Los hoteles están perdiendo la oportunidad de que los viajeros los descubran, y se apresuran a recuperarla
Photo Credit: From left: Neal Jones of Marriott International, Peter Krueger of TUI Group, Barbara Muckermann of Kempinski, Dillip Rajakarier of Minor Hotels, Simon Vincent of Hilton, and Kenneth Hatton of CBRE. IHIF EMEA 2026 / Simon Callaghan Photography.
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Los hoteles ya no compiten únicamente en el ámbito de las reservas. A medida que la búsqueda de ofertas se desplaza hacia las redes sociales, las recomendaciones y las herramientas de inteligencia artificial, los grandes grupos intentan influir en la demanda mucho antes.
Los hoteles compiten ahora en una fase más temprana del proceso de planificación del viaje, a medida que la búsqueda de información se traslada a las redes sociales, las recomendaciones y las herramientas de inteligencia artificial.
En el Foro Internacional de Inversión Hotelera (IHIF), celebrado en Berlín a principios de esta semana, ejecutivos de Hilton, Marriott, TUI, Minor y Kempinski explicaron cómo están respondiendo al aumento del número de viajeros que deciden qué tipo de viaje quieren mucho antes de que entre en escena una cadena hotelera.
«Desde el punto de vista de las búsquedas, la gente escribe: “Muéstrame los mejores lugares para bucear en África”. No dicen que quieran ir a un hotel de cuatro o cinco estrellas», afirmó Peter Krueger, director ejecutivo de TUI Holiday Experiences. «El comportamiento de búsqueda está cambiando y, por lo tanto, tenemos que cambiar la forma en que promocionamos nuestros productos».
Esto plantea un nuevo problema a los grupos hoteleros. Antes se esforzaban al máximo cuando los viajes...
