El nuevo director de Hyatt en la India aporta una perspectiva externa a un ambicioso proyecto de crecimiento
Photo Credit: Grand Hyatt Mumbai. Hyatt Hotels & Resorts
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La elección poco convencional de Hyatt en materia de liderazgo apunta a un cambio más amplio. Hoy en día, para crecer en la India no basta con los conocimientos sobre el sector hotelero, sino que se requiere un profundo conocimiento del consumidor y una sólida disciplina de marca.
Cuando Hyatt Hotels nombró este mes a Vikas Chawla presidente para la India y el Sudoeste Asiático, tomó una decisión poco convencional. Chawla nunca ha dirigido un hotel. Ha desarrollado su carrera en el sector de la restauración, en multinacionales como Coca-Cola y Compass Group, y, entretanto, en una empresa que él mismo fundó y acabó vendiendo. Los hoteles, admitió, son «sin duda algo muy diferente a todo lo que he vivido hasta ahora».
Pero quizá ese sea precisamente el quid de la cuestión.
Hyatt se encuentra inmersa en una ambiciosa iniciativa para duplicar su presencia en la India, pasando de las aproximadamente 55 propiedades actuales a 100 en 2030. Para lograrlo, está ampliando su presencia más allá de las grandes ciudades hacia circuitos espirituales, localidades turísticas y ciudades más pequeñas. Llevar a cabo ese tipo de expansión requiere no solo capacidad operativa, sino también disciplina de marca, y ahí es donde la trayectoria de Chawla resulta de gran ayuda.
«El tipo de experiencia que aporto, ya sea de mi etapa en Coca-Cola o de mi propia empresa, donde creé una marca desde cero antes de venderla
