios. Si reservabas en Hotel Tonight, te ofrecían un descuento para usar en Airbnb la próxima vez.

Así que van a atraer a la gente a ese círculo virtuoso, creo que muy rápidamente, y a probar cosas nuevas como: «Oye, Airbnb, has reservado una casa con nosotros, ahora tienes un descuento para un hotel».

Flywheel, mira qué lenguaje tan divertido usas.

Es el NyQuil el que habla, está haciendo efecto.

Es decir, eso es así, sin duda. Sí, sé que nos esperan un montón de debates interesantes. Pero antes de entrar en materia, sé que tenemos que hacer otra pequeña mención a nuestros patrocinadores, ¿crees que podrás encargarte de ello, ya que yo voy a estar ocupado?

Por supuesto, ya que se te corta un poco la voz de vez en cuando, me aseguraré de que nuestros patrocinadores estén contentos con nosotros.

Contamos con Bilt, nuestro patrocinador en este episodio. Queremos darles las gracias. Bilt ayuda a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a conocer mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad.

Si te preocupan la fidelización y la experiencia de los huéspedes, vale la pena que le eches un vistazo. Así que entra en joinbilt.com/gmh; es decir, joinbilt, que es bilt.com/gmh.

Millones de personas utilizan Bilt cada día para obtener recompensas relacionadas con la vivienda y su barrio. Ahora, esta experiencia se extiende a tu restaurante. Bilt Hospitality define la forma en que se atiende y se mima a los clientes.

La plataforma de Bilt dirigida al sector de la restauración está diseñada específicamente para que los operadores de restaurantes fomenten la fidelidad de sus clientes.

Combina reservas, preferencias de los huéspedes, gestión de clientes VIP y pagos en una sola plataforma, junto con un servicio de conserjería personalizado que diseña y lleva a cabo la experiencia de forma minuciosa, adaptándola a los gustos de tus huéspedes.

Cuando entra un cliente, tu equipo ya sabe lo que le gusta sin tener que rebuscar entre las notas.

Bilt Hospitality acompaña al huésped en cada etapa de su estancia, desde ofrecerle un plato de cortesía en el momento adecuado hasta enviarle una oferta personalizada que le anime a volver. Haz que cada huésped se sienta como un cliente habitual y consigue que vuelvan una y otra vez.

Bilt Hospitality ya está disponible para hoteles con restaurantes y cadenas de restaurantes de todo el mundo. Para más información, visita biltdining.com/gmh. Es decir, Bilt, biltdining.com/g-m-h.

12:31

Desafío de fidelidad para boutiques

Genial, muy chulo.

Vale, pues, ¿por qué no pasamos al siguiente tema? Si está listo, señor.

¿Listos? Vamos allá.

Sí, pues la brecha de fidelidad está poniendo en aprietos a las marcas boutique. Este artículo es bastante interesante.

Así pues, Víctor Fernández, director general de Room Mate Hotel, afirma que competir con los programas de fidelización de los grandes grupos hoteleros es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las marcas boutique de tamaño medio. No es ninguna sorpresa.

Quiero decir que creo que sin duda es algo con lo que llevan luchando desde hace bastante tiempo. Así pues, las cinco mayores cadenas hoteleras gestionan actualmente unas 40 marcas de estilo de vida. Obviamente, más de 2000 establecimientos y 350 000 habitaciones.

Es decir, cuando se trata simplemente de una cuestión de volumen, es difícil competir con eso.

Pero también se muestra reacio a que se le tilde de «lifestyle», argumentando básicamente que limitarse a replicar un mismo concepto en 50 hoteles no te convierte realmente en una marca «lifestyle» ni te hace tan especial.

Y, de hecho, Room Mate se define más como una marca boutique que como una marca de estilo de vida.

Bueno, sí, es interesante ver cómo están presionando. Room Mate les está plantando cara. Conozco su marca y ellos también tienen un modelo único.

En primer lugar, quiero mencionar que, de hecho, alquilan sus hoteles, lo cual tiene sus pros y sus contras. Es un negocio de alto riesgo, pero si se te da bien, puedes ganar más dinero.

Y así vimos cómo un par de cadenas hoteleras lo intentaron en Estados Unidos, pero crecieron demasiado rápido y acabaron cerrando. Así que espero que hayan aprendido la lección.

Pero la otra forma de destacar y atraer a la gente a tu negocio es ser único en lo que haces, pero también destacar en las nuevas estrategias de marketing, ya sea en Instagram, TikTok o las redes sociales, y llegar a la gente allí donde

La atención al cliente es lo que realmente marca la diferencia, y lo veo claramente en las cadenas hoteleras que lo están haciendo. Estoy aprendiendo mucho de uno de mis socios, ya que estamos construyendo un hotel boutique.

Así que, si aún no lo has hecho, deberías echarle un vistazo a Ben Wolf y suscribirte a su boletín, porque comparte sus estrategias de marketing; se han convertido en auténticos expertos en esto, creando vídeos virales para cada propiedad.

Y eso genera entre dos y tres millones de visitas, que a su vez generan varios cientos de miles de dólares en reservas directas. Y es una nueva forma de hacer negocios.

Así que, en mi opinión, esa es la forma en que las empresas tendrán que empezar a competir con los grandes, porque, como dicen en este artículo, cadenas como Marriott, Hilton y Hyatt ya han invertido, si no millones, cientos de millones en sus aplicaciones

Ya se han centrado en su ecosistema, en retener a los usuarios y en los programas de recompensas de las tarjetas de crédito. Han creado unos gigantescos monstruos con los que va a ser difícil competir.

Pero sí se puede si creas algo con lo que la gente realmente se identifique, de lo que quiera formar parte, y creo que eso es lo que intentamos hacer con nuestra marca. Creo que muchas marcas están haciendo lo mismo.

Así que estoy animando a Room Mate, pero puede que acaben como Citizen M, donde, bueno, nos van a comprar y eso es lo que va a pasar. Así que tengo curiosidad por saber qué opinas, ya que últimamente te has alojado en muchos hoteles boutique diferentes.

Vale.

Así que voy a rebatir eso un poco, porque sí, ellos, y sobre todo conociendo las redes sociales tan a fondo como yo, y sí, esa estrategia funciona en sitios realmente geniales y únicos, pero la realidad es que muchos hoteles boutique son simplemente

Es encantador, pero el factor sorpresa de un hotel boutique moderno y único, que además goza de una ubicación perfecta y se integra a la perfección en el entorno y el ambiente locales, va a suponer una propuesta muy diferente en las redes sociales o la posibilidad de hacerse viral, en comparación con, quizás, un

Ahora voy a darme un respiro.

Te estoy llevando la contraria, porque si tuvieran a una Sarah Dandashy en el mostrador de «Pregúntale al conserje» y ella estuviera haciendo una serie semanal, como la que hiciste tú hace poco, no hace mucho, con el chico que bailaba en Nueva York, el botones bailarín o algo así, ¿no?

Estoy seguro de que la gente reservaba allí solo para ver al botones bailarín. Así que será interesante ver cómo evoluciona todo esto. Creo que ahí puedes encontrar algo interesante.

Hay gente que va a los restaurantes porque ponen vídeos chulos y cositas divertidas que te hacen pensar: «Oye, quiero ir a verlo», y esos reality shows tan chulos que duran un minuto.

Creo que se está gestando una tendencia interesante. Así que te entiendo. Entiendo que, si no es un sitio con estilo, no pasa de ser un lugar cualquiera.

Pero creo que hay algunas cosas que siempre podríamos hacer.

Claro, claro. Y luego volvamos al tema de los puntos y los programas de fidelización, porque, obviamente, eso es de lo que hemos estado hablando. Es decir, es complicado.

Creo que eso siempre será un reto constante hasta que todos juguemos en el mismo terreno de juego y tengamos el mismo nivel de fidelidad, puntos de recompensa, canje y todo eso, aunque la realidad es que eso no va a suceder.

O incluso podrías plantearte opciones independientes de marca, como Amex, etc. Pero, en general, en lo que respecta a la fidelidad a la marca en ese sector, siempre va a ser difícil para estas marcas más pequeñas.

Va a ser difícil, pero podéis hacerlo. Os animamos, chicos. Podemos hacerlo.

Sigamos adelante.

17:40

Integración de Starlink Travel

De acuerdo.

Hablando de nuestro próximo tema, ¿qué tal va mi conexión wifi?

Creo que tu wifi necesita un poco de Starlink. Eso es lo que creo que necesitas por ahí.

¿Quieres tomar la iniciativa y guiarnos en este próximo tema?

Sí.

Vamos a hablar de cómo Starlink se está convirtiendo en un elemento imprescindible en la infraestructura del sector turístico, y de cómo la salida a bolsa de SpaceX revela que Starlink generó 11 400 millones de ingresos en 2025 y ha firmado acuerdos con las principales aerolíneas y compañías de cruceros, entre ellas United, Southwest,

British Airways, Lufthansa, Carnival y Royal Caribbean. Te voy a dar otro ejemplo. Están colaborando con una empresa local de aquí, de Miami, el tren Brightline. De hecho, yo lo he utilizado.

Es genial. Veo a mucha gente que se mueve en el mundo de, no sé, Will Slickers; si tienes un Starlink, sé que te vas a la montaña y de acampada, y es que tiene un montón de usos diferentes.

Es sencillamente increíble ver lo que ha creado esta empresa. Sé que Elon Musk es una figura y un líder controvertido a nivel mundial, además de al frente de la empresa, pero ha creado algo que se ha convertido en el estándar del sector. Así que viajas mucho en avión.

Todavía no lo he usado. No creo que lo ofrezcan en ninguna aerolínea. ¿Y tú?

No lo he usado.

La verdad es que no lo he visto; de hecho, no creo que lo hayan puesto en ninguno de los vuelos en los que he viajado, ni siquiera... Vaya, ni siquiera sé si lo han puesto en alguno de los cruceros en los que he estado.

Mmm.

Tengo que hacerlo, sin duda tengo que probarlo. Eso está claro. Quiero decir que, obviamente, estar conectados es parte del mundo en el que vivimos hoy en día.

Y lo podríamos ver ahora mismo, yo viviéndolo en directo. Pero esto lo cambia todo. Pero lo interesante es que, ¿tú…

Esto me ha hecho gracia, porque todos sabéis que soy un gran fan de Delta. Un pequeño contratiempo.

Así que, obviamente, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastion, acabó decantándose por la versión de Amazon, su servicio Prime Internet, que van a instalar en todos sus aviones a partir de ahora. Y, madre mía, Elon Musk se enfadó muchísimo, como diciendo: «No me lo puedo creer...».

Ah, es el Leo de Amazon, perdón, el satélite Leo. A Elon Musk le sentó muy mal. Y fue como: «Chicos, no se puede estar en todas partes», ya sabéis.

Pero sí que me pareció una iniciativa interesante, precisamente porque una de las razones por las que soy un gran admirador de Delta es que todo lo que hacen realmente tiene un…

El nivel de atención al cliente y el cuidado que se les brinda, así como la coherencia en todos los aspectos, son tan altos que no creo que ninguna otra aerolínea pueda igualarlos. Por eso, el hecho de que Amazon haya optado por un enfoque diferente me despierta la curiosidad. ¿Qué va a hacer Amazon?

¿Qué está pasando con Amazon?

Sí, nunca había oído hablar de los productos de Amazon. Así que será interesante ver cómo lo montan.

Pero para todos los frikis de la tecnología como yo, que estamos siempre comprobando la velocidad del wifi, hay una gran diferencia de rendimiento respecto a lo que estamos acostumbrados en los vuelos hacia ese destino. Por lo general, se alcanzan velocidades de varios megabits con una latencia de 500 ms.

Starlink ofrece una velocidad de 400 megabits por segundo. Así que realmente se sitúan en una categoría diferente, hasta el punto de que ahora se puede retransmitir en directo desde un avión. Además, se pueden realizar videollamadas, ver contenidos y hacer otras cosas mucho más rápido.

Pues creo que te lo vamos a instalar allí, en Ámsterdam. Así, la próxima vez que estemos juntos allí, podremos hacer un directo sin complicaciones. Y seguro que allí tienes la red wifi tradicional.

Claro, claro.

Lo cual, y esto es interesante. Me encanta que estemos hablando de esto, porque es una parte muy importante de la conversación que ha tenido lugar hoy en Muse.

Es decir, en gran parte se trata de datos, de inteligencia artificial, de diferentes pilas tecnológicas y de cómo simplificar y optimizar nuestra vida. Así que, si lo piensas bien, la tecnología está tan arraigada en todo lo que hacemos.

Y lo importante es que todo funcione a la perfección. Y cuando funciona a la perfección, ni siquiera te das cuenta, ¿verdad? Pero cuando no acaba de funcionar, ¿se nota muchísimo?

Ya sabes, es que... es que realmente... va a ser interesante ver cómo no solo los hoteles, sino también otras marcas del sector hotelero, las aerolíneas y las compañías de cruceros siguen evolucionando en este sentido, ya sea en lo que respecta a la atención al cliente, como por ejemplo el simple acceso a...

una buena conexión wifi o, ya sabes, montar toda una infraestructura tecnológica adicional. Y luego usarla.

Sí, también es genial verlo, porque algunos de esos lugares remotos dedicados al turismo, ya sabes, como los safaris y sitios por el estilo, no tenían wifi. Ahora sí que se puede disponer de estos sistemas y utilizarlos.

Por otro lado, ya sabes, me gustaba bastante cuando me subía a un crucero y pensaba: «Vaya, ahora mismo no tengo wifi en medio del océano». Y así te desconectabas un rato. Pero cada vez estamos más conectados, siempre activos.

Así que viene bien hacer esas pequeñas curas de desintoxicación de vez en cuando.

22:44

Juego de adivinar marcas

Totalmente.

Hablando de desintoxicación, ¿le va bien por allí?

Pasar el rato con vosotros me da fuerzas, pero ya veremos cómo se desarrolla el resto del día después de esto.

¡Madre mía! Bueno, sé que estamos pasando un poco rápido por estos temas, pero ¿estás listo para pasar al tema divertido del día? ¿De quién es la marca, al fin y al cabo?

Sí, es mi momento favorito de la semana.

¿De quién es esta marca, al fin y al cabo? Sarah y yo intentamos adivinar qué submarca es o qué gran marca la posee, porque ya lo habíamos comentado antes. Hay tantas marcas dentro de estas empresas...

A ver qué tenemos aquí. Todavía no sabemos qué nos van a enseñar hoy. ¿De quién es la marca, al fin y al cabo?

Presentado por GMH.

Ay, las suites de Ever Home, las suites de Ever Home. En primer lugar, ¡Dios mío!, ¿puedo decir esto? Pues lo voy a decir.

Así que, cuando veo esto y no conozco necesariamente la marca, lo primero que me pregunto es: ¿qué pasa con ese logotipo?

Parece una base de béisbol. ¿Es eso lo que es?

Sí, ya lo veo. También parece una casa. Una casa.

Es una casa. Siempre un hogar.

Inicio.

Lo entiendo.

Vale. Bueno, si alguna vez vuelvo a casa, no tengo ni idea. Voy a apostar por…

Un momento. ¿Cuáles son las grandes marcas que siempre tenemos aquí? Tiene que ser una marca europea.

Me voy a Core.

¿Y tú?

El núcleo.

No lo sé. Me decantaré por… IHG.

De acuerdo.

Veamos la respuesta. Choice Hotel.

Elección. Bueno, entonces eso significa que… Eso cuadra.

De acuerdo.

Sí, claro que no. Tengo que echarles un vistazo.

La marca es de fiar.

Ever Home. Ahora mismo estoy echando un vistazo a su página web. Tiene buena pinta.

Tienen unos dulces muy buenos, ya sabes, en ese rango de precios. Podemos conseguir uno ahora mismo en Ocala, Florida, por 76 dólares esta noche. Y se llevan un dulce muy rico.

Qué bonito gimnasio, qué bonito el vestíbulo. Muy chulo. Como en casa.

Vale. Bueno, mira, no me encuentro muy bien. Tu wifi va y viene.

Creo que nos merecemos este espectáculo, así que quizá hoy terminemos un poco antes.

Pero, para los oyentes y espectadores, no olvidéis suscribiros y compartir este episodio con todo el mundo. Y a Sarah, gracias por conectarte en directo desde Ámsterdam y por dar lo mejor de ti para superar los contratiempos de un programa en directo. Lo has conseguido.

Lo intentamos. Lo intentamos.

Pero sí, eso forma parte de un programa en directo. Por eso somos el programa número uno de Hospitality GmH: porque nos arriesgamos y nos aseguramos siempre de ofreceros cosas interesantes cada semana.

¡Vaya! Tengo que decirlo. Sí, me sumo a la conversación.

¡Bien hecho!

Me gusta el chiste de la madre. Muy bueno.

¡Bien hecho! ¡Vaya, qué bien!

Bueno, y luego me encuentro con una pequeña mención a nuestros amigos de Muse. Este evento es fantástico. Si colaboras con ellos, así es como puedes conseguir una invitación para este espectáculo.

Lo recomiendo encarecidamente para el año que viene. Si eres propietario y tienes Muse, no te lo pierdas. Las conversaciones son estupendas.

Lo que realmente me gusta de ellas —y con esto termino— es que son conversaciones de verdad. No son solo palabrería. Se trata de ir un poco más allá.

No se trata solo de temas de conversación. Se trata realmente de ir al meollo de la cuestión. Me gusta mucho cuando vemos eso en las conferencias.

Enhorabuena a todos por haber montado un espectáculo magnífico. Ha sido un honor estar aquí. Gracias, chicos.

De acuerdo.

Bueno, hasta la semana que viene, amigos, cuídense.