La IA robótica promete, pero aún no ha llegado
Photo Credit: Amex GBT's Marilyn Markham, Amadeus' Rodrigo Acuna Agost, and Skift Head of Research Seth Borko Skift
Skift Take
La inteligencia artificial está cada vez más cerca de transformar los viajes, pero incluso los grandes defensores de esta tecnología afirman que sigue siendo más potencial que rendimiento.
La IA agenética -sistemas autónomos que persiguen un objetivo e interactúan con su entorno- podría ser la tendencia más candente en tecnología de viajes.
Pero Marilyn Markham, vicepresidenta de Estrategia de IA y Automatización de American Express Global Business Travel, afirmó en la reciente Skift Data + AI Summit que aún le queda camino por recorrer para alcanzar todo su potencial.
"Cuando vine el año pasado, les dije a todos que la IA habla mucho, pero en realidad no se ensucia las manos", dijo Markham durante un debate con el jefe de investigación de Skift, Seth Borko, y el jefe de investigación y centro de excelencia de IA de Amadeus, Rodrigo Acuña Agost.
"Mi mayor frustración es que si se supone que va a cambiar el mundo, se supone que tiene que hacer algo más que hablar. Y estamos en esa fase en la que realmente hace cosas a través de los agentes".
¿Cómo actúa exactamente la IA agéntica?
"Mi definición (de IA agéntica) es como si le dieras una caja de herramientas a alguien que habla mucho y ahora dijera: 'Oo, puedo hacer cosas'", explica Markham. "Y les dice qué puede hacer en qué sistemas, y sale ahí fuera y afecta realmente al resto del mundo".
Cuando se le pidió que definiera la IA agéntica, Acuña Agost dijo que los elementos fundamentales son un nivel de autonomía, la capacidad de interactuar con otros sistemas y la capacidad de emprender acciones. Sin embargo, Markham reconoció que no sabe cuándo despegará del todo la IA agéntica.
"Creo que ahora mismo aún estamos experimentando", afirma Markham. "Todavía no confiamos plenamente en los agentes de IA".
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Los viajes de negocios frenan la IA
Markham afirma que los viajes de negocios limitan todo el potencial de la IA, a diferencia de los viajes de ocio.
"Creo que los viajes de negocios nos limitan a la hora de utilizar todo el poder de la IA, a menos que decidamos hacer más bleisure", dijo. "Y la razón es que, en el mundo del ocio, me parece que la preparación de los viajes es mucho más colaborativa".
Markham añadió que no diría que los viajes de negocios son el mejor lugar para utilizar la IA generativa.
"Diría que hay oportunidades, pero el ocio abre la puerta mucho más, incluso sólo a la creatividad de soñar con un viaje y luego imaginarlo".
Seguimos necesitando a los humanos
Acuña Agost afirma que, aunque el coste de la IA está disminuyendo, cree que los agentes humanos no deben desaparecer, ya que muchas personas siguen necesitando la interacción humana.
"Nuestra visión es que seguimos necesitando a los humanos", afirma. "A la gente le gusta escuchar a humanos. Sabemos de empresas que despliegan agentes de IA para las llamadas y la gente prefiere esperar cinco minutos para tener humanos porque quiere expresar sus sentimientos."
