La IA de Hyatt capta clientes antes, lo que mejora las ventas y la productividad
Photo Credit: Hyatt President & CEO Mark Hoplamazian speaking at IHIF EMEA in Berlin. IHIF EMEA 2026, / Simon Callaghan Photography.
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Hyatt está utilizando la inteligencia artificial para acercarse al descubrimiento de viajes, un ámbito en el que la intención del cliente, la fidelidad y la rentabilidad de las reservas directas se solapan cada vez más.
Hyatt está tratando de influir en el viaje antes de que el viajero elija un destino, según ha señalado su presidente y director ejecutivo, Mark Hoplamazian.
En su intervención del lunes en el IHIF de Berlín, Hoplamazian describió una experiencia de búsqueda basada en las intenciones del viajero, en lugar de la combinación habitual de ciudad, fecha y tipo de habitación.
«Hace más de un año, [...] cambiamos la interfaz de Hyatt.com para convertirla en una interfaz basada en IA generativa, de modo que, en lugar de buscar por ciudad, fecha y tipo de habitación, el usuario expresaba una intención», afirmó.
En el caso de los grupos hoteleros, detectar las intenciones de los viajeros en las primeras fases del proceso de reserva online permite a las empresas convertir una reserva potencial
