Por qué la revolución de la IA en los viajes depende de la infraestructura de pagos - CEO de ROH

La IA está remodelando rápidamente el sector de los viajes, pero las empresas que quieran aprovechar plenamente su potencial deben dar prioridad a su infraestructura de pagos, afirma Jess Conroy, fundador y CEO de ROH, una plataforma de gestión de pagos para el sector hotelero.

Conroy, que lanzó ROH hace dos años, recaudó recientemente 9,2 millones de dólares en una ronda de financiación liderada por Highgate Technology Ventures y Acrew Capital. Antes de ROH, Conroy puso en marcha Carats & Cake, una plataforma que ofrecía ayuda a las parejas que buscaban pagar el coste inicial de los locales para eventos nupciales.

En un episodio reciente del podcast Skift Travel Podcast, Conroy habló del papel fundamental que desempeñan los pagos como punto de partida y final de la experiencia del huésped: "los pagos son la infraestructura", dijo al fundador y director general de Skift, Rafat Ali.

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Por qué es importante la infraestructura de pagos

Según Conroy, actualmente el 80% de las transacciones que se realizan en los hoteles requieren que un empleado las procese manualmente.

- "Si no invertimos en la infraestructura, especialmente hoy en día en el entorno con la IA y toda la tecnología, si no tienes una infraestructura, no puedes explotar ninguna de las innovaciones que están llegando."

- "Si no tienes la base adecuada, la mujer cuyo escritorio tiene una pila de papeles encima, se va a quedar muy atrás e intentará aprovecharse de cualquier innovación".

Cómo funciona ROH

Conroy puso el ejemplo de un evento hotelero para ilustrar cómo ROH automatiza el proceso de gestión de pagos, que históricamente ha sido muy manual, desde la firma de contratos hasta el pago de facturas y el seguimiento de los cambios.

- "Ese contrato se carga en nuestro sistema, nuestro software lee ese contrato, (y) automáticamente te envía las facturas".

- Te permite pagar con un solo clic, como tú elijas. (Envía automáticamente confirmaciones de pago y se mantiene en contacto con el cliente durante toda la reserva".

Añadió que si el valor de la reserva cambiara, la información adicional se almacenaría dentro de ROH, y el sistema se ajustaría automáticamente.

Ámbitos de innovación limitados

Conroy, que considera a ROH "una empresa de software de pagos", afirma que toda la innovación que ha visto durante sus casi 15 años de trabajo en hostelería se ha centrado en el crecimiento de los ingresos.

- "Generar más ingresos, hacer que cada experiencia sea más valiosa para el propietario del negocio definitivamente importa".

- "Pero lo que a menudo se pasaba por alto es el hecho de que por cada nueva fuente de ingresos, el soporte se volvía muy ineficiente desde el punto de vista operativo".

Lo que ROH quiere conseguir

Sin embargo, ROH no pretende sustituir a otras plataformas.

- "Nos gusta pensar que somos una especie de puntales, por así decirlo, y no intentamos ser otro sistema".

- "Intentamos ser una capa fundacional que con el tiempo pueda hablar con los otros sistemas que ya están utilizando".

Conroy añadió que si los hoteles no tienen que preocuparse por cuestiones relacionadas con los pagos, pueden "volver a la hospitalidad".

- "Y puedes volver a tener a la gente en propiedad centrada en actividades generadoras de ingresos".

- "A diferencia de a lo que hoy se dedica mucho tiempo, que son cargas operativas que realmente no deberían existir con la tecnología que tenemos hoy".