Scott Kirby, de United, advierte de que la IA «te dice lo que quieres oír»
Photo Credit: A United Airlines Boeing 787 Dreamliner at Chicago O'Hare International Airport. Vincenzo Pace
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El modelo de Kirby —IA para la optimización, personas para la toma de decisiones— es más concreto que lo que han planteado la mayoría de los directivos del sector turístico. Merece la pena prestarle atención.
Aerolíneas de United Aerolíneas no mencionaron las palabras «inteligencia artificial» ni «IA» en su última conferencia sobre resultados, ni siquiera una sola vez.
La empresa optó por utilizar expresiones más generales, como «tecnología sofisticada», y el director financiero, Michael Leskinen, describió una «nueva cultura» basada en «la gestión de costes, la disciplina y la mejora de la eficiencia».
Aun así, el director ejecutivo Scott Kirby hizo una afirmación audaz: la aerolínea ha realizado «inversiones en tecnología que, según tengo entendido, no existen en ninguna otra aerolínea».
Unos días antes, en una entrevista con Stratechery, Kirby lanzó una advertencia sobre la IA tras una experiencia personal con ChatGPT. El bot le aseguró a su madre, que se había fracturado un hueso, que su lenta recuperación tras 12 días era normal. Cuando volvió a plantear la misma situación, pero añadió que se sentía «notablemente mejor», el bot también consideró que eso era normal.
«Está diseñado para decirte lo que quieres oír, no lo que necesitas oír», dijo Kirby.
Ese escepticismo ayuda a explicar por qué Kirby dice que él...
