La apuesta de Marriott por la inteligencia artificial en la India tiene como objetivo mejorar el trabajo del personal, no sustituirlo
Photo Credit: A Marriott Associate at work. Marriott
Skift Take
Marriott está utilizando la inteligencia artificial para optimizar sus operaciones, pero las personas siguen siendo el eje central de la forma en que la empresa aporta valor a sus clientes.
Marriott confía en que sus avances en inteligencia artificial se ajustarán a su objetivo de mejorar la productividad y la retención del personal del sector hotelero.
Aunque la inteligencia artificial está transformando la forma en que Marriott gestiona sus procesos internos, no ha afectado a la esencia del funcionamiento de la empresa.
«Al fin y al cabo, somos una empresa en la que las personas cuidan de otras personas», declaró a Skift Neeraj Govil, director de operaciones para la región de Asia-Pacífico (excluida China) de Marriott International. La inteligencia artificial está cambiando la forma en que Marriott contrata personal, pero solo en el ámbito operativo, como los procesos de selección y la planificación de recursos humanos. «No se trata de eliminar puestos de trabajo, sino de cómo llevamos a cabo las tareas».
Estas declaraciones forman parte de una entrevista en la que Marriott explicó a Skift las diversas medidas que la empresa está adoptando en la India para hacer frente a la grave crisis que atraviesa el sector hotelero.
Cómo la IA está transformando los procesos... y a los empleadosMarrio
