La cuestión de la memoria en la IA que va a revolucionar el sector de los viajes
Photo Credit: A waiter serving a cup of coffee ion a hotel lobby. Adobe Stock / DC Studio
Skift Take
La memoria de la IA y quién la controla es una cuestión que afecta a la arquitectura fundamental de las relaciones con los clientes en un mundo dominado por la IA. Las empresas que lo hagan bien marcarán el rumbo de la próxima era del sector turístico.
La semana pasada, en el Skift Global Forum, le planteé una pregunta a Bret Taylor, presidente de OpenAI y fundador de Sierra: «¿Deberían los viajeros ser dueños de su historial de IA, o deberían controlarlo plataformas como ChatGPT?».
Su respuesta fue reveladora. «Quizás», dijo, «y creo que los consumidores se decantarán por donde la experiencia sea mejor. La verdad es que me encanta cómo funciona ChatGPT. Me ha cambiado la vida... Me gusta cómo se integra en todos mis dispositivos».
A continuación, compartió su reflexión más reveladora: «Lo que, en mi opinión, supone una oportunidad para quienes trabajan en el sector de los viajes es: ¿qué significa dotar a tu agente de IA de la memoria adecuada?».
Bret no estaba eludiendo la cuestión de la propiedad, sino que señalaba algo más fundamental. La calidad de la memoria de la IA se ha convertido en el factor determinante de la experiencia del usuario, y esa constatación debería aterrorizar e inspirar por igual a todas las empresas de viajes.
El momento en el vestíbulo del hotelBret describió una situación muy habitual: «Tu hotel favorito, al que llegas y te...
