Expedia e IHG presentan sus próximos pasos en materia de inteligencia artificial
Photo Credit: Salesforce's Heather Unruh (left) with Expedia Group's Angela Vega (center) and Beth Burkett of IHG Hotel and Resorts (right) at Dreamforce 2025 in San Francisco. Skift / Adriana Lee
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Puede que viajes mucho con los niños, pero la IA debería ser lo suficientemente inteligente como para saber cuándo quieres dejarlos en casa.
¿Qué va a hacer ahora un gigante de los viajes online que cuenta con un amplio abanico de soluciones de inteligencia artificial? Hacer que la tecnología sea más inteligente y se adapte mejor al contexto, según afirmó Angela Vega, directora general de Expedia Group, en una sesión de Dreamforce celebrada el miércoles por la tarde.
Vega expuso las prioridades en una mesa redonda junto a Beth Burkett, directora de CRM de IHG Hotel and Resorts.
«Lo que me entusiasma, sobre todo ahora que empezamos a pensar en la contextualización colaborativa —en la que las personas están más dispuestas a facilitar información para obtener un mejor resultado—, es cómo podemos aprovechar eso», afirmó.
«Las recomendaciones no tienen por qué basarse únicamente en los productos que he consultado, sino en el... resultado que me gustaría obtener de mi viaje», afirmó Vega. «Y creo que ahí está el siguiente paso».
A modo de ejemplo, mencionó el caso de cuatro adultos que reservan un viaje a Cancún, y señaló que ese no sería el momento adecuado para recomendarles una visita a un museo infantil. Lo mismo ocurre con una escapada romántica o una salida entre amigas
