El fin del dominio de los cuatro grandes del sector turístico: las notas de Rafat desde el Skift Global Forum
Skift Take
El modelo de crecimiento a toda costa que dio origen a las plataformas de viajes online ha llegado a su fin. La oportunidad de disrupción que plantean los nuevos actores ya no es teórica, sino estructural, y prima la profundidad sobre la escala.
Por primera vez en años, se está abriendo una brecha en el dominio que ejercen los gigantes de los viajes online sobre las reservas turísticas. Al igual que los servicios de inteligencia artificial han creado una oportunidad para romper el dominio de Google en las búsquedas, están apareciendo grietas similares en el oligopolio de los viajes formado por Booking, Expedia, Airbnb y Trip.com.
Tras entrevistar a los directores generales de las principales plataformas de viajes online la semana pasada en el Skift Global Forum, he estado reflexionando sobre lo que significan estos cambios y qué novedades nos esperan. El potencial de disrupción es más palpable de lo que lo ha sido en años.
Las pruebas están por todas partes, empezando por la confesión más sincera hasta la fecha: el reconocimiento público por parte de Brian Chesky, director ejecutivo y cofundador de Airbnb, de que no está contento, ya que el crecimiento de su empresa se ha ralentizado, pasando de los máximos pospandémicos de alrededor del 40 % (2022) a alrededor del 9 % (primer semestre de 2025).
Es un ejemplo muy destacado del «síndrome de madurez de las plataformas» que afecta al sector de los viajes online en general: el CAC es más elevado, las políticas de Google y la UE siguen modificando el embudo de conversión, y las plataformas están pasando de centrarse exclusivamente en el volumen
