En qué se equivocaron los inversores de OTA respecto al retroceso en el proceso de pago de ChatGPT
Photo Credit: ChatGPT, OTAs Skift
Skift Take
Los inversores del sector de las OTA celebraron la retirada de OpenAI del mercado de los viajes. No se dieron cuenta de que la IA ya está transformando la forma de buscar viajes.
Las acciones de Expedia y Booking Holdings se dispararon después de que OpenAI diera marcha atrás en su decisión de habilitar las transacciones dentro de ChatGPT. Esto podría aliviar las preocupaciones sobre las reservas futuras, pero sigue habiendo un problema mayor para las agencias de viajes online: cómo la inteligencia artificial está transformando la forma de buscar viajes.
Los viajeros están utilizando herramientas de inteligencia artificial para formarse una opinión, reducir las opciones y planificar sus itinerarios antes incluso de entrar en una página web de reservas.
En el último informe conjunto de Skift Research McKinsey, titulado «Remapping Travel With Agentic AI», la proporción de viajeros que afirmaron haber utilizado «de forma intensiva» ChatGPT o herramientas similares para planificar sus viajes aumentó un 124 % con respecto al año anterior, pasando del 13 % al 30 %.
Esto plantea una pregunta habitual en el sector turístico: ¿qué es más importante, el descubrimiento o las reservas?
La realidad es que ambos aspectos son importantes tanto para los clientes como para las agencias de viajes que compiten por hacerse con la mayor cuota de mercado.
