Humanizar la gestión hotelera con el CEO mundial de Valor
Photo Credit: A person entering a hotel room. Adobe Stock / terovesalainen
Skift Take
El sector hotelero estadounidense sólo puede reconstruirse abandonando los modelos anticuados y la lealtad a la marca en favor de una cultura de inteligencia emocional, propósito y liderazgo centrado en las personas.
Podcast de Skift
Debates convincentes con líderes y creativos de la industria de viajes que están ayudando a dar forma al futuro de los viajes.En este episodio del Skift Travel Podcast, Rafat Ali, consejero delegado de Skift, habla con Euan McGlashan, cofundador global, consejero delegado y propietario de Valor Hospitality Partners, sobre lo que está roto -y lo que aún merece la pena reconstruir- en la hostelería estadounidense.
Ali comienza con una provocación: que la hostelería estadounidense ha perdido el rumbo en muchos aspectos. McGlashan no está en desacuerdo, pero aporta una perspectiva global a la conversación, argumentando que gran parte de lo que no funciona se debe a la cultura, los incentivos desajustados y los modelos de gestión obsoletos.
McGlashan explica cómo Valor ha crecido centrándose en la cultura, el propósito y el rendimiento, no sólo en la escala. Analiza las causas de la creciente escasez de mano de obra en el sector y cómo la formación en inteligencia emocional se ha convertido en el núcleo del modelo de Valor. Con una visión contundente de los límites de la fidelización de marca y del modelo tradicional de operador externo, McGlashan ofrece una visión de una versión más humana y eficaz del liderazgo hotelero.
En el debate también se habla de la estrategia de crecimiento global de Valor, de cómo compagina el trabajo con grandes marcas con la protección de la identidad del equipo y de por qué "hacer las cosas sencillas con brillantez" sigue siendo la forma más rápida de fidelizar a los clientes.
Presentado porEF World Journeys.
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Principales conclusiones
- Lo que no funciona en la hostelería estadounidense y lo que hace falta para arreglarlo
- Reformular las funciones de la hostelería de primera línea como un trabajo emocionalmente complejo y de gran valor
- Por qué la cultura, y no la marca, impulsa la fidelidad y el rendimiento
- La formación en inteligencia emocional como ventaja competitiva
- Redefinir la gestión de terceros con propósito y disciplina comercial
- Cómo Valor crece globalmente al tiempo que protege la cultura de equipo localmente
- Por qué innovar significa revolucionar, no imitar
- Construir la confianza de los propietarios gestionando grandes hoteles, no persiguiendo titulares
