La estrategia de expansión de Airbnb: Cómo los servicios y las experiencias están cambiando el viaje
Photo Credit: Airbnb Chief Business Officer Dave Stephenson speaking live at Skift Forum Asia in Bangkok. Skift
Skift Take
Airbnb está evolucionando hacia una plataforma de viajes completos, expandiéndose por todo el mundo con servicios personalizados en las estancias, como chefs privados y actividades locales -disponibles tanto para viajeros como para locales-, todo ello perfectamente integrado en su aplicación.
Airbnb va más allá de la simple reserva y se plantea replantearse toda la experiencia de viaje. En su intervención en directo en el Skift Forum Asia, celebrado en Bangkok, Dave Stephenson, director comercial de Airbnb, dio a conocer una importante expansión en dos ámbitos que, según la empresa, marcarán su futuro: las experiencias locales de alta calidad y los servicios bajo demanda diseñados para mejorar cualquier estancia.
«Ya no nos limitamos a ofrecer una cama, sino todo el viaje», afirmó Stephenson durante una grabación en directo del podcast Skift Travel. «Las experiencias, los servicios y las estancias están ahora integrados en una única plataforma fluida».
No es la primera incursión de Airbnb en el campo de las experiencias, pero el enfoque es nuevo. En lugar de un mercado abierto, la empresa selecciona actividades organizadas por expertos locales, chefs con estrellas Michelin e incluso celebridades, lo que Stephenson denomina "las personas más interesantes del mundo haciendo cosas increíblemente interesantes".
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La empresa está lanzando estas experiencias personalizadas en más de 650 ciudades de todo el mundo, mientras que los servicios a la carta -desde chefs privados y tratamientos de spa hasta entrenadores personales y fotógrafos- ya están disponibles en más de 250 ciudades. Estos servicios pueden reservarse aunque no se esté alojado en un Airbnb, y están diseñados para competir con las comodidades de estilo de vida como las aplicaciones de spa, las clases de gimnasia y las ofertas de conserjería que suelen encontrarse en los hoteles.
"No existe ninguna aplicación que reúna todo esto en un solo lugar", señala Stephenson. "Puedes reservar un reventón en Nueva York, una clase de ramen en Tokio o un chef en tu Airbnb... todo a través de la misma plataforma".
Cómo coser el viaje
La aplicación Airbnb cuenta ahora con una pestaña Viajes renovada, que reúne estancias, servicios reservados y actividades en una única vista de itinerario. Es una apuesta por la gestión completa de los viajes y una experiencia de usuario más personalizada.
Mientras persiste la incertidumbre económica, Stephenson afirma que estas ofertas asequibles (muchas por debajo de 50 dólares) sirven tanto a huéspedes como a anfitriones. Los servicios y experiencias también permiten a más personas ganar dinero como anfitriones de Airbnb, aunque no tengan una propiedad que poner en venta.
"Estamos desbloqueando el tiempo como un activo valioso", dijo Stephenson. "Si eres experto en algo -ya sea fitness, comida o cultura-, ahora puedes ser anfitrión en Airbnb".
Asia abre camino
El lanzamiento se produce en un momento en que Asia-Pacífico se está convirtiendo en una de las regiones de más rápido crecimiento para Airbnb, siendo Bangkok actualmente el principal destino de la empresa en Asia para el turismo receptivo. Stephenson describió iniciativas específicas de localización para mercados como Japón, Corea y China, que abarcan desde campañas de marca hasta integraciones con plataformas como Naver.
En Japón, Airbnb acaba de lanzar su primera campaña de marca. En China, la atención se centra en los viajeros salientes, especialmente a destinos como Corea y Japón.
Cultura pop, plató y eventos
Los viajeros están cada vez más influidos por la cultura pop, desde los programas de televisión a los conciertos. Airbnb registra picos de demanda en torno a grandes momentos culturales: los conciertos de Taylor Swift, los Juegos Olímpicos o incluso los rodajes de The White Lotus.
"Estos eventos multiplican por 4 o por 5 el número de reservas", afirma Stephenson. "La gente quiere ir al lugar donde actúan sus artistas favoritos o donde se rodaron los programas, y a menudo necesitan alojamiento en grupo".
Airbnb colabora con influencers para promocionar estas experiencias y estancias, ofreciendo acuerdos de colaboración basados en comisiones y anuncios seleccionados que conectan con comunidades específicas.
El futuro
Airbnb está planeando otras asociaciones y activaciones globales en torno a los próximos grandes acontecimientos, como los Juegos Olímpicos de Invierno de Milán. Stephenson dio a entender que habrá más anuncios en las próximas semanas y meses.
"Acabamos de empezar", dijo. "El viaje ya no empieza ni acaba con un lugar donde dormir".
