Ha comenzado la lucha por el control del sector de los viajes online

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Las agencias de viajes online siguen dominando el mercado de las reservas de viajes. Sin embargo, ese dominio está empezando a verse amenazado desde múltiples frentes a la vez.

En este episodio del podcast Skift Travel, Seth Borko cuenta con la participación de Dennis Schaal para analizar una semana que ha afectado a casi todos los ámbitos del ecosistema de los viajes online. La conversación comienza con los últimos resultados financieros de Booking Holdings, en los que la empresa reveló hasta qué punto las perturbaciones geopolíticas pueden afectar a la demanda, incluyendo una pérdida estimada de millones de pernoctaciones relacionada con la guerra en Irán.

A partir de ahí, el debate se centra en un análisis más detallado de la competencia y la estrategia. Booking sigue ganando cuota de mercado en Estados Unidos, al tiempo que amplía su oferta de viajes integrados que abarca hoteles, vuelos y alojamientos alternativos. Al mismo tiempo, Expedia está atravesando cambios en su dirección, y las nuevas tendencias en el sector de los viajes B2B plantean la cuestión de si algunos segmentos de la industria están empezando a parecerse más a una infraestructura que a marcas de consumo.

El episodio también analiza la decisión de Capital One de internalizar la tecnología de viajes mediante la adquisición de activos clave de Hopper, un cambio que podría transformar la forma en que los bancos y las plataformas financieras compiten en el sector de la distribución de viajes. Esto da pie a un debate más amplio sobre si las agencias de viajes online corren el riesgo de convertirse en un producto básico en un mundo en el que la inteligencia artificial está transformando la forma en que los viajeros descubren y reservan sus viajes.

A pesar de todo ello, los datos siguen indicando que las agencias de viajes online siguen siendo el canal de reserva más utilizado a nivel mundial. La cuestión no es si siguen siendo importantes hoy en día, sino cómo evoluciona su papel a medida que las nuevas tecnologías, los nuevos operadores y los cambios en el comportamiento de los consumidores comienzan a transformar el panorama.

Mira este episodio

La cifra de la semana es 6 millones. Se trata de 6 millones de pernoctaciones, una estimación aproximada del número de pernoctaciones que Book and Holden’s perdió a causa de la guerra en Irán durante el primer trimestre de 2026.

Así se desprende de su última presentación de resultados, anunciada a principios de esta semana. Bienvenidos de nuevo a «The Skift Travel Podcast».

Soy vuestro presentador, Seth Borko, director de Skift Research, y hoy vamos a hablar de los resultados de Book y Holden, de la adquisición de la tecnología de viajes de Hopper por parte de Capital One, del nuevo director financiero de Expedia y de mucho, mucho más.

Si te has dado cuenta de un tema recurrente en muchos artículos sobre viajes en Internet, hoy estamos repletos de agencias de viajes online. Esto se debe a que mi copresentadora habitual, Sarah Coppitt, se encuentra en Bangkok, en el Skift Asia Forum. Se lo está pasando de maravilla en Tailandia.

1:05

Te presentamos a Dennis Schaal

Así que, en su lugar, hoy contaremos con un presentador invitado: el legendario, el único e inigualable Dennis Schaal. Bienvenido a «The Skift Travel Podcast», Dennis. Estamos encantados de tenerte aquí.

Gracias, Seth.

Es genial estar aquí, pero Tailandia también estaría bien.

Bueno, ya sabes, Tailandia estaría bien. Estaría bien. Ya nos contará Sarah, cuando vuelva, lo bien que se lo ha pasado en Tailandia.

Bueno, a ti tampoco te va nada mal, Dennis. Al fin y al cabo, tú también estás en un lugar donde hace calor. Hoy eres nuestro corresponsal en la República Dominicana, ¿no?

Por supuesto.

Estoy en Punta Cana.

Pensabas que iba a decir Puerto Rico, pero eso no sería ser corresponsal en el extranjero. Eso forma parte de Estados Unidos.

Qué perspicaz eres, Seth.

Bueno, estamos encantados de tenerte aquí, Dennis, para hablar de todo lo relacionado con los viajes online. Si tú, como oyente, no conoces a Dennis, ¿dónde has estado? ¿Cuánto tiempo llevas ya cubriendo el sector de los viajes online, Dennis?

Veintiséis años.

Ese es tu segundo número mágico del día: veintiséis.

Veintiséis años. Vaya. Vaya.

Seguro que has visto cómo han ido apareciendo y desapareciendo muchas agencias de viajes online.

Lo que más me preocupaba cuando empecé, Seth, era saber cuál era la mejor agencia de viajes online: ¿Travelocity, Expedia u Orbits?

Ahora que todo pertenece a Expedia Group, creo que ya sabemos la respuesta a esa pregunta. A veces estas preguntas sí que encuentran respuesta. Quiero empezar hoy con esto, y este va a ser un episodio bastante centrado en los viajes online.

En eso es en lo que nos especializamos, tú y yo, Dennis.

2:42

Desglose de los ingresos por reservas

Empecemos por Book and Holdings. Anoche publicaron sus resultados. Tú escribiste el artículo sobre sus resultados.

He revisado la conferencia sobre resultados y esa fue la cifra de la semana que destaqué.

Hablaron bastante sobre la guerra de Irán y empezaron a dar detalles y a poner en contexto el alcance del daño —podemos usar la palabra «daño»— que la guerra de Irán está causando al sector turístico.

Aquí estaba el cálculo aproximado, las cifras de la «guerra de Irán» que Book and Holden’s compartió con nosotros. Afirmaron que RuneNight se vendía en las plataformas de Book and Holden’s. Entre ellas se incluyen Agoda, Priceline y booking.com.

Según indicaron, el crecimiento de RuneNight fue de alrededor del 6 % interanual en el primer trimestre de 2026. Señalaron que fue aproximadamente un 2 % inferior al que debería haber sido. Creen que, de no ser por la guerra, el crecimiento habría sido del 8 %.

Así que pasaron del 8 % al 6 %, y básicamente podemos hacer el cálculo para saber cuál debería haber sido la cifra. Vendieron 319 millones de pernoctaciones en el primer trimestre de 2025.

Un crecimiento del 6 % supone 338 millones de pernoctaciones vendidas, pero un crecimiento del 8 % supondría 344 millones de pernoctaciones vendidas. Y solo hay que hacer el cálculo, esa resta: faltan 6 millones de pernoctaciones.

En promedio, no sé cuál es la tarifa media diaria correcta, pero digamos que una noche de hotel se vende por unos 200 dólares hoy en día. 200 veces... ya sabes, si hacemos cuentas, eso supone unos 1.275 millones de dólares en reservas brutas.

Y no estamos haciendo cálculos aproximados. Estoy utilizando las cifras reales. Estoy mirando una hoja de cálculo de Excel.

Estamos utilizando las cifras reales de lo que debería haber sido: unos 1.250 millones de dólares en reservas brutas que Book and Holdings cree que podría haber vendido, pero que no vendió debido a la guerra de Irán en el primer trimestre de 2026. ¿Qué opinas al respecto?

A ver, ¿qué opinas al respecto, Dennis? ¿Qué te parece?

Bueno, Seth, ha sido una conferencia sobre resultados bastante sombría, pero esos 6 millones de habitaciones solo reflejan el impacto de un mes, ya que la guerra empezó a finales de febrero, más o menos.

Así que prevén que, bueno, en primer lugar, prevén que la guerra habrá terminado en junio y que a partir de entonces se producirá una recuperación del sector turístico. Y señalan que, bueno, hay mucha gente que puede discrepar de esa fecha de junio.

Y admiten que, en realidad, no saben cuándo va a terminar. Pero afirman que el impacto será de tres puntos porcentuales en el segundo trimestre, si se prolonga durante todo ese trimestre, y que los precios medios por habitación (ADR) serán más bajos.

Así que eso va a tener un impacto aún mayor en el segundo trimestre. Pero sí, tienen esperanzas de que se produzca una recuperación en la segunda mitad del año.

5:26

Las acciones estadounidenses suben

Sin embargo, el punto positivo fue Estados Unidos. Así pues, durante años y años, Booking ha estado diciendo, booking.com ha estado diciendo, que iban a lanzarse en Estados Unidos, que intentaban ganar cuota de mercado, que su presencia en Estados Unidos era inferior a la media. Pues bien, ahora por fin están logrando algunos avances.

Dijeron que en el primer trimestre se registró un crecimiento de poco más del 10 % en el número de pernoctaciones y que estamos ganando cuota de mercado. Sin duda, ese fue uno de los aspectos más destacados de la conferencia.

Y creo que lo sabemos, probablemente los que están en la llamada también lo saben, pero dejemos esto claro: ¿a quién le están quitando cuota de mercado? Prácticamente tiene que ser al Grupo Expedia. Eso es más o menos lo que...

Ah, y Airbnb.

Porque parece que su alternativa de alojamiento también está funcionando bien.

Sí. Tienes razón. Es una observación muy acertada.

6:23

Debate sobre estrategia de marca

Bueno, supongo que, como estás aquí, Dennis, no quiero extenderme demasiado en la historia, pero sí creo que el contexto histórico es interesante, aunque solo sea para repasar un poco y hablar de ello, ¿no?

Book and Holdings es una empresa que despierta interés porque, bueno, tú te encargaste de la historia oral de Booking.com, que se fundó a principios de la década de 2000 y realmente creció en Ámsterdam. La compró una pequeña empresa estadounidense de Connecticut llamada Priceline.

Que era la cuarta OTA en aquel momento.

Ahora bien, y en teoría, resulta un poco gracioso que cada vez que Booking.com dice que necesita ganar cuota de mercado en EE. UU., uno piense: «Pero si os compró una OTA estadounidense, ahora sois propiedad de Priceline». No sé.

Bueno, no es que sea historia antigua, pero antes Priceline era la empresa matriz. De hecho, cambiaron la marca y el nombre de la empresa matriz a Book and Holdings para reflejar el auge de la marca booking.com.

Por otra parte, Expedia Group agrupa a muchísimas agencias de viajes online (OTA) más pequeñas —aunque, en realidad, no son tan pequeñas, sino que son grandes OTA—, entre las que se incluyen Orbitz, hotels.com, Travelocity y, por supuesto, Expedia; es decir, siguen una estrategia multimarca.

En teoría, Booking también tuvo la oportunidad de aplicar una estrategia multimarca: hacer crecer Priceline en Estados Unidos, hacer crecer booking.com en Europa y hacer crecer Agoda, su otra filial en Asia.

En cambio, han optado por seguir una estrategia de marca única y han declarado que, aunque técnicamente somos Priceline, hemos cambiado nuestro nombre a Booking Holdings y, de hecho, queremos impulsar la marca booking.com en Estados Unidos, a pesar de que...

¿Crees que se trata de una estrategia de marca única?

Porque todavía tienen Priceline. Yo sí. Vale.

Sí.

Bueno, es solo mi opinión, pero eso es lo que pienso. Y creo que lo están consiguiendo. Y creo que están demostrando uno de los... Bueno, sí, eso es lo que pienso.

Como ya hemos comentado antes, podrían haber elegido Priceline como marca principal, pero me han dicho que tenían que tener una presencia sólida en el sector de los viajes internacionales y Priceline no la tenía.

Esa es, pues, una de las razones por las que eligieron Booking.com.

Sí. Y creo que ha dado sus frutos.

8:35

El poder de la fidelidad de Genius

Es decir, en esa llamada estaban hablando de su programa de fidelización, que es un tema muy propio de los hoteles o las aerolíneas. ¿Cuál es la cifra actual? Creo que mencionaron una cifra bastante elevada; voy a buscarla.

Puedes dar unos golpecitos y entretenerlos un rato, Dennis. Pero yo buscaré el número. Aunque reciben un montón de reservas gracias a su miembro más brillante.

Sí, creo que dijeron que los miembros de los niveles dos y tres del programa de fidelidad representaban, no sé si lo recuerdo bien, algo así como la mitad de las reservas repetidas o una cifra enorme.

Yo también lo creo.

Te voy a dar el presupuesto exacto. En los últimos cuatro trimestres, los miembros «genius» de nivel dos y nivel tres; el programa «genius» solo tiene tres niveles. Así que estos son los dos niveles más altos.

En los últimos cuatro trimestres, los miembros «Genius» de nivel dos y tres representaron más del 30 % de nuestra base de usuarios activos y supusieron un 50 % de las pernoctaciones, lo que supone un aumento con respecto al año anterior.

En otras palabras, están registrando un volumen de reservas motivadas por la fidelidad similar al de los hoteles de marca. Se trata de un volumen de reservas motivadas por la fidelidad similar al que podrían registrar cadenas como Marriott, Hilton o Hyatt entre los miembros de sus programas de fidelidad.

Por otro lado, Expedia Group, que contaba con un programa de fidelización increíblemente sólido en hotels.com, pero que ha tenido muchas dificultades para implantar un programa de fidelización unificado en todas sus numerosas marcas.

Así fue el lanzamiento de One Key, que ha tenido algunos altibajos. Por eso, creo que sí tienen una estrategia de marca única. Creo que tienen una estrategia de marca única basada en la fidelidad y en la excelencia, y están ganando cuota de mercado.

Parece que funciona.

Tengo dos reflexiones al respecto. Entonces, ¿serán capaces los modelos de lenguaje grande (LLM) de arrebatarle esos miembros geniales a Booking.com? Esa es una cuestión.

¡Qué buena pregunta!

Qué gran pregunta, Dennis.

10:20

Preguntas sobre el programa de fidelidad de Airbnb

Y, por otra parte, Airbnb declaró públicamente hace unos meses que estaba probando algún tipo de programa de descuentos, pero no en Estados Unidos.

Estaban incentivando a los anfitriones para que ofrecieran descuentos, con el fin de comprobar si eso marcaría la diferencia. No han dicho nada al respecto. Quizá den alguna explicación en su próxima conferencia sobre resultados.

Pero sé que esas pruebas no se están llevando a cabo en este momento, así que quizá no hayan influido tanto. Quizá Airbnb no lance un programa de fidelización como todo el mundo cree. Lo hará.

Bueno, lo interesante es si estamos llegando a... Es decir, se trata de una opinión controvertida.

No creo que estemos llegando al final de esto. Pero la pregunta es: ¿estamos llegando al final de los programas de fidelización? ¿Van a hacer que los modelos de lenguaje grande (LLM) alejen a la gente de sus planes de fidelización?

No lo sé. Quiero decir, en cuanto a Airbnb, hay que reconocerle esto, y ellos siempre se han enorgullecido mucho de ello: tienen una proporción muy elevada de tráfico directo.

Hace tiempo que no publico nada, pero echamos un vistazo a SimilarWeb. Se puede discutir si SimilarWeb está en lo cierto o no. Pero si se equivoca, probablemente lo haga de la misma manera en todos los sitios web.

Así que analizamos el tráfico directo de SimilarWeb en Expedia, Bookin y Airbnb. Airbnb recibe el doble de tráfico directo que los otros dos. Y por eso hay que... No paran de decir que el programa de fidelización está al caer, que ya viene, que ya viene.

Casi se podría decir que el programa de fidelización es una señal contraria. En este momento, no necesitan fidelizar a los clientes porque obtienen muchísimos ingresos directos. Solo necesitarán un programa de fidelización si están metiendo la pata.

Bueno, es decir, podemos hablar de Airbnb, pero…

Bueno, ahora se están alojando cada vez más en hoteles, y los hoteles tienen programas de fidelización. Así que entiendo perfectamente lo que quieres decir. ¿Para qué lanzar algo si no lo necesitas?

Quizás, a medida que aumente la competencia entre los hoteles, tal vez necesiten algo.

Sí, y creo que tienes razón. Es decir, el hotel… Bueno, ni siquiera creo que…

No es mi intención discutir demasiado contigo, pero creo que los hoteles son más competitivos, y punto. Decimos que la competencia entre hoteles se intensifica.

Están intentando convertirse en un sector hotelero mucho más maduro y saturado, y es evidente que mucha gente del sector del alquiler vacacional no estará de acuerdo conmigo cuando afirmo, de forma controvertida, que Airbnb, en cierto modo, inventó el

El alquiler moderno a corto plazo, pero, en cierto modo, Airbnb fue quien lo inventó. ¡Adelante, critícame!

En lo que respecta a las residencias principales.

Y eso es precisamente lo que tienen. Es decir, son el «Kleenex» del mercado del alquiler a corto plazo; y aunque hay empresas que llevan 50 años en el mercado antes que ellos, nadie puede presumir de eso.

En cambio, en el sector hotelero no van a contar con eso. Y eso va a suponer un reto. Además, hay mucha competencia.

Sin duda, están dando un giro. Airbnb se está orientando claramente hacia los hoteles.

13:02

Ampliación de los viajes conectados

Creo que vale la pena señalar que «Book and Holdings» ha sido... Y es que recuerdo haber hablado de esto en la oficina antes de que tomáramos posesión del cargo, Dennis, allá por 2019.

Book and Holdings lleva ya cinco años apostando con fuerza también por el sector del alojamiento alternativo. En sus resultados del primer trimestre, la empresa informó de que contaba con 8,8 millones de anuncios de alojamientos alternativos.

Además, han registrado un crecimiento interanual del 9 % en los anuncios de alojamientos alternativos. Esto es realmente notable.

En el primer trimestre, las pernoctaciones en alojamientos alternativos crecieron al mismo ritmo que el crecimiento total de las pernoctaciones en booking.com, con un aumento interanual de la cuota de mercado hasta situarse en torno al 38 %.

Así pues, alrededor del 38 % de las pernoctaciones vendidas en las plataformas de Bookin Holden se vendieron como alojamientos alternativos.

Sí. Y afirman que están creciendo más rápido que Airbnb en el sector del alojamiento alternativo trimestre tras trimestre tras trimestre.

¿Te imaginas que Airbnb dijera lo contrario, que un tercio de todas sus pernoctaciones fueran en hoteles?

Eso supondría un cambio radical.

Y, por su parte, en Bookin ahora también venden vuelos. Tradicionalmente, bookin.com solo vendía habitaciones. Es decir, han tenido mucho éxito.

Acabas de ver que Priceline vendía vuelos en el grupo.

Y creo que ahora, al menos a fecha del cuarto trimestre de 2025, Bookin Holden vendió más billetes de avión que Expedia Group en el último trimestre; quizá no en este trimestre, pero sin duda lo hizo en 2025.

Claro.

Bueno, quizá hablemos de la IA por separado, pero Glenn Fogle, de bookin.com, y Omri Morgenstern, de Agoda, afirman que la IA, la revolución de la IA, va a mejorar su capacidad para agilizar el viaje integral. Es decir, vuelos, hoteles y atracciones.

En general, soy un poco escéptico, pero ellos afirman que va a ser algo positivo.

Bueno, hablemos de eso. Te haré esta pregunta, porque, bueno, supongo que lo que quiero decir es que Bookin Holden ha visto cómo se ralentizaba su número de pernoctaciones. Antes crecían a un ritmo de dos dígitos, entre el 10 % y el 20 %.

Ahora están por debajo de los diez, pero se han expandido en Estados Unidos; además, ahora ofrecen alojamientos alternativos y también venden vuelos. El concepto de «viaje conectado» parece estar funcionando.

Aparte de la guerra con Irán y de cierta ralentización estructural del crecimiento, Bookin parece estar saliendo airosa. ¿Va a alterar eso la IA? Esa es la pregunta.

Creo que están aumentando el número de atracciones, o al menos les están prestando más atención que en los últimos años.

15:58

Perspectiva de Glen Fogel

Bueno, déjame preguntarte algo antes de pasar a este tema: no es que aquí seamos fans acérrimos de Bookin Holden.

Has sido muy crítico con las actuaciones de Bookin Holden. De hecho, quiero preguntarte esto: ¿qué opinas, ya que entrevistas a Glenn Fogel todos los años en el Skift Global Forum?

Quizá seas la persona que más veces lo haya entrevistado en todo el mundo. Cuéntanos algo sobre Glenn. ¿Qué opinas?

Bueno, podría decirse que Bookin ha cosechado muchos éxitos. ¿Se pueden atribuir todos a Glenn? ¿Qué está pasando ahí?

¿Hay algún aspecto de la personalidad de Glenn Fogel que, en tu opinión, explique lo que ha ocurrido en el caso de bookin.com?

Sí, no creo que se le pueda atribuir todo el mérito. Pero no sé qué decir al respecto. Es una observación muy perspicaz.

Pero sigue ahí; creo que tiene 64 o 65 años, y está claro que sigue sintiendo pasión por su trabajo. No hay que olvidar que es el director ejecutivo tanto de Booking.com como de Booking Holdings. No creo que vaya a dejarlo en un futuro próximo.

Sí, eso es lo que yo diría.

17:03

Debate sobre la disrupción provocada por la IA

Y hablemos de la IA, ya que acabas de decir que te muestra escepticismo.

Glenn y Omri —es decir, Booking Holdings, booking.com y Agoda, que en la práctica representan el 80 % del sector, o quizá no el 80 %, pero sí una gran parte del mismo— consideran que la inteligencia artificial va a mejorar su capacidad para salir adelante. Tú, en cambio, me acabas de decir que eres escéptico.

¿Por qué te muestras escéptico?

Bueno, creo que hay estudios que indican que la cuota de mercado de las OTA y la de la venta directa de los hoteles están bastante igualadas. Y yo diría que las OTA se están preparando ahora para el marketing de resultados, y los modelos de lenguaje grande (LLM) han dado muy buenos resultados en ese ámbito.

Pero creo que la disrupción que se avecina, con la llegada de nuevos competidores, va a alterar un poco el orden establecido. ¿Cómo podría seguir todo igual? Supongo que, en teoría, podría ser así.

Glenn afirmó ayer que cree que esto ampliará el mercado potencial de los viajes online. Que reservar viajes será más fácil, que planificar los viajes con los modelos de lenguaje grande (LLM) resultará más sencillo y que habrá más gente viajando y reservando.

Supongo que tiene sentido. Quiero decir, lo que dice Glenn tiene algo de razón; es decir, al fin y al cabo, el mercado potencial tiene un límite, y lo que dice tiene sentido.

Es decir, creo que, ya sabes, cuando la gente aún tenía que planificar sus viajes con guías turísticas, lápiz y papel, era mucho más difícil llegar muy lejos porque no sabías qué te ibas a encontrar.

Gracias a Internet, la gente se siente más cómoda reservando el tipo de hoteles, los destinos y las experiencias que antes nunca habría reservado ni visto.

De repente, podías conectarte a Internet y leer sobre ellos o, más recientemente aún, entrar en YouTube, ver un vídeo y ver a alguien explicar exactamente cómo hacer X, Y y Z.

Y, de repente, ya no da tanto miedo, porque has visto a alguien explicarte paso a paso cómo subir al tren en Japón y cómo moverse por el metro de Tokio, algo que, como alguien que intentó hacerlo hace veinte años, resulta increíblemente intimidante.

Y, como alguien que ha intentado volver a hacerlo recientemente, resulta increíblemente más fácil. Y supongo que la IA seguirá transformando aún más el mundo en ese sentido, facilitando los viajes y haciéndolos más accesibles.

Pero creo que lo que realmente quieres decir —y no hay ningún estudio sofisticado que lo respalde—, es: ¿cómo podrían las cosas seguir igual? Si esto va a suponer un cambio tan profundo, ¿cómo podemos esperar que todo siga igual?

Bueno, como se suele decir, si los modelos de lenguaje grande (LLM) se adueñan del descubrimiento de viajes —al fin y al cabo, Google ya lo tenía antes, más o menos—, ¿no se verán mermados los resultados financieros de las agencias de viajes online (OTA), al perder algo de relevancia? Así reza el argumento.

En mi opinión, tiene que ser así. Es decir, simplemente tiene que ser así.

19:44

Arbitraje de marketing en OTA

En cierto modo, una OTA no se limita exclusivamente a este modelo de negocio, pero creo que las OTA combinan, en cierto modo, tres o cuatro modelos de negocio en una sola y pequeña empresa. Y uno de ellos es el arbitraje de marketing.

Hay muchos hoteles pequeños en todo el mundo que desearían invertir dinero para captar clientes de otros países, de culturas diferentes a la suya, que no hablan su idioma y a los que no saben cómo llegar.

Y, en esencia, las agencias de viajes online actúan, en cierto modo, como un centro de distribución de marketing en el que 100 000 pequeños hoteleros les ceden una parte de su mercado y su presupuesto a cambio de una comisión.

Y luego, toman ese mercado y ese presupuesto y los invierten en los grupos de Expedia, los combinan en un único mercado y presupuesto gigante de los grupos de Expedia, y después invierten ese mercado y ese presupuesto en Google, y utilizan ese mercado agregado gigante de «long tail»

y un presupuesto para superar las ofertas de todos los demás, incluidas las marcas. Y luego, ya sabes, se reparten las ganancias; en cierto modo, esa es la lógica económica de lo que está pasando aquí. Y eso funciona porque la gente empieza a buscar viajes en Google.

Así pues, puedes aprovechar ese mercado y ese presupuesto agregados de «long tail», invertirlos en Google y en publicidad de resultados, y obtener un buen retorno de la inversión. Y, ya sabes, parte de ese retorno se destina a los beneficios por reservas y otra parte a los ingresos del hotel.

Si esa transacción básica no funciona, en mi opinión, eso supone un pilar fundamental de la propuesta de valor de la OTA.

Claro. Y dirían: «Somos expertos, destacamos en Google, nos comunicamos con todos los modelos de lenguaje grande, estamos preparados, estaremos ahí, podemos hacerlo, pero no sabemos cómo cambiará la visibilidad ni cómo será el panorama competitivo en ese ámbito».

21:38

El proceso de compra de Skift

Veamos algunos de los estudios que mi equipo ha realizado sobre el proceso de compra.

Creo que esto encajará más o menos en esta conversación. Se trata de una encuesta reciente que acabamos de publicar. La hemos publicado esta semana.

Ya está disponible en research.skift.com. Se trata de nuestra encuesta global a viajeros.

Así que hemos estado realizando estas encuestas regionales: viajeros de Oriente Medio y el norte de África, viajeros de América Latina, viajeros de América del Norte, viajeros de Europa y viajeros de Asia. Podemos verlos a todos juntos.

Contamos con una muestra de esta enorme encuesta global. Y hemos investigado el proceso de compra, es decir, cómo reservan estos viajeros en conjunto y, en promedio. Si estás viendo esto en YouTube, lo verás aparecer ahora mismo.

Si me estás escuchando, te lo explicaré paso a paso, pero ahora mismo vamos a pasar a esta pantalla. Todo empieza con el desplazamiento. Como solemos decir, todo empieza con el desplazamiento.

Según el informe «Doom Scroll», el 36 % de los viajeros utiliza las redes sociales para buscar destinos. Así pues, un tercio de los viajeros de todo el mundo empieza por ahí. A continuación, pasamos al deseo.

Una vez más, las redes sociales son la plataforma principal en este caso. El 63 % nos dice que encuentra ideas de viaje en las redes sociales. Casi el 40 % ve vlogs en Internet.

22:41

Buscar «Fase Shift»

Todo parte del desplazamiento por la pantalla y del deseo. Así que empezamos desplazándonos por las redes sociales, luego surge ese deseo y, a continuación, pasamos a Google. Llegamos a la fase de búsqueda.

El usuario recurre a Google para confirmar y validar su idea. La búsqueda en Google sigue siendo el principal canal de descubrimiento a nivel mundial.

22:57

La IA interviene en la toma de decisiones

Pero luego viene el desplazamiento, el deseo, la búsqueda. El siguiente paso en nuestro proceso de compra es decidir. Y aquí vemos cómo la IA se encarga cada vez más de evaluar las diferentes opciones, trazar itinerarios e incluso empezar a comparar precios.

El 63 % de los viajeros afirma utilizar la inteligencia artificial para planificar sus viajes. Por último, la conversión real: la reserva en sí. Y, curiosamente, observamos que el 58 % realiza la reserva a través de una agencia de viajes online.

Así que, evidentemente, en estas fases del proceso —desde la inspiración hasta el deseo, pasando por la búsqueda, la comparación y la investigación, hasta llegar a la reserva— hay muchísimas herramientas y muchísimos puntos clave. Esos son los más destacados.

Es interesante que, al menos por ahora, la IA y las OTA coexistan como el canal más destacado.

Entonces, la pregunta es: ¿aumentará la cuota de mercado de los hoteles con la llegada de la IA? ¿Facilitará esto las reservas directas? ¿Perderán las OTA parte de su influencia?

Así que todo está por ver.

Hay gente que está creando herramientas para todo esto. Creo que, en cierto modo, esto plantea cuestiones muy existenciales.

24:08

Confianza e intermediarios

Si la IA, y en especial los agentes de IA, son capaces de encargarse de toda esta traducción y de todo este trabajo por ti, es posible que no necesites tantos intermediarios, sobre todo si la confianza en la IA es sólida.

Ahora mismo, gestiono mi reserva a través de booking.com, expedia.com, hopper.com o cualquier otra página. No sé, estoy buscando un hotelecito en Grecia y no te conozco de nada.

Pero conozco Booking.com o Expedia, y me ayudan a tomar esas decisiones. Son agencias de viajes online.

Sigue siendo la parte de su trabajo relacionada con la agencia de viajes, en la que te ayudan a hacer lo que las agencias de viajes siempre han hecho: compararlas, decidir y confiar en los socios con los que reservas en un destino muy lejano.

Probablemente ese puesto siga siendo necesario, pero también cabe preguntarse si un algoritmo de IA puede desempeñar la función de agente de viajes, es decir, ¿se trata, en realidad, de un agente de IA?

Bueno, Seth, como sabes, las OTAs están desarrollando sus propias herramientas de IA, así que no se limitarán solo a las basadas en los modelos de lenguaje grande (LLM).

25:16

La realidad del servicio de atención al cliente

La otra pregunta es: cuando llegues a tu hotel en Tailandia o Singapur, y la habitación esté reservada pero haya obras justo delante de tu ventana, ¿vas a llamar a Sam Altman para que solucione el problema?

No, espera, esta semana tiene un juicio con Elon Musk. Pero, ¿quién se encargará del servicio de atención al cliente de los modelos de lenguaje grande (LLM)? Supongo que podrían contratar personal, subcontratar a centros de atención telefónica externos y cosas por el estilo, pero ¿de verdad quieren meterse en eso?

Estoy haciendo de diablo.

Por cierto, desde luego que no. Estoy seguro de que Sam Altman no quiere que su empresa se gestione desde un centro de atención telefónica de viajes. Esa es una oportunidad para que los intermediarios y los proveedores de servicios de todo el ecosistema de los viajes se encarguen de ello.

Solo quiero hacer de abogado del diablo y preguntarte: en este momento, cuando llamas a booking.com, expedia.com o cualquier agencia de viajes online, ¿realmente recibes un buen servicio de atención al cliente?

Sé que podríamos preguntárselo a Ariane Agorin o a Glenn Fogel en el escenario, y ellos dirían que invierten mucho —y es cierto que invierten mucho—, pero todos sabemos que se suele decir que el servicio de atención al cliente de las agencias de viajes online no es precisamente el mejor.

Tampoco se obtiene el mejor servicio de atención al cliente a través de un banco. He reservado a través de algunas de estas plataformas de reserva de los bancos, y uno espera que lo hagan mejor, pero lo hacen aún peor.

Y les llamas y te sale el chatbot, y te sientes tan frustrado que te tiras de los pelos.

Y es aún peor porque ahora te ves atrapado entre el servicio de atención al cliente del banco y un intermediario, por lo que en realidad hay dos niveles de intermediarios: el del banco y el del libro y el servicio en sí.

el intermediario del proveedor y, luego, está el proveedor. Y los tres se echan la culpa unos a otros. Yo me he encontrado en esa situación, y estoy seguro de que a muchos de nuestros oyentes les ha pasado lo mismo. Y, sin embargo, estas plataformas bancarias están creciendo a pasos agigantados.

Sabes, Dennis, acabas de hablar de Capital One. Quiero decir, Capital One es... American Express es una de las grandes en este sector, Case es otra de las grandes, y Capital One está intentando entrar en este sector. De hecho, Citi también.

Y Capital One estaba colaborando con Hopper. Dennis, puedes seguir esa noticia. Cuéntanos algo al respecto.

27:29

Capital One adquiere Hopper Tech

Sí, pues hemos dado la noticia.

Ya sabes, Capital One era el cliente estrella de Hopper, su mayor cliente. Hopper ha dado un giro hacia el sector B2B. Ya no se centra en el ámbito del consumo como hacía hace unos años.

Y Capital One acaba de cerrar un acuerdo para adquirir la tecnología que desarrollaron conjuntamente para impulsar Capital One Travel. Contrataron a unos 150 empleados de Capital One y de Hopper, que pasaron a formar parte de la plantilla de Capital One. Y Hopper se encuentra en una situación delicada.

La semana pasada consiguió un contrato bancario con RBC en Canadá. Expedia afirma que se retiró de la licitación porque el banco exigía exclusividad, algo a lo que no estaba dispuesta a acceder. Pero cabe preguntarse cuál será el futuro de Hopper.

¿Crees que este acuerdo debilita a Hopper?

Creo que sin duda debilita a Hopper.

Bueno, creo que, en términos numéricos, la pequeña Hopper acaba de hacer un recorte brutal, despidiendo a 150 empleados. Pero en cuanto a la reputación, si sales a intentar cerrar un acuerdo B2B y tu mayor cliente se ha retirado, eso no puede quedar nada bien.

Sí.

28:50

Hopper y la carrera armamentística en el sector B2B

Es decir, Hopper era una especie de rebelde, una agencia de viajes online que se salía de lo establecido. Estaban creciendo a pasos agigantados. Utilizaban mucho la gamificación.

Sí. Ellos sí. No debería hablar de ellos en pasado.

Utilizan mucho la gamificación. Su clientela pertenece en su mayoría a la Generación Z. Se han diversificado hacia muchísimos productos de viaje.

Y, sin duda, lograron crecer. Y realmente dieron en el clavo con su negocio B2B. Y, en muchos sentidos, bueno, ya sabes, se puede discutir.

Muchos oyentes discreparán con lo que voy a decir. Pero no diría que ellos fueron los pioneros del modelo de negocio B2B. Al fin y al cabo, Expedia llevaba décadas haciéndolo.

Pero lo hicieron atractivo. Devolvieron el atractivo al sector B2B. Digámoslo así.

Y realmente demostraron que esto sería un potente motor de crecimiento. Consiguieron a Capital One como cliente estrella. Según tengo entendido, prácticamente crearon la plataforma de reservas de viajes de Capital One partiendo de cero.

Si conoces bien el tema, avísame y corrígeme si me equivoco. Pero así es como yo lo entiendo. Y entonces empezaron a ofrecer esta tecnología B2B a otras empresas.

Expedia también ha dado un giro radical. Es más, ni siquiera un giro, sino una enorme reinversión en su negocio B2B. Ariane Gorin, la actual directora ejecutiva de Expedia, procede precisamente de ese mismo negocio B2B, lo que da una idea de la importancia que tiene.

Y eso, en cierto modo, desencadenó una especie de carrera armamentística entre las OTA B2B. Y resulta muy interesante que todo este asunto, que era una estrategia, que era una carrera armamentística hace solo un par de años, haya acabado ahora con la derrota de Hopper. Quiero decir, al menos se llevaron una buena suma.

Es decir, debería haber ido. ¿Sabemos cuánto le pagaron, Dennis?

No sabemos cuánto pagaron. Esa cifra quedará oculta entre otros datos financieros del segundo trimestre.

Es evidente que Capital One es una empresa tan grande que incluso una cifra que a nosotros nos parece enorme resulta insignificante para ella.

Curiosamente, hay una pequeña OTA estadounidense, una aerolínea de bajo coste y una agencia de viajes propiedad de Fair Portal. Hoy han anunciado que se van a lanzar al sector B2B, aunque aún no estaban dispuestos a revelar el nombre de ningún cliente.

Pero esto demuestra que otras empresas están viendo la oportunidad. Booking Holdings, tal y como llevan diciendo desde hace un año, está reevaluando el funcionamiento de su negocio B2B.

Priceline tiene una división B2B, al igual que Booking.com, Settles y Gota, y quieren colaborar mejor entre sí, aunque parece que también prestarán más atención al sector B2B.

31:14

Agencias de viajes online B2B frente a GDS

Tengo que decirte que, en un mundo dominado por la IA, ¿no es una OTA B2B simplemente un GDS?

Es decir, en pocas palabras, ¿no está una agencia de viajes online que opera en el canal business-to-business simplemente desempeñando el papel de un sistema de distribución global?

Más o menos, sí. Están vendiendo sus existencias.

Sí, un sistema de distribución global: su función es trabajar entre bastidores, comercializar todo bajo marca blanca, reunir el stock y distribuirlo a todo el que lo solicite; a quienquiera que quiera comprar ese stock, ellos están dispuestos a vendérselo.

Una agencia de viajes online no solo se dedica a recopilar la oferta, sino también a tener una marca, a contar con todo lo que hemos comentado en este episodio, a ofrecer atención al cliente, a aprovechar el arbitraje de marketing y a obtener un retorno de la inversión para sus

Comprar y gastar, generar confianza, tener una imagen, contar con un programa de fidelización, ¿no? El servicio de atención al cliente, la fidelización, los presupuestos de marketing... Son cosas de las que carecen los GDS. Son cosas de las que sí disponen las agencias de viajes online.

Como consecuencia de todo ello, las agencias de viajes online cotizan en bolsa con importantes primas respecto a los sistemas de distribución global. Pero me da la impresión de que algunos de estos acuerdos B2B no son más que, una vez más, un GDS con otro nombre.

Seth, ¿estás diciendo que hay algo malo en ser un GDS? Es broma. Pero yo diría —o las OTA dirían— que el negocio B2B también les permite captar clientes a los que normalmente no llegarían.

Gran parte de ello es internacional. Se trata de un cliente bancario de algún lugar de Europa al que no podrían atraer por sí solos.

Totalmente.

Están ganando dinero.

Y sin duda se trata de un círculo virtuoso. Cuanto más dinero ganan, más pueden invertir en marketing. Cuanto más ganan, más valiosos resultan para sus socios.

Cuantos más socios tengan, más pueden ofrecer a los consumidores. Al menos, así lo veo yo. Pero eso es precisamente lo que me preocupa.

Es que me preocupan. No digo que haya nada malo en ser un GDS. Pero no creo que Bookin o Expedia deban ser un GDS.

Deberían ser una marca.

Quizá deberías preocuparte más bien por el negocio de consumo de Expedia, ya que, de todos modos, el negocio B2B parece estar eclipsándolo en estos momentos.

33:26

Cambios en la dirección financiera de Expedia

Y Expedia acaba de nombrar a un nuevo director financiero.

Tú también informaste sobre eso, ¿verdad, Dennis?

Sí, fue muy raro, porque el director general, Scott Schenkel, llevaba solo 16 meses en el cargo. Y el mes pasado, concretamente en marzo, participó en una conferencia financiera.

Y dijo que, desde su llegada, él y su equipo habían supuesto un verdadero cambio para Expedia en lo que respecta a los indicadores financieros y la presentación de informes, y cosas por el estilo. Y Expedia nombró a un nuevo director financiero apenas un mes después. Sin dar ninguna explicación clara.

Creo que un factor podría ser —aunque no estoy seguro— que el nuevo director financiero va a trabajar desde Seattle, junto con Ariane, mientras que Scott Schenkel trabajaba desde el Área de la Bahía.

Y un analista financiero me dijo: «No funciona que el director general y el director financiero estén en dos ciudades diferentes. Tú y yo, Seth, trabajamos muy bien a distancia, pero quizá sea diferente para un director general y un director financiero».

Quizás. Sí. Pero, ¿no te mudarías a Seattle, Dennis?

No lo sé. Si fuera el director financiero de una empresa que cotiza en bolsa, quiero dejar esto claro desde ya para todos los oyentes. Si queréis que sea vuestro director financiero, si sois una empresa que cotiza en bolsa, me mudaré a cualquier ciudad a la que queráis que me mude.

Sí, porque el director financiero suele ser el futuro director general, ¿no?

Así es.

Quiero decir, has hablado de esto con analistas financieros. ¿Te dijeron que era motivo de preocupación o simplemente que no lo saben, que es un asunto interno?

Dijeron que no sabían qué significaba eso. Y, exagerando un poco, diría que es algo así como si Pete Hegseth destituyera al secretario de la Marina en plena guerra con Irán.

Es decir, no es el momento adecuado para cambiar de director financiero si lo que se quiere es transmitir estabilidad. Y, por cierto, creo que Expedia se verá menos afectada por la guerra de Irán que lo que lo estuvo Booking.com, ya que tiene menos presencia en Oriente Medio.

Porque es un mercado mucho más grande; EE. UU. representa una parte mucho mayor. Es decir, tiene todo el sentido del mundo. Y bueno, la verdad es que Booking.com habla de hacerse con una parte del mercado, pero en realidad no sabemos a quién se la han quitado.

Por lo que sabemos, podrían haberlo sacado de Airbnb, Hopper o CheapO Tickets. Pero sí que informaron de un crecimiento positivo del gasto en viajes de los consumidores en Estados Unidos.

De hecho, uno de los aspectos más positivos que destaco de los resultados de Booking.com es que, tanto en Europa como en Asia y Estados Unidos, registraron un fuerte crecimiento de las pernoctaciones, y que el mayor impacto provino del tránsito por Oriente Medio, o de los viajes hacia o desde la

Oriente Medio, que es una zona enorme, pero es bueno saber que está relativamente aislada y, sí, eso debería ser muy positivo para Expedia, cuya exposición es considerablemente menor que la de sus competidores. Presentarán sus resultados en las próximas dos semanas, así que...

Será emocionante saber qué opinan. ¿Qué te parece, Dennis? Bueno, vamos a terminar, ya hemos hablado bastante.

36:29

Debate sobre los servicios de Airbnb

¿Qué opináis sobre el posible cierre de Airbnb?

Sí. Creo que mi predicción para los próximos dos años es que Airbnb acabará cerrando las experiencias, los servicios o ambos. Esa es mi opinión.

Oh, no lo creo, Dennis.

Vale.

Es una buena suposición. ¿No crees que están intentando abarcar demasiado?

No, no lo creo. Vale, es un buen debate, Dennis. Deberíamos haberlo abordado antes.

Vale. Bueno, en primer lugar, vamos a hacer una apuesta en la sección del café. No será algo semanal, pero hagamos una apuesta sobre esto.

¿Qué? ¿Quieres poner una fecha para el cierre de Airbnb? ¿Como has dicho, dentro de un año, dos años?

Aquí tenemos buena memoria.

2028.

2020. Te invito a un café grande porque es una apuesta a largo plazo. Tendremos que encerrarte un rato.

Verás, creo que Brian Chesky se ha comprometido demasiado con esto. Sí, claro que sí. No pueden echarse atrás.

En este momento, la única salida para ellos es seguir adelante.

¿Estás diciendo que, en el caso de una apuesta por orgullo, no pueden echarse atrás si no está dando buenos resultados y supone un derroche de dinero?

Pero ni siquiera se trata de una cuestión de ego, porque han apostado por ello para crecer. Y si van a generar el crecimiento que se refleja en el valor de sus acciones, quiero decir...

Mira, empezamos esta conversación hablando de Book and Holdings y de cómo ha logrado expandirse al sector de los alojamientos alternativos. Quiero decir que, aunque no son en absoluto el actor dominante, han crecido y siguen creciendo.

Lo mismo ocurre con los vuelos. No los venden en ningún sitio, ya sabes, no son el mayor vendedor de vuelos del mundo, pero han ido ampliando su oferta de vuelos de forma lenta pero constante. Y, como has dicho antes, también han creado experiencias.

Expedia ofrece experiencias. Siempre ha vendido vuelos. Incluso vende tripulaciones.

Bueno, con Trip.com pasa lo mismo. En China no se habla tanto de Trip, pero, ya sabes, venden paquetes turísticos, vuelos y tienen hoteles.

Todas las grandes empresas del sector, las tres principales agencias de viajes online con mayor éxito del mundo, lo han conseguido diversificando su oferta de productos.

Dos cosas.

Sí, por favor.

Quizá el crecimiento provenga de los hoteles. Ahora se dedican al transporte terrestre. Se está hablando de vuelos.

Sabemos que el sector de las atracciones es un negocio difícil. Eso, por un lado.

Y luego está otra cosa: imagina que, como Airbnb, estás lanzando todos estos productos y, al mismo tiempo, intentas reestructurar la empresa para adaptarla a la IA, un ámbito en el que Airbnb ha ido más a la zaga que otras agencias de viajes online en lo que respecta a la experiencia del consumidor

tecnología. Así que hace poco han nombrado a un nuevo director técnico. Quizás el anterior director técnico no estaba a la altura de las circunstancias con todo lo que estaba pasando.

Bueno, yo estaría... Es decir, es difícil llevarte la contraria, Dennis, y es difícil apostar en contra. Lo has visto todo, pero me sorprendería mucho.

Déjame decirlo así.

Bueno, Seth, en 2028 te invito a un café, uno grande, o me invitas tú a mí.

Sí, claro. Claro.

40:04

Las agencias de viajes online siguen dominando el sector de las reservas

Bueno, vamos a terminar con esto. Y tengo un dato más de la investigación que quiero compartir. Se trata de los canales y de cuáles utilizamos para hacer reservas.

Sabes, en este episodio hemos hablado mucho de las agencias de viajes online y las plataformas de reservas. Y, en cierto modo, Dennis y yo nos estamos entrometiendo. Nos mostramos críticos y nos quedamos al margen.

Estamos lanzando críticas sin piedad en un sector muy competitivo. Y nos mostramos críticos y nos preguntamos por el futuro de la IA. Y la realidad es —y vamos a mostrar este gráfico— que la desaparición de las OTA, en mi opinión, se ha exagerado mucho.

Y lo curioso es que hablamos de reservas directas, hablamos de inteligencia artificial, hablamos de todas estas cosas. A nivel mundial, el canal de reservas más popular del mundo, sin más, es la agencia de viajes online.

Y vemos que, según nuestros datos, casi el 58 % de los viajeros utiliza cada uno de estos canales de reserva. Se trata de una opción en la que se pueden seleccionar todas las respuestas que correspondan, por lo que se puede reservar más de una opción: se pueden reservar varios hoteles y varios vuelos por viaje.

Se trata de una encuesta en la que se pueden marcar todas las opciones que correspondan, pero el 58 % de los viajeros de todo el mundo nos ha indicado que ha utilizado una agencia de viajes online. El 50 % afirma haber reservado directamente con el hotel o la aerolínea, el 25 % con un agente de viajes profesional y el 16 % como parte de un paquete turístico.

En definitiva, estos son los cuatro canales principales que abarcan todo el mundo de las redes sociales, la inteligencia artificial y todo lo demás. Son las cuatro formas fundamentales de conseguir alojamiento, llegar hasta allí, encontrar un lugar donde dormir y saber cómo llegar a tu destino.

Al fin y al cabo, la agencia de viajes online sigue siendo la más popular.

En la actualidad, se están produciendo cambios en todo el mundo, pero se trata de un fenómeno global que abarca Asia, Oriente Medio, el norte de África y América Latina, mercados en los que las agencias de viajes online tienen una gran presencia.

A pesar de todo lo que nos pasa, Regan, y de todas nuestras preocupaciones y inquietudes y todo eso, parece que, al menos por ahora, el mundo sigue siendo de las OTA. Así que creo que quizá sea un buen recordatorio con el que terminar. No sé, Dennis, ¿qué opinas?

Sin duda, hay mucho potencial ahí, y nos esperan muchos cambios revolucionarios.

Están seguros de que podrán capear el temporal y cuentan con todo lo necesario para hacer frente a lo que se avecina. Ya veremos. Es curioso que, a pesar del auge de las redes sociales, no se haya observado ningún avance en las reservas a través de esas plataformas.

Bueno, seguimos viéndolos.

Es decir, vemos que algunas reservas se realizan a través de las redes sociales y, sin duda, existen algunas herramientas de reserva especializadas. Pero, en definitiva, no se puede reservar realmente a través de Facebook. La reserva se realiza a través de...

A lo largo de los años, mucha gente lo ha intentado, sí.

¿Y qué fue?

Creo que fue Glenn Fogel. Creo que fue Glenn Fogel. Te dijo esto en el escenario del Foro Global, donde comentó: «¿Acaso no somos empresas tecnológicas?».

¿Acaso la IA no es tecnología? ¿Por qué la gente piensa que las empresas de tecnología del sector turístico se verán afectadas por las propias tecnologías del sector? ¿No te dijo algo así, Dennis?

Eso creo.

Y si el miércoles hubieras escuchado al director general de Agoda hablar de cómo están reestructurando toda la empresa desde cero, utilizando múltiples agentes que se comunican entre sí, no puedes sino pensar que están bien posicionados desde el punto de vista tecnológico para la IA

Bueno, sin duda hay mucho en juego.

Dado que son el canal más popular a nivel mundial, hay mucho dinero en juego para quien consiga triunfar aquí.

Empresas ya establecidas, nuevos competidores, terceros, marca blanca B2B, productos de varias categorías… Están pasando muchas cosas en este sector. Dennis, gracias por acompañarme.

43:44

Ganadores, perdedores y lecciones

Tenemos que hacer una última sección. Tenemos que presentar a los ganadores y a los perdedores de la semana. ¿Tienes algún ganador o algún perdedor para esta semana?

Vaya, qué duro.

Bueno, supongo que habría que decir que Booking ha tenido una semana bastante mala. Han sufrido un fuerte revés en Irán este trimestre. Y prevén que el segundo trimestre sea aún peor.

Pero ya han pasado por esto antes, y están seguros de que los viajes volverán y ellos también.

Aún no sabemos nada de Expedia ni de sus resultados, pero es de suponer que, si Booking sale perdiendo, eso los convierte en los ganadores. Como decíamos antes, están mucho menos expuestos a Irán, y el enemigo de mi enemigo es mi amigo. No lo sé.

Bueno, quizá podamos pensar que en realidad no son enemigos. Creo que este es diferente. Sarah y yo a veces hablamos de temas relacionados con los viajes y la cultura pop.

Creo que uno de los perdedores de esta semana es probablemente el Departamento de Estado y su nueva edición especial de pasaportes estadounidenses con la cara de Donald Trump. ¿Qué opinas al respecto, Dennis?

Bueno, hablando de Donald Trump, otro de los perdedores de la semana es Scott Kirby y United Aerolíneas, porque propuso una fusión con American. Al parecer, le preguntó a Trump al respecto, y a este no le entusiasmó la idea.

Lo de las aerolíneas, tío, Dennis, tú eres periodista de viajes online, pero lo de las aerolíneas, ¿qué está pasando ahí? Solo quiero terminar con esto. Solo quiero hacerte una pregunta más.

Quiero decir, llevas 26 años cubriendo este tema. ¿Cuál crees que es, danos una respuesta contundente, cuál es la lección más importante, el consejo más valioso que darías a cualquiera de nuestros oyentes del sector de los viajes y el turismo, tras 26 años de periodismo cubriendo las agencias de viajes online?

¿Qué crees que debemos saber?

Yo diría que, en lo que respecta al éxito o al fracaso, gran parte depende de la capacidad de recuperación de la dirección.

Ya sabes, lo importante no es tanto el modelo de negocio como contar con un equipo realmente bueno; lo que realmente importa es tu capacidad para adaptarte y reinventarte.

Creo que es un consejo estupendo, sobre todo en estos tiempos en los que la tecnología cambia tanto y los modelos de negocio evolucionan tanto; al fin y al cabo, lo que realmente importa es la gente. Dennis, oye, gracias por acompañarme en este podcast. Me ha encantado charlar contigo, tío.

Es muy divertido, Seth.

Me ha gustado mucho.

Muy bien. Esperemos que podamos volver a hacerlo pronto. Que lo disfrutes, Dennis, y gracias por escucharnos.

Nos vemos en el próximo episodio de «The Skift Travel Podcast».