La ilusión del conocimiento en la hostelería de lujo
Photo Credit: Luxury Rich large two-storey villa with open-air pool, interior evening photo Adobe Stock
Skift Take
Las marcas más inteligentes están aprendiendo a prepararse para la incertidumbre.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.Un amigo hotelero me envió hace poco un artículo del veterano inversor Howard Marks. Cuando por fin lo leí, me quedé muy impresionado.
El informe se titulaba «La ilusión del conocimiento», y su argumento es sencillo: la mayor amenaza para el entendimiento no es la ignorancia, sino la certeza. En el sector hotelero de lujo —una industria a la que le encantan las buenas previsiones— esa advertencia resulta inquietantemente cercana.
Cada trimestre, un nuevo informe promete un interés inagotable por el bienestar o pronostica que la demanda de los sectores acomodados seguirá siendo «resistente». Pero, como señala Marks, los sistemas complejos se resisten a las predicciones simplistas. Reducimos el caos de la geopolítica, el clima y el comportamiento humano a unos pocos gráficos y, luego, nos creemos nuestras propias mentiras.
El peligro de este enfoque puede agravarse rápidamente. Si cada eslabón de una cadena de decisiones tiene un 70 % de probabilidades de acertar, cinco supuestos interdependientes dejan menos de una probabilidad entre cinco de que la estrategia global tenga éxito.
Por ejemplo
