Las empresas del sector turístico están desarrollando agentes de IA para un consumidor que aún no existe
Skift Take
Los viajeros afirman que aún no están preparados para dejar que la IA les reserve un viaje. El sector está invirtiendo miles de millones de todos modos, y nadie ha respondido a la pregunta más básica: ¿quién paga cuando los agentes de IA cometen un error?
Gareth Williams creó una de las plataformas de metabúsqueda de viajes más grandes del mundo. Como fundador y antiguo director ejecutivo de Skyscanner, fue testigo de la transición del sector de los billetes en papel a las reservas a través del móvil. Ahora, como inversor, observa cómo el sector avanza hacia la inteligencia artificial, capaz de planificar, comparar y, en última instancia, comprar viajes en nombre del viajero.
No está seguro de que el público le siga el juego.
«Me ha llamado mucho la atención lo negativa que es la opinión pública respecto a la IA en comparación con la de quienes trabajan en el sector», declaró Williams a Skift.
Cree que la desconfianza de los consumidores puede ser más difícil de disipar de lo que esperan los usuarios habituales de la tecnología, dada la rapidez con la que se erosiona la confianza.
Ese escepticismo choca con un sector que avanza rápidamente en la dirección opuesta. El sector turístico denomina a su última apuesta por la IA «agentic», un término que implica la capacidad de actuar en nombre del viajero. La promesa es una IA que no solo responda a preguntas, sino que reserve vuelos y hoteles y gestione los imprevistos de forma autónoma.
Crédito de la foto: Para los viajeros de 2026, confiar en la IA autónoma es un acto de fe que la mayoría no está dispuesta a dar. Skift
