La marca 1 Hotels de Starwood relanza su programa de fidelización
Photo Credit: A guest room at the 1 Hotel Mayfair. Starwood Hotels
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La marca de lujo 1 Hotels, de Barry Sternlicht, ha sustituido los puntos por la plantación de árboles y las donaciones benéficas, apostando por que los huéspedes con conciencia ecológica valoran más el impacto que las estancias gratuitas.
La marca 1 Hotels ha más que duplicado el número de miembros de su programa de fidelización hasta superar los 200 000 desde julio, al prescindir de la moneda tradicional del sector hotelero: los puntos de recompensa.
En julio, la marca de lujo inspirada en la naturaleza, propiedad de Starwood Hotels, de Barry Sternlicht, presentó en primicia su renovado programa de fidelización «Mission Membership» de 1 Hotels.
En lugar de acumular puntos para estancias gratuitas, los socios reciben un árbol plantado a través de la Fundación Arbor Day al darse de alta. La marca también dona el 1 % del gasto de cada socio a organizaciones medioambientales sin ánimo de lucro, en lugar de ofrecer recompensas canjeables.
Este enfoque poco convencional proviene de una empresa con una amplia experiencia en programas de fidelización. Sternlicht dirigió Starwood Hotels & Resorts en la década de los noventa, cuando se creó el programa Starwood Preferred Guest, que se convirtió en una de las iniciativas de fidelización más influyentes del sector. Marriott adquirió esa empresa en 2016, y Sternlicht volvió a adquirir posteriormente la marca Starwood Hotels.
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