Amit Saberwal sobre el crecimiento de los hoteles en un mercado cambiante

Amit Saberwal, fundador y director ejecutivo de RedDoorz, ha dedicado la última década a crear una de las plataformas de alojamiento económico más dinámicas del sudeste asiático. Su estrategia combina la segmentación de marcas, el control operativo y, cada vez más, los sistemas basados en la inteligencia artificial.

En Skift Asia Forum , Saberwal ofrece una visión desde la base de cómo es realmente la expansión en unos mercados turísticos fragmentados y en rápido crecimiento. Su punto de vista llega en un momento en el que los operadores se enfrentan a márgenes más ajustados, a unas expectativas cambiantes de los viajeros y a un recorrido del cliente en el que lo digital es lo primero.

¿Qué es lo que está impulsando la próxima fase de crecimiento en su mercado o en su organización?

«A pesar de los retos macroeconómicos, RedDoorz ha mantenido una tasa de crecimiento interanual del 25 % en su mercado principal.

Nuestra expansión se basa principalmente en una sólida estrategia multimarca diseñada para satisfacer las diversas necesidades de alojamiento de nuestros huéspedes.

Dentro de nuestra cartera de siete marcas, las ofertas premium como Sans y Urbanview están experimentando un crecimiento acelerado de entre el 40 % y el 50 % anual.

Además, hemos mejorado considerablemente la experiencia del cliente a través de nuestros hoteles gestionados directamente por la empresa, lo que nos permite un control operativo total y una calidad de servicio constante.

«Esta división cuenta actualmente con más de 100 hoteles y se prevé que duplique su presencia en los próximos 12 a 18 meses».

¿Qué has aprendido sobre la expansión a varios mercados?

«Tomaré a Indonesia como ejemplo.

Este país es uno de nuestros principales mercados y constituye un importante centro de conexiones turísticas en el sudeste asiático. Cuenta con una población de más de 280 millones de habitantes, de los cuales una gran parte son jóvenes de entre 18 y 40 años.

El sector turístico se está viendo impulsado por el desarrollo de las infraestructuras, junto con el crecimiento de la clase media y una población cada vez más joven. Muchas ciudades, como Bandung, Malang, Surabaya y Balikpapan, han mejorado sus conexiones viarias y sus puertos en los últimos cinco años.

Y hemos podido crecer en estas ciudades gracias al aumento de la actividad empresarial.

Muchos de los jóvenes de este país están iniciando su carrera y evolucionando tanto a nivel personal como profesional. Y sus preferencias a la hora de viajar irán cambiando con el tiempo.

RedDoorz ha forjado una relación sólida y leal con estos millennials a lo largo de la última década, lanzando diversas marcas para satisfacer sus necesidades en constante evolución.

Al ofrecer opciones de alojamiento a medida, hemos logrado fidelizar a estos usuarios a lo largo de los años y hemos ampliado nuestro alcance a la par que crecían.

«Por lo tanto, su empresa puede lograr una aceleración exponencial si aprovecha la curva de crecimiento macroeconómico en el momento oportuno».

¿Qué esperan ahora los viajeros que sea diferente a lo que esperaban hace unos años?

«Según los informes de tendencias de viajes de Google, los consumidores están dando prioridad a los viajes regionales más cortos (de 3 a 4 días) debido a la presión de los costes y a la incertidumbre macroeconómica.

Gracias al uso de la inteligencia artificial, los planes de viaje hiperpersonalizados están en auge.

Los viajeros dan cada vez más prioridad a la autenticidad frente a las comodidades y suelen optar por alojamientos céntricos para sumergirse mejor en la cultura local.

Esto ha dado lugar a un cambio notable en los hábitos de gasto; en lugar de destinar la mayor parte de su presupuesto únicamente al alojamiento, los turistas buscan ahora alojamientos fiables y a precios razonables para poder dedicar más dinero a las experiencias.

Los viajes para asistir a festivales con la familia y los amigos están ganando popularidad.

«Este Eid, hemos visto cómo muchas de nuestras ciudades turísticas han duplicado sus reservas en comparación con el año pasado».

¿Qué predicción podría sorprender a nuestro público?

«La década digital del Sudeste Asiático cobró un gran impulso tras la pandemia, ya que la penetración de Internet alcanzó el 75 % en 2021, con aproximadamente 40 millones de nuevos usuarios que se incorporaban al ecosistema cada año.

Los hábitos de búsqueda y reserva de los viajeros han cambiado radicalmente: se ha pasado de las reservas sin cita previa a las plataformas digitales, y de los alojamientos genéricos a estancias en establecimientos de confianza y de marca.

En la actualidad estamos asistiendo a una nueva evolución gracias a la integración de la inteligencia artificial; el 75 % de los usuarios utiliza ya la búsqueda asistida por IA.

La próxima fase de crecimiento vendrá determinada por la capacidad de adaptación del sector de la oferta.

Los operadores hoteleros deben mejorar su flexibilidad y eficacia operativas para estar a la altura de las crecientes expectativas de los huéspedes.

En RedDoorz, estamos implementando la inteligencia artificial en toda nuestra plataforma para mejorar la búsqueda personalizada y optimizar la experiencia del huésped.

«A través de nuestra división hotelera propia, hemos desarrollado soluciones de inteligencia artificial para la supervisión de las operaciones y la gestión de la calidad, lo que nos ha permitido reducir los gastos operativos entre un 20 % y un 40 % y obtener mayores márgenes a gran escala».

Lo que hace falta para triunfar en la próxima etapa de la fidelización

La ponencia de Saberwal resultará de gran interés para los líderes que se enfrentan a la presión de los precios, a las cambiantes expectativas de los consumidores y a la fragilidad de la confianza en un entorno de reservas en el que prima lo digital.

Si te encargas del crecimiento, del producto o de los resultados comerciales, aquí es donde puedes poner a prueba tu estrategia y compararla con lo que realmente funciona a gran escala.

Inscríbete para asistir al Skift Asia Forum , que se celebrará en Bangkok los días 28 y 29 de abril. Las plazas son limitadas.