GMH Hotels: ¿Es el sector hotelero más frágil de lo que parece?

En el episodio de esta semana de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift: Edición Hoteles, Sarah Dandashy y Steve Turk analizan un debate cada vez más presente en el sector hotelero: ¿están las marcas confundiendo la fortaleza temporal con la estabilidad a largo plazo? Desde la demanda de lujo y los viajes de alta gama hasta el poder de fijación de precios y la fidelización, el sector podría ser más vulnerable de lo que los ejecutivos quieren admitir.

También analizan por qué los directores generales de Hilton y Marriott International no se ponen de acuerdo sobre la situación económica real del sector, la nueva iniciativa de TikTokpara convertir los vídeos de viajes en ofertas reservables, y la última iniciativa de OpenAIpara poner en marcha la implementación de la inteligencia artificial en las empresas de viajes a través del equipo responsable del conserje de IA de Virgin Atlantic.

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Muy bien. Hoy vamos a hablar de un término que en el sector hotelero se utiliza con frecuencia: la resiliencia. Pero, ¿y si la resiliencia estuviera ocultando en realidad un problema más profundo?

Vamos a entrar en un nuevo y acalorado debate sobre si los hoteles y las aerolíneas han confundido las condiciones de máxima actividad con una demanda permanente. Los directores generales de los hoteles debaten en qué tipo de economía nos encontramos en este momento. Además, con qué letra del alfabeto se corresponde.

TikTok está convirtiendo los vídeos de viajes en ofertas que se pueden reservar. Llevábamos tiempo esperando esto. Y OpenAI está creando un negocio viable en torno a los viajes.

Vamos al grano. ¡Vaya, buenos días!

Buenos días, Sarah. Bienvenida de nuevo. Te echamos de menos la semana pasada.

Sí, justo iba a decir: ¿me echaste de menos la semana pasada?

Por supuesto.

Oye, Katie Klein lo hizo genial, pero la semana pasada faltaba su compañera de aventuras. Sé que estabas de viaje y haciendo... Creo que estabas en un avión en ese momento, o dando un discurso, ¿o qué cosa tan increíble estabas haciendo la semana pasada? Algo.

Bueno, pues justo en ese momento estaba en un avión.

Y eso es todo. Cuando tengo que viajar de la costa este a la costa oeste o viceversa, me veo obligado a coger esos vuelos de primera hora de la mañana. Y a veces, simplemente, así es como tienen que salir las cosas.

Pero sí, sé que a veces es así. Exacto.

Bueno, ya has vuelto. Bueno, este fin de semana estuve en Charlotte, Carolina del Norte, donde siempre lo paso genial. Me encanta visitar Charlotte.

Cuéntame más sobre eso.

Charlotte parece un sitio genial.

Me encanta ir de visita.

Me encanta verte viajar.

Toda la familia vino a visitar a mi abuela, que tiene 93 años. Así que estaban mi madre, mi abuela, mis hermanos... Todos estaban allí. Fue una experiencia maravillosa.

Y me alojé en el AC Marriott; era la primera vez que me quedaba en un AC Marriott. ¿Y qué te parece? Me quedé muy impresionado.

Vale. Así que hablamos del lujo y luego de las gangas. Pero en este segmento intermedio, ellos sí que lo estaban haciendo.

Vale, está bien.

Tenemos un poco de wifi. Ah, ahí estás. Ya has vuelto.

Ya estoy de vuelta.

Lo siento. En el vestíbulo hacen algo muy chulo: por la mañana ponen un pequeño detalle, como una pastilla efervescente para la ducha, en un carrito con un cartel que dice: «Oye, pruébalo en la ducha. Tiene aroma a eucalipto».

Y lo pusiste ahí. Y fue un detalle muy bonito por su parte. Fue genial verlo.

Pero me gusta cómo se esmeran en los pequeños detalles de ese hotel. En general, es una buena marca.

Sí, lo es. Es una buena cadena. Quiero decir que, en mi opinión, lo que más me gusta de AC Hotels es que es ideal para esos viajes cortos, en los que no necesitas grandes lujos.

Lo único que necesitas es una habitación agradable, limpia y acogedora donde alojarte mientras viajas. Probablemente no vayas a pasar mucho tiempo en la habitación, pero solo quieres un lugar agradable, limpio y seguro al que volver.

Pues sí, me encantó. Era un sitio estupendo. ¡Bien hecho, AC Marriott Charlotte!

Sí, me encanta.

Vaya, te vas a Charlotte. Espera, ¿es Charlotte, el aeropuerto donde hay mecedoras?

Hay mecedoras por todas partes. Sí.

Sí.

Es un buen sitio. Tienes buena memoria. Hay mucha gente por allí, mirando hacia las pistas, observando todos los aviones que despegan y aterrizan, y las mecedoras.

Siempre me parece muy gracioso.

Pues sí, sin duda es un sitio genial. La semana pasada estuve en Nueva York. No sé hasta qué punto puedo contarlo, pero os contaré un poco.

Pues estaba en Nueva York grabando algo para nuestros amigos de Travel and Leisure. Solo diré eso. ¿Qué te parece?

Así que estad atentos, porque va a ser genial cuando salga. Pero sí, ha estado bastante bien. Y luego… sí, espera, un momento.

Tendremos que hablar de esto. Quizá lo hagamos al final. Al final fui a cenar a Las Vegas, al Pappy’s Steak.

Y saco este tema porque...

El filete de Pappy.

Bueno, da igual.

Hay que decir: «Ay, ese Pappy. Pappy».

Pappy. Estaba con un montón de gente. Estaba con un grupo de gente de la costa este que no conocía de nada.

Eran como Pappy. No paraban de decir: «Es como...», y yo les decía: «No, es como Pappy». Ya sabes, «yo soy Pappy» y todo eso.

Bueno, pues Pappy, tío, el filete de ternera de 1000 dólares.

¿Lo has abierto? ¿Lo has comprado?

No, no lo compraron, lo cual es una locura, porque en realidad tenían el dinero para hacerlo. Pero cuando vieron los precios, pensaron: «Esto es un insulto». Era el cumpleaños de uno de ellos.

Yo les dije: «Tío, si vas a pedir uno de mil», y ellos me contestaron: «Son 1000 dólares por un filete de 1,5 kg».

Mira, te traen el filete en un maletín con una especie de bengalas, y cuando lo abres, el jugo sale a borbotones.

Todo el mundo está ahí fuera, animando. Es todo un espectáculo.

Es el glamour. Es ese glamour de Miami que están intentando llevar a Las Vegas con el grupo Grutman, y se les da muy bien llamar la atención y crear un ambiente festivo. Pero sí, es un poco exagerado.

Es una locura.

Pero creo que es lo ideal para un cumpleaños, y estaba bastante lleno, y con la cantidad de gente que pidió esa bandeja de ternera a lo largo de la cena, yo solo pensaba: «cha-ching, cha-ching, cha-ching». Así que les va bastante bien en Fontainebleau.

Sí, me encanta el Fontainebleau. Sí, es un hotel muy bonito.

Un sitio estupendo.

Bueno, vale.

¿Por qué no nos ponemos manos a la obra? ¿Te gustaría encargarte de presentar a nuestro primer patrocinador?

Por supuesto. Mira, siempre nos encanta contar con patrocinadores que nos apoyen. Eso hace que el programa sea genial.

Podemos hacer un montón de cosas divertidas con ello. Queremos dar las gracias a Plusgrade, ya que ayuda a las empresas del sector turístico a generar nuevos ingresos mediante mejoras de categoría, experiencias premium y ofertas personalizadas a lo largo de todo el viaje, desde las aerolíneas hasta los hoteles.

Están combinando muchas de las estrategias de monetización «entre bastidores» que se ven hoy en día en el sector de los viajes. Para más información, visita plusgrade.com.

Ahí lo tiene. Bien hecho, señor. Bien hecho.

7:08

Se pone en duda la resiliencia del sector hotelero

Vale. Dicho esto, me ha parecido bastante interesante. Nuestro primer tema de hoy: la palabra más peligrosa en el sector hotelero en estos momentos es «resiliencia».

La verdad es que me encanta. Cuando lo leí por primera vez, pensé: «¿Qué?». Así que, evidentemente, la demanda de hoteles de lujo en ciudades como Londres y otras grandes urbes se ha visto impulsada más por unas condiciones de mercado favorables que por una demanda estructural a largo plazo.

Así pues, los operadores se han expandido de forma agresiva hacia la oferta de alta gama, limitándose a depender de un reducido grupo de viajeros de lujo y de mercados emisores.

Así que todo este debate sobre la resiliencia a menudo no es más que volver a los mismos supuestos empresariales poco sólidos, a pesar de que el panorama está cambiando.

Sí.

Bueno, lo que quiero decir es que creo que tiene mucho sentido.

Están pasando muchas cosas. Llevamos un par de años diciendo que el sector del lujo es lo que realmente está impulsando la rentabilidad de estos hoteles. Y es en eso en lo que la mayoría de la gente gasta su dinero.

Pero han perdido gran parte del segmento medio. Y mientras eso ocurría, no paraban de abrir más y más hoteles de lujo. Y estos mercados.

Fíjate en Londres. Ahora mismo hay muchísimas propiedades de lujo. No hay tanta gente dispuesta a gastarse mil, mil doscientos o mil quinientos dólares por noche en este tipo de propiedades.

Eso también son libras, lo que supone aún más.

Y aún más.

Y entonces, se preguntan: ¿hasta qué punto pueden ser resistentes? ¿Simplemente se mantienen firmes, conservan el tipo de interés y no cambian mucho? ¿Qué va a pasar?

Así que es interesante ver qué van a hacer estos hoteles y cómo seguirán adaptándose, porque están pasando muchas cosas en el mundo. Ya lo comentamos hace un par de programas, ¿verdad? Sabemos que hay una guerra en marcha.

Los precios de la gasolina están subiendo muchísimo. Los billetes de avión se están encareciendo. Para el viajero habitual, resulta realmente caro.

Tuve que cancelar un viaje porque, de repente, lo que pensaba que iba a pagar se duplicó, ¿no? Y pensé: «Dios mío, esto es una locura». Así que tuve que posponer un viaje de negocios que podría haber dado sus frutos.

En aquel momento, simplemente no valía la pena.

Es una locura. Solo diré esto y ya volveremos sobre el tema más adelante. Me voy a Ámsterdam dentro de unos 10 días.

Un billete en clase turista cuesta 4.000 dólares. Si mi intención es quedarme unos cinco días, si me quedo una semana, podría haber conseguido el billete en clase turista por 2.000 dólares. Ahora probablemente cueste unos 2.700 dólares.

Pero la versión económica cuesta 4.000 dólares. Y es una locura. Y no dejo de pensar: «¿Cómo puedo evitarlo?».

¿Puedo usar puntos? Todo eso. Y es como que no, en absoluto.

Y el vuelo ni siquiera va lleno. Así que, llegado un punto, uno se pregunta: «¿Qué hacemos aquí?». Van a poner en marcha un avión medio vacío solo porque han subido tanto los precios.

Bueno, sí, es que no sé qué va a pasar, ¿no?

Sobre todo en los viajes de negocios; por ejemplo, este era un viaje de negocios para mí, un viaje de negocios para ti, y tuve que posponerlo.

Por eso creo que empezaremos a ver realmente muchas de estas repercusiones dentro de tres meses, cuando esos hoteles empiecen a publicar sus resultados tras este trimestre y se ponga de manifiesto que la gente no ha viajado tanto.

Creo que el segmento de gama media va a experimentar un auge ahora, porque la gente va a buscar esa relación calidad-precio en estos hoteles.

Al 100 %. Al 100 %. Y lo interesante al volver a este artículo es que llevamos ya un tiempo hablando de todo este impulso de las tarifas premium.

Pues sí, es como si se hubiera prestado tanta atención a la estrategia de gama alta que, un momento, ¿qué pasa, por ejemplo, con los hoteles? ¿Qué pasa con lo que se podría llamar el viajero de lujo con aspiraciones, esos a los que no les importa en absoluto pagar entre 600 y

1.000 por noche. Ya sabes, en realidad no les prestan mucha atención, pero, como has mencionado, parecen bastante resistentes. Ya sabes, aquellos que, quizá, pagaban un poco más, se sentirían cómodos bajando a esa tarifa.

Es curioso ver dónde se ha centrado la atención últimamente.

Sí. Era un artículo muy interesante. Me gustó cómo lo habían elaborado y cómo lo compartían todo.

Paul dice: «Eso no tiene nada que ver con la economía». Tienes razón, Paul. No hay nada de eso.

Cada vez lo vemos más. Mira, no soy tan rico como algunas personas que pueden permitirse pagar 2.000 libras por noche.

Pero en este viaje a Charlotte opté por algo más modesto, cuando normalmente me habría alojado en un sitio un poco más lujoso. Opté por algo más modesto y al final me gustó esa cadena.

Así que ahora creo que verás a mucha gente haciendo eso, es decir, probando marcas que quizá no hayan probado antes. Por eso, creo que yo lo haría más a menudo. Va a ser interesante ver cómo se ajustan los precios.

Sí.

No, lo harán. Y, de nuevo, creo que ese enfoque en… No se trata necesariamente solo de los viajeros de lujo.

Es como si tuvieras que diversificarte más. Diría que es más o menos como solíamos ser.

Pero, una vez más, las verdaderas ganadoras a largo plazo en este ámbito serán aquellas marcas que estén dispuestas a reconocer la diversidad de viajeros que hay y a atender a un mayor número de ellos, siempre y cuando tenga sentido para su

Bueno, tengo muchas ganas de ver al final del programa de quién es la marca al final.

Lo que más me gusta de la serie es que va a estar dentro de ese rango de precios, así que ya veremos. Sí.

Me encanta. Vale.

Hoy hemos conseguido dos patrocinadores, Sarah.

Sí. ¿Lo haces tú o lo hago yo?

Eres muy bueno. Se te dan muy bien estas cosas.

Ay, se me dan de maravilla. Vale. Antes de pasar a los demás temas, quiero dedicar unas palabras a otro de nuestros patrocinadores, Bilt.

Este episodio está patrocinado por Bilt. Ayudan a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a conocer mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad, que es precisamente de lo que estábamos hablando.

Así que, si te importa la fidelidad y la experiencia de los huéspedes, vale la pena echarle un vistazo. Entra en joinbilt.com/gmh. Muchas gracias, Bilt.

Qué guay.

12:57

Debate sobre la economía hotelera

Vale. Hablábamos de los hoteles, ya lo habíamos comentado, y de hecho lo había insinuado al principio. Los directores generales de los hoteles no se ponen de acuerdo sobre en qué fase se encuentra la economía, lo cual es realmente gracioso.

¿En serio? Pero lo interesante de esto es que tanto el director general de Hilton, Chris Nacetta, como él mismo sostienen que la economía tiene una forma de K, y que la recuperación se encamina hacia una forma de C.

¿Qué significa eso? Intentaba entenderlo.

Me gustaría comprar una vocal, por favor. Tony Capuano, entonces director ejecutivo de Marriott, también señaló la mejora de la demanda de servicios selectos, pero, en general, los resultados públicos siguen indicando que el segmento de lujo está superando al de gama media.

¿Quieres intentar explicar las letras del alfabeto?

No lo entiendo.

Estaba intentando que alguna IA me ayudara a entender mejor la curva en forma de K o de C, pero tengo entendido que dicen que las cosas se están recuperando poco a poco, que partiendo de abajo van subiendo hacia arriba; eso es lo que la gente... ¿cómo?

Están de viaje. Pero fue interesante ver en algunos de esos informes que el crecimiento del RevPAR no se da realmente en esos establecimientos de lujo, sino más bien en aquellos que ofrecen un poco más de espacio, como los que tienen dos suites, creo.

Fue una experiencia interesante en la que vi cómo más crecía el sector. Me alojé en uno de esos sitios y realmente es, ya sabes, una mezcla entre un alquiler vacacional y un hotel. Así que sacas más partido a tu dinero y tienes más espacio.

La verdad es que los acabados no son los mejores en las dos suites de la vivienda, pero a cambio obtienes más por lo que pagas. Y creo que eso es lo que la gente va a buscar cada vez más, lo cual es interesante.

Y creo que lo que estamos viendo, según lo que dicen estos directores generales, es que últimamente están empezando a observar una mejora a medio plazo.

Exacto.

Eso es lo que va a pasar. De verdad creo que la gente del segmento de lujo de primera categoría, como acabamos de comentar, seguirá explorando el segmento de gama media, donde se puede encontrar una buena relación calidad-precio.

Sí. Quiero decir que esto se parece mucho a lo que comentábamos en el primer artículo. El hecho de que la economía en forma de K se esté transformando en una en forma de C significa, en cierto modo, que el segmento de gama media está ganando terreno al de lujo.

Así que los dos directores generales se pusieron más o menos de acuerdo en eso. No es que señalaran exactamente la misma letra del alfabeto, lo cual me parece sencillamente divertidísimo. Pero esa es la historia: parece que el «medio» está volviendo.

Pero es interesante porque los datos revelan una situación un poco más compleja. Y es que, en el caso de Marriott, su tarifa media diaria (ADR) en el segmento de lujo creció más del doble de rápido que en el de servicios selectos.

Así que sigue siendo una curva en forma de K, porque sigue siendo un sector muy de lujo. Pero tienen la sensación de que nos estamos moviendo hacia ahí. Así que no lo sé.

Creo que la parte optimista de la que hablaban es... Y me parece que llevamos hablando de ello; bueno, la verdad es que me parece que llevo años hablando de esto.

Lo que ha ocurrido antes de la pandemia es que se ha producido un cambio constante: los consumidores han ido pasando de gastar dinero en productos a hacerlo en experiencias, y siguen haciéndolo a medida que avanzamos. Así que los viajes no van a desaparecer.

Simplemente están siendo más concretos en cuanto a lo que van a hacer.

La otra gran noticia que nos llega de ambas empresas, Hilton y Marriott, es que las comisiones de sus tarjetas de crédito siguen aumentando. Esta tendencia no parece que vaya a frenarse. Se trata de una importante fuente de ingresos para todas ellas.

Así pues, la cuota de franquicia de Marriott aumentó un 17 %, impulsada por los ingresos procedentes de sus tarjetas de crédito de marca compartida, que se incrementaron un 37 %, lo cual es impresionante. Y lo mismo ocurre con Hilton, que sigue creciendo a un ritmo vertiginoso.

Y lo otro, que es interesante, es que están aumentando considerablemente el número de habitaciones de hotel. Dicen que Marriott tiene una cartera récord de 618 000 habitaciones en proyecto y Hilton, 527 000.

Eso es mucho. Es mucho. Qué guay.

Es decir, solo con pensarlo... Y eso es interesante, porque, obviamente, vamos a estar... ya ves, oh, ahí estás, estás ahí atrás.

En parte, ese enorme crecimiento hotelero se debe a la incorporación de hoteles a su cartera. Es decir, no se trata de construir nuevos hoteles, sino más bien de aplicar un modelo de «activos ligeros», en el que están convenciendo a muchos hoteles europeos para que se unan a sus marcas.

Y eso supone una gran parte de lo que hacen allí. Creo que dicen que el 35 % de las nuevas contrataciones —así es como consiguen esas habitaciones— no consiste en construir nuevos hoteles.

Sí. Hay que reconocer que son tiempos interesantes. Pero, de nuevo, no sé, supongo que solo tengo curiosidad por ver dónde acabaremos.

Me encantaría poder saber dónde estaremos dentro de seis meses o, por ejemplo, ¿dónde estaremos dentro de nueve meses? Porque ahora mismo hay mucha incertidumbre, pero por un montón de razones extrañas y diferentes.

Y me parece que no hemos dejado de hablar de la incertidumbre y de que vivimos tiempos sin precedentes. Estamos hartos de hablar de tiempos sin precedentes. Estamos hartos de hablar de tiempos de incertidumbre.

Es como si siempre fuera así, o al menos yo ya estoy harta de ello.

18:00

Reservas de viajes en TikTok

En fin, la verdad es que quiero pasar ahora al siguiente tema, que me hace mucha ilusión, porque sé que es algo en lo que se lleva trabajando desde hace tiempo. Incluso tenía la idea de ponerlo en marcha ya en 2018.

Ya sabes, Sarah, la genio de la tecnología. Pero TikTok básicamente está convirtiendo los vídeos de viajes en ofertas que se pueden reservar. Me encanta.

TikTok ya lo hizo con las compras. Ahora lo está haciendo con los viajes. TikTok Go acaba de lanzarse en Estados Unidos.

Y, por cierto, igual que ayer o hace dos días, han lanzado una función que permite a los usuarios pulsar sobre un vídeo y reservar un hotel o una actividad directamente desde el feed. Ahora bien, si te estás preguntando: «Vale, ¿cómo lo hacen?», ¿con quiénes se han asociado para el inventario?

Se trata de booking.com, Expedia, Viator, Get Your Guide y trip.com. Lo interesante es que tampoco aparece en una pestaña aparte, sino que se muestra en las páginas de búsqueda de tu feed «Para ti».

En ese mismo scroll, justo ahí hay un botón «Compra este libro». Y, de nuevo, para quienes estén interesados, los creadores ahora pueden ganar comisiones.

Tengo que analizarlo a fondo y ver qué están haciendo con su estructura de comisiones, porque es algo que me fascinaba muchísimo. ¿Cuánto, qué parte del pastel les están dando a estos creadores?

Pero, de nuevo, esto es algo de lo que la gente lleva tiempo hablando y preguntando. ¿Crean básicamente su propia OTA con su propio inventario o recurren a una especie de marca blanca y acaban pasando por otras plataformas?

Así que, usando la API, tengo acceso a todo su inventario. Pero esto me encanta. Lo siento, podría hablar de esto sin parar.

Así que, por favor, intervenid, intervenid. ¿Os habéis quedado en blanco cuando os he pedido que intervinierais? Es una locura.

Vale. Entonces, ¿ya estoy de vuelta hasta que me oigas? Ahora sí que estás de vuelta, ya estás de vuelta.

Hablar, hablar, hablar.

Lo siento mucho, chicos. Aquí no paran de sonar las alarmas de incendio y el wifi no funciona. Pero pasad por mi página de TikTok.

Tengo mi primer vídeo grabado allí, de cuando estuve en el Hyatt de Moab. Lo subí y me preguntó: «¿Dónde te encuentras?». Le respondí: «Estoy en el Hyatt de Moab».

Entonces me ofrecieron la posibilidad de ganar comisiones por ello y de dejar una reseña. Así que eso hice. Ahora, si vas a ese vídeo y haces clic en él, te aparecen tres opciones para reservar.

No he ganado ninguna comisión porque no tengo muchos seguidores en TikTok. Pero creo que, una vez que superas los mil seguidores, puedes empezar a monetizar el canal y hacer ese tipo de cosas.

Pero fue genial verlo; vale, ya puedo publicarlo, la gente puede reservar y probarlo. Es muy interesante ver cómo funciona. Para los creadores más importantes y los influencers de viajes, supondrá un pequeño pero agradable aumento de sus ingresos.

Pero también creo que no permite realizar reservas directas. Me encantaría que se pudieran hacer reservas directas en esos sitios web en lugar de en Expedia y Trip.com. Pero así es como obtienen la comisión de afiliación, ya que ya tienen un programa de afiliados en marcha.

Así que eso es realmente lo que están haciendo.

No, claro que no. Me encanta que hayas sacado el tema. Tengo cuatro vídeos de hoteles diferentes que publicar.

Es que he estado muy ocupado con otros proyectos. Así que tengo muchas ganas de probarlo o incluso de volver a ello. Tengo curiosidad; quizá intente revisar algunos de mis vídeos más recientes que he publicado para ver si es algo que puedo añadir.

Eso estaría bien. Sí, algo así como en el último mes, o tiene que haber una fecha límite. Supongo que si lleva publicado más de una semana, probablemente ya no se pueda.

Pero sí, creo que esto es algo muy importante. El año pasado participé como ponente en la Booking Direct Summit. De hecho, se está celebrando ahora mismo en Ciudad de México, y di toda una presentación sobre TikTok y lo que la gente puede esperar; fue hace exactamente un año.

Aún no hemos llegado a ese punto, pero se acerca, así que prepárate, porque es ahí donde todo el mundo encuentra su inspiración para viajar, más que en la IA.

Las compras en directo están en auge. No dejan de crecer mes tras mes. Empiezo a ver a gente que vende cosas interesantes.

Vale, eso me lo creo. Y entonces, de repente, pensé: «Bueno, si puedo hacer eso, ¿por qué no con los viajes?». Sé que viajar es un poco más caro y supone un gasto mayor.

Tengo curiosidad por saber cómo lo relacionan, ya sabes, cuando Sarah publica algo para sus cientos de miles de seguidores, ¿cómo saben que fuiste tú quien lo hizo si vuelven y reservan dos días después? Eso es lo que me gusta.

Eso es precisamente lo que me gustaría saber, además de cuánto tiempo se mantiene o si lo registran. Pero sí, esto es algo que llevo esperando desde hace mucho tiempo. Simplemente tengo curiosidad por saber cómo es exactamente la estructura de comisiones.

Cuando lo añadiste a tu enlace, ¿apareció algún mensaje? ¿O es algo así como que simplemente añades el enlace y, con suerte, si alguien reserva, es una sorpresa?

Y entonces piensas: «Vaya, qué bien, he ganado un 3 % o lo que sea».

Creo que es una pregunta estupenda. Según dice, el creador gana comisiones por mi parte. Voy a tener que investigar un poco más y ver cuántos clics he recibido, cuántas personas han hecho clic para ver el hotel, pero no me muestra la tarifa que obtendría.

Ya lo averiguaré.

Muy bien, perfecto. Vale, pues, ¿por qué no seguimos? Podríamos estar hablando de esto todo el día.

De hecho, creo que probablemente tengamos que volver sobre este tema. Sí. Ya que los dos tenemos cuentas de TikTok a través de las cuales la gente puede contratarnos directamente.

Por cierto, si TikTok está haciendo esto, ¿cuánto tardarán Instagram y Facebook en seguir su ejemplo? No van a dejar pasar esa oportunidad de ganar dinero.

Y además supone una competencia directa con plataformas de IA como Chat y Claude, que se han centrado en que, bueno, se pueda reservar desde la aplicación. Así que todo el mundo se está lanzando a la batalla por ganarse al viajero.

Y YouTube. Podría pasarme todo el tiempo viendo vídeos de visitas a habitaciones en YouTube. Así que, si puedo ir directamente allí todo el tiempo, así es como consigo viajar mucho.

Cruceros, habitaciones de hotel, restaurantes... Todos estos lugares. Pronto estarán conectados.

Sí, claro, me encanta.

24:03

OpenAI: IA para viajes

Bien, pasemos ahora a nuestro último tema. OpenAI está desarrollando un negocio de implementación de IA en el sector de los viajes. Así pues, OpenAI ha lanzado una nueva iniciativa de 4.000 millones de dólares centrada en integrar la IA directamente en las operaciones de las empresas.

En resumen, la adquisición de Tomorrow incorpora al equipo responsable del asistente de IA de Virgin Atlantic. Ah, mi favorito. El asistente de IA de Virgin Atlantic.

Así pues, ya se encargan de las reservas, la gestión de programas de fidelización y la atención al cliente a través de voz, imagen y texto. Además, OpenAI tiene previsto enviar ingenieros directamente a las empresas de sus clientes para ayudar a acelerar la adopción y la implementación operativa.

Pero, en fin, lo que la empresa está diciendo es que la adopción de la IA en las empresas ya ha dejado atrás la fase experimental y se encuentra en plena fase de ejecución e integración. Es decir, una infraestructura. Esto es genial.

Todo va muy rápido.

Se están moviendo rápido. De verdad que se están posicionando como si dijeran: «Oye, queremos ser la opción que elijan las empresas». Nos dicen: «Ya sabes, no queremos que uséis Microsoft, Google ni todas esas otras plataformas».

Confía en nosotros. Nosotros nos encargamos de crear los bots. Nosotros nos encargamos de crear los agentes.

Y las empresas quieren asegurarse de que todos sus datos estén a salvo, así como los de sus clientes. Por eso se están esforzando mucho en este aspecto. He visto un montón de productos solo en la última semana y media, ¿verdad?

Es como que, ya sabes, Anthropic ha sacado algo nuevo con Claude. Y luego tienes lo nuevo de OpenAI y ChatGPT. Y parece que cada semana se superan unos a otros.

Y parece que ahora se está acelerando, lo cual es alucinante de ver.

Bueno, sí, no, es interesante. Es decir, la pega de esto es que, ya sabes, hay que tener en cuenta que, si lo implementas, no es algo neutral en sí mismo. Acabas formando parte de su ecosistema.

Bueno, eso es algo que hay que tener en cuenta. Pero hay otra cosa que me parece fascinante: en el sector hotelero, la IA, este conserje virtual, del que, bueno, he formado parte de esas conversaciones, literalmente, al menos desde 2016 o 2017.

Pero esto no es, no se trata simplemente de un tipo de texto cualquiera, como si esto fuera el presente, no es el futuro, ¿verdad? Estamos viviendo en el futuro. Se parece mucho a una infraestructura competitiva y estamos viendo cómo se va adoptando de forma generalizada.

Bueno, pues eso es lo que pasa.

Sí, voy a borrar los mensajes. Hay muchas ocasiones en las que, la verdad, todavía me despista. Aunque ya va mejorando: cuando hablo por teléfono, pensaba que estaba hablando con alguien.

No es una persona.

Ah, sí, cada vez va mejor. Sin duda. Sin duda.

Vale.

¿Por qué?

Ah, y ya que hablamos de eso, ¡madre mía! Acabo de ver esto. Vaya, aquí se mete Kay Frederick.

Estoy deseando que llegue. No sé si te referías a la IA o a TikTok, pero probablemente a la IA.

Cosas en YouTube.

Por cierto, ha sido realmente impresionante verla experimentar tanto con Chat, GPT y también con Claude.

Bueno, supongo que... sigue así.

Sigue así.

26:58

Juego de adivinar marcas

Vale. ¿Por qué no pasamos a tu tema favorito?

Tengo una favorita. ¿Vuelve a sonar la música? Dun dun dun dun dun.

¿De quién es la marca, al fin y al cabo? Intentamos adivinarlo.

¡Dios mío! ¿En serio?

Es el dueño de esta marca. A ver qué tal.

Vale. Ya estamos listos.

Ah, esta la conozco. Creo. Estoy bastante seguro.

Yo también lo creo.

Espera, un momento.

¿A qué empresa pertenece esta marca? Joy Hotel. ¿Cuál es la empresa matriz?

Creo que este es uno de los más famosos de estas submarcas.

Así es.

Antes de enseñarlo, veamos qué opináis. ¿Quién creéis que es el dueño de esta marca? Yo apuesto por Hyatt.

Iba a decir IHG.

¿Qué tenemos?

Yo lo sé bien.

De hecho, yo debería saberlo. Si me equivoco...

¿De qué marca es eso?

Ah, ya está. ¡Madre mía!

El primero que tengo.

Bravo.

La única razón por la que lo recuerdo es porque —no recuerdo el nombre del director general— acabó trabajando con Airbnb. Así que eso formaba parte de la historia. Creó una marca de hoteles boutique muy moderna y única y luego colaboró con Airbnb.

No recuerdo cómo se llama. Quizás, Will, puedas decirnos su nombre aquí en pantalla, si lo sabes. Sí.

¿Me dan puntos por eso?

Ahora ganas puntos.

¿Te refieres al antiguo director general que creó la marca? ¿Paul Manzi? No es él.

No es Hilton. Veo muchas conjeturas por aquí. Muchas conjeturas que no eran correctas.

No.

Es complicado. Vaya, qué sorpresa.

Se lo ha pasado volando. ¿Qué tal un resumen en tiempo real? ¿Qué has visto por ahí?

Fuiste al Fontainebleau y probaste el Poppy Steak, el restaurante traído desde Miami.

Sí. Es interesante. La semana pasada, cuando estuve en Nueva York, me alojé en el Hotel Park Avenue.

Un hotel súper bonito. Es curioso porque tienes que ir a registrarte y abrirte la puerta tú mismo. Me reí un montón porque tenía las manos ocupadas, acababa de llegar tras un largo vuelo.

Tengo sentimientos encontrados respecto a introducir la tarjeta uno mismo, porque además había dos empleados allí que te guiaban en el proceso y, de todos modos, tendrían que acercarse a ayudarte. Pero esto, no sé, el hotel es precioso. Esa parte me encanta.

Pero mientras te atabas los cordones, y yo lo estaba grabando, hice una broma. Te dije: «No te preocupes, sé lo que hago. Ya lo he hecho antes».

Pero es una propiedad preciosa, increíble. Tienen un bar en la azotea muy chulo. Solo quería mencionarlos.

«Golden Child» es lo que tienen en la planta de arriba. «Park Rose» es su restaurante de la planta baja. Es fantástico, y creo que están más o menos en la esquina de la calle 60 con Park.

Más o menos por ahí. Una propiedad increíble, de verdad. Así que un saludo al Hotel Park Ave.

Si vas a estar en Nueva York, échales un vistazo por la zona de Midtown East. Te lo recomiendo encarecidamente.

Me encanta. Bueno, parece un sitio estupendo. Voy a hacer una breve mención a un restaurante local de Charlotte, Carolina del Norte.

No sé cuánta gente hay, pero es una pequeña cafetería francesa escondida junto al hotel Renaissance.

Vale.

Cuenta con un pastelero francés que elabora todo desde cero en una cocina a la vista.

Volví tres veces a ese pequeño local en un solo fin de semana para probar todas las delicias que habían elaborado allí: desde salmón hasta un sándwich tartine, pasando por macarrones y tartas de queso, y todas las demás cosas que tenían.

Allí. Volví tres veces, engordé bastante, pero cada vez que entraba me parecía delicioso.

Te hacía sentir una sensación de calidez y me encanta ver a un artesano mostrando realmente lo que hace en una cocina situada en pleno restaurante. Puedes verlos a través del cristal, casi como si estuvieras mirando dentro del «acuario» de un chef.

¡Oh, me encanta!

Sí.

Me encanta eso. Bueno, qué bien se está de vuelta. Me encanta cuando nos perdemos una semana juntos y parece que haya pasado mucho tiempo.

Hemos vuelto a reunir al grupo.

Perdón a todos por todas las alarmas de incendio que no paran de sonar y por el wifi que no deja de fallar. Con la retransmisión en directo, a veces se complica un poco, pero os agradezco que siempre os conectéis en directo y dejéis comentarios. Bueno, hasta la semana que viene a todos.

Hospital Stay.