La palabra más peligrosa en el sector hotelero en estos momentos es «resiliencia»
Photo Credit: The entryway of the Kimpton Fitzroy London. Wikimedia Commons / Sethompson17
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El sector no deja de alardear de su capacidad para recuperarse. Quizá ahí radique el problema.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.Hace unos veranos, el sector hotelero londinense estaba en pleno auge. Las habitaciones de las cadenas consolidadas rondaban las 1200 libras por noche, y los nuevos establecimientos, como el Raffles en el OWO, se llenaban a precios desorbitados que cinco años antes habrían parecido una locura. Entre los operadores reinaba una tranquila confianza en que la ecuación del lujo en la ciudad había cambiado para siempre.
Ya entonces había indicios de que aquello no duraría. Demasiada oferta de lujo concentrada en el mismo estrecho segmento, y una dependencia excesiva de una demanda que se nutría de un conjunto de mercados de origen muy limitado. Se confiaba demasiado en que el huésped dispuesto a pagar 900 libras por noche por una suite sin ventanas en Mayfair, con vistas a una pared, seguiría acudiendo.
Ahora el tono ha cambiado.
El sector del lujo en Londres no se está hundiendo, pero está claro que los operadores están dando la voz de alarma. La inestabilidad geopolítica en Oriente Medio ha generado una incertidumbre real
