Airbnb se está convirtiendo en una auténtica OTA

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Sarah Kopit informa en directo desde el evento «Summer Release» de Airbnb en San Francisco, donde Brian Chesky da a conocer la expansión de Airbnb hacia el sector hotelero, el alquiler de coches, los servicios y las experiencias.

Sarah y Seth Borko analizan por qué Airbnb se parece cada vez más a una OTA de servicio completo, qué nos dice la última adquisición de Expedia sobre el futuro del comercio turístico y cómo la inteligencia artificial, los creadores de contenido y las compras a través de redes sociales están transformando la forma de descubrir destinos. Adriana Lee y Dennis Schaal, de Skift, asistieron ese mismo día al evento Expedia Explore en Las Vegas.

El anuncio de Airbnb supuso un claro giro estratégico, pasando de ideales platónicos puntuales a una estrategia de expansión: la empresa ahora ofrece alquiler de coches, se ha asociado con Instacart para la entrega de comestibles, se está expandiendo a experiencias emblemáticas como la Torre Eiffel y la Torre de Londres, y está ampliando considerablemente su oferta hotelera más allá del inventario de hoteles boutique que presentó por primera vez antes de la pandemia.

La presentación del producto se caracterizó por un uso moderado de la IA, ya que Brian Chesky apostó por un diseño centrado en las personas y por modestas mejoras en materia de IA, en lugar de sumarse a la moda de los chatbots —una postura que sitúa cada vez más a Airbnb en competencia directa con Expedia y Booking Holdings en los sectores de hoteles, alquileres a corto plazo, experiencias y, ahora, coches, quedando solo los vuelos y los cruceros por cubrir en su cartera de servicios como agencia de viajes online.

La incursión en el sector del alquiler de coches coincidió con la confirmación por parte de Expedia de la adquisición de CarTrawler por unos 350 millones de dólares, una operación que Dennis Schaal había adelantado semanas antes, lo que indica que el alquiler de coches —un negocio complementario que genera unos 6.000 millones de dólares en reservas brutas para Booking Holdings— se ha convertido en la próxima categoría en disputa del sector. Los presentadores calificaron esta convergencia de inevitable: ya queda muy poco espacio sin explotar en el sector de los viajes, e incluso una empresa basada en la diferenciación tiene que acabar apostando por donde está el dinero.

En la sección de ganadores y perdedores de Kopit y Borko, Google se llevó la victoria por su anuncio sobre la reserva de hoteles mediante agentes en la I/O, mientras que OpenAI fue señalada como la perdedora por retirarse de esa carrera antes de presentar su solicitud de salida a bolsa. El ganador personal de Sarah fue el Proper Hotel de San Francisco por sus elecciones de diseño —hasta los asientos de inodoro negros—, aunque la conversación concluyó con una observación más amplia de que los viajes de lujo están evolucionando, ya que los huéspedes ahora esperan tanto amenities de calidad Aesop como experiencias locales auténticas en un mismo viaje.

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Hola a todos, bienvenidos al podcast de viajes de Skift, y el número de la semana es el dos.

Supongo que se trata de dos grandes eventos relacionados con los viajes, aunque en realidad no son conferencias, sino eventos organizados por algunas de nuestras empresas más queridas, que se celebran hoy, exactamente el mismo día.

Pues estoy en uno de ellos, estoy en el evento de presentación de verano de Airbnb aquí en... Ahora mismo estoy en San Francisco, de hecho estoy en las oficinas de Airbnb, y Adriana y Dennis están en el Expedia Explore en Las Vegas.

Así que, en cierto modo, todos estamos dando vueltas, intercambiando ideas, cambiando ritmos, haciendo cosas diferentes, pero todo está pasando y está pasando hoy, Seth, ahora mismo, al mismo tiempo. Y acabo de escuchar la charla de Brian Chesky.

¿Qué tal estaba? Cuéntame cosas de él. Estuvo genial.

¿Sabes? La verdad es que es muy bueno; lo he visto hacerlo varias veces.

He asistido a este evento varias veces. Y es un tipo con el que da gusto charlar. Desprende una energía contagiosa.

Bueno, ya sabes, él estaba emocionado, todo el mundo estaba emocionado. Y, ya sabes, estamos aquí, en su sede central, donde nunca había estado antes; es, sin duda, un edificio impresionante. Pero, ya sabes, todos los empleados de Airbnb también están aquí.

Es como si nos estuvieran enseñando su casa, ya sabes, están todos muy orgullosos de ella. Así que es bastante divertido.

Se podría decir que te están acogiendo.

Sí.

Ja, ja, ja.

Mira lo que has hecho.

Sí, tienen toda la razón.

La verdad es que parece que hay muchas conferencias, porque las dos grandes del sector de los viajes son Expedia y Airbnb. Acabo de volver de la conferencia anual de la industria hotelera la semana pasada. Y Google también celebró su IO esta misma semana.

Y es como: «¡Vaya! Es verano y supongo que eso significa que es temporada de congresos». Es decir, aquí se nota que es verano. Al menos hace un tiempo precioso.

Sí.

Sí, sí, sí. Bueno, sí. A ver qué pasa.

2:27

Aspectos destacados del lanzamiento de verano de Airbnb

Creo que lo más destacado es que ya he asistido a la presentación de verano de Airbnb en otras ocasiones, cuando solían anunciar una gran novedad. La de hoy ha consistido más bien en un montón de pequeñas novedades.

Yo diría que lo más destacado de lo que anunciaron fue que, bueno, sus servicios y experiencias constaban de dos partes, y creo que han tenido un comienzo un poco accidentado.

La verdad es que ya los anunciaron en serio el año pasado. Pero ahora lo que están haciendo... Creo que lo más importante en cuanto a los servicios es que están incorporando un montón de servicios que quizá no sean tan llamativos, pero que tienen más sentido.

Si acaso, porque son más fáciles de entender.

Como los coches de alquiler, por ejemplo; ahora se puede alquilar un coche en Airbnb. Esto es totalmente nuevo. Antes no se podía hacer.

Bueno, dentro de un momento hablaremos de las reservas OTA, pero se puede alquilar un coche en Airbnb. Lo sé, ya veo, ya veo cómo te lo estás imaginando, ya lo veo. Vale.

Así que puedes alquilar un coche.

Se han asociado con Instacart para ofrecer un servicio de entrega de comestibles, de modo que puedes recibir la compra en tu casa antes de llegar.

Eso está bastante bien.

3:48

Ampliación de experiencias y servicios

Y además, en cuanto a las experiencias, han añadido visitas a lugares emblemáticos como la Torre de Londres o la Torre Eiffel, o por ejemplo, el puente Golden Gate; elige lo que más te guste, porque antes se trataba más bien de cocinar con...

Antonio en Roma, a quien nunca antes habrías podido conocer. Pero ahora resulta que también te van a dejar ir al Coliseo.

Bueno, la cosa es que... no me gusta hablar de un competidor directo, bueno, no es un competidor directo, pero sí un competidor de su propia conferencia. Espero que Brian no me oiga. No me oirá hasta dentro de un par de días.

Pero creo que esta fue una crítica que, cuando hemos hablado con algunos de estos otros proveedores de plataformas, como Get Your Guide, Viator o Kluge —sin referirme a ninguno de ellos en concreto, sino hablando en general—, cuando hablamos con ellos...

Amigos, por lo general nos dicen a nosotros o a cualquiera que trabaje en este sector: «La idea de Airbnb es bonita, es encantadora. Es el ideal platónico de la experiencia de un lugareño, pero no es escalable. No hay inventario. ¿Cómo se supone que se va a ganar dinero con eso?».

Porque Antonio, o Antonio, o quien sea, Antonio solo puede impartir una clase por noche para seis personas. Así que el mercado potencial es, por naturaleza, limitado. Te llevas una buena comisión, un 15 %, pero es un 15 % de 50 dólares, 50 dólares por seis personas.

Eso no basta para pagar esa preciosa sede de San Francisco. El alquiler cuesta mucho más que eso.

Así que resulta interesante ver cómo, por fin, parecen reconocerlo y dicen: «Vale, ¿cuántos millones de personas van a visitar el Golden Gate, la Torre Eiffel o la Torre de Londres?».

Y vale, apliquemos un descuento del 15 % a 10 millones de transacciones en lugar de a seis. Eso me parece muy lógico. Me parece muy lógico.

5:43

Estrategia de expansión hotelera

Y otra cosa de la que hablaron mucho; de nuevo, no es nada nuevo, pero creo que se trata simplemente de una gran ampliación de lo que ya estaban haciendo.

Habló mucho de hoteles. Y puso como ejemplo Nueva York, lo cual es muy gracioso porque, en la presentación, Brian es diseñador de formación, supongo.

Sí, se graduó en la RISD. Sí, exactamente.

Y así, durante toda su presentación, detrás de él había una gran pantalla y un montón de mapas que mostraban dónde están todos los alojamientos de Airbnb y en qué estamos trabajando, tal y como habían organizado la presentación.

Pero luego, cuando empezó a hablar de hoteles, dijo algo así como: «Bueno, hablemos de Nueva York», y sacó un mapa de la ciudad y mencionó cuántos Airbnbs hay allí, lo cual, bueno, no es del todo cierto, pero él dijo que eran cero.

Y él me dice: «¿Y eso qué tiene que ver con los hoteles?». De hecho, voy a entrevistarlo más tarde, así que le preguntaré sobre esto.

Pero lo que dijo, en esencia, es que hay muchos sitios en los que no se puede encontrar un Airbnb, o simplemente no es, ya sabes, la mejor opción. Por eso van a incluir muchos más hoteles en su oferta.

Dijo que serán hoteles que se parecerán un poco a los de Airbnb, es decir, a pequeña escala y con un diseño muy cuidado; ya sabes, no es, como dijo él mismo en el escenario, no es un Holiday Inn.

Es como, ¿qué ha hecho, qué ha hecho el Holiday Inn para merecer esto? Pero bueno.

Holiday Inn Express, uno de mis favoritos. ¡Viva el Holiday Inn! Sí, exactamente.

Bueno, eso se parece mucho a lo que decían al principio sobre las experiencias. Que cuando vendamos experiencias, se parecerán a las de Airbnb. Y ahora ya se puede reservar la Torre Eiffel.

Me pregunto si al final se verán obligados a dar ese giro: «Empezaremos con hoteles que se parecen a los de Airbnb, y al final acabarás reservando en el Holiday Inn». ¿Por qué no?

Es decir, podría hacerlo, me encantaría que me trajeran un pedido de Instacart a mi Holiday Inn. Ese no es un servicio que ofrezca Holiday Inn, sino uno que sí puede ofrecer Airbnb.

Y, bueno, tengo que ser sincero contigo: ya lo anunciaron; es decir, puedes decirles que he dicho esto en tu entrevista, pero es que anunciaron los hoteles boutique antes de la pandemia. Sí. ¿Qué hay de nuevo?

Creo que cada vez es más grande.

Más ciudades, más envergadura. Quizá para el lanzamiento de verano, 2027, en Navidad y en invierno.

Allí estaremos.

Bueno, déjame preguntarte algo: es decir, quizá tú... No te voy a obligar, ni te voy a presionar, pero si quisieras preguntarle, yo le haría mi pregunta, y tú puedes decidir si es lo suficientemente buena como para pasar la «prueba de Sarah Kopit» y hacérsela al director general de la

la más grande, una de las empresas más importantes de nuestro sector, pero me gustaría saber qué opina sobre cómo vender con éxito. la más grande, una de las empresas más importantes de nuestro sector, pero me gustaría saber qué opina sobre cómo vender con éxito.

8:21

El debate sobre la traición a los principios

Airbnb tiene unos principios, y no consiste en vender de todo en todas partes a la vez. Pero parece que esa es la dirección que están tomando. Y, bueno, da la sensación de que esto de las «experiencias» se está generalizando.

Da la impresión de que lo de los hoteles se está generalizando. ¿Es así? Bueno, no creo que venderse sea algo malo.

Por cierto, todo el mundo lo hace.

O formas de ganar dinero.

Los Beatles lo hicieron, ya sabes, ya sabes, todo el mundo tiene que hacerlo tarde o temprano. Y es genial. Y eso los ha convertido en un referente.

Bueno, ya sabes, Apple lo ha hecho. Sé que Brian Chesky se fija en Apple. No sé.

Bueno, no sé. Supongo que sí. Es decir, creo que todas estas bandas lo hacen.

No creo que lo hicieran, Seth.

Voy a decir algo diferente. No, no creo que los Beatles se vendieran. No, simplemente se volvieron más raros con el paso de los años.

Para mi gran alegría.

Bueno, ¿se está vendiendo Wings o qué?

Esos no eran los Beatles.

Esos no eran los Beatles.

Vale.

Pero volvamos al tema, Seth.

Nos has desviado del tema. Bueno, sí, pero estoy de acuerdo.

Es decir, eso fue más o menos el punto de partida del artículo que escribí esta mañana, en el que decía que ahora están en el sector del automóvil, en el de la alimentación, en el hotelero y en el de las experiencias, entre otros.

Pero no sé, lo entiendo, también entiendo por qué, si es muy fácil, y ahí radica la clave del diseño. La verdad es que creo que la aplicación de Airbnb es genial.

Me encanta su aplicación.

Sí, creo que su aplicación es genial.

Y bueno, si consigues crear ese tipo de experiencia —acabas de mencionar a Steve Jobs antes de que te interrumpiera y a Apple—, es decir, si consigues trasladar una experiencia al estilo de Apple a una aplicación de viajes, que es a lo que yo la compararía, y haces todo lo que hay que hacer bien...

¿Sabes qué es lo interesante de esa aplicación?

¿Qué?

«Lo que no es venderse», eso es lo que seguro que diría él. Sí, sí.

10:43

Las mejoras en IA no son solo una moda pasajera

Bueno, ¿y sabes en qué otro ámbito se niega a ceder?

Hablando de eso, puede que se esté vendiendo en lo que respecta a hoteles y experiencias, y quizá incluso a coches, y quiero volver al tema de los coches, pero donde no parece que se esté vendiendo, y donde esto es una introducción muy larga, donde también tiene mucho en común con Apple,

es la IA. Apple ha tardado mucho en asociarse con una empresa de IA abierta, un servicio en la nube o lo que sea, y Brian Chesky parece haber seguido el mismo camino; y, al igual que todo el mundo se preguntaba: «¿Dónde está el gran proyecto de IA de Apple?».

Es decir, Airbnb lo probó y, de hecho, dijeron que no les gustaba esa interfaz de chat. Lo menciono porque estamos hablando del diseño de aplicaciones.

¿No dijo Brian Chesky algo así como: «No me gusta cómo funcionan estas interfaces de chat», y no es que tenga un nivel de exigencia muy alto en cuanto al diseño, sino que no cumplen con la experiencia de usuario que espero?

Sí, y hoy ha hablado un poco sobre sus nuevas mejoras en inteligencia artificial, pero eso es lo que eran. Son como mejoras. Hay un montón de cosas así, y creo que es genial.

Si estás buscando algo concreto, por ejemplo, si quieres alquilar un Airbnb en el norte del estado y vas a ir a Cooperstown con tus hijos a jugar al béisbol, y quieres encontrar una casa que sea ideal para familias aficionadas al béisbol, ahora puedes introducir esos criterios y

Encontrará, la IA revisará y leerá todas las reseñas, y si alguien ha mencionado tu caso de uso o configuración concretos, los resaltará y te los señalará. Ahora puedes hacer muchas comparaciones que antes no podías.

ser capaz de hacer. Así que hay mejoras en materia de IA, pero no son nada del otro mundo; como tú dices, no ha habido ningún gran avance del tipo «hoy vamos a hacer esto con la IA».

Me parece una locura que, bueno, ahora que salimos a la luz, me atrevería a decir que casi al estilo punk rock en el año de Nuestro Señor 2026, lancemos una gran actualización de productos para el verano y que esa actualización consista en productos nuevos, y no en IA. Me parece...

Y también está muy centrado en las personas. Sale mucha gente. Estoy seguro de que esto también es intencionado, porque no creo que Airbnb haga nada por casualidad, pero en esas imágenes sale mucha gente.

Lo importante son las personas. No se trataba de una cuestión tecnológica. Por mucho que la tecnología sirva de base, se trataba de un producto, de un lanzamiento destinado a mejorar la experiencia de las personas.

Genial.

¿Y qué tal va la conferencia?

13:19

Ambiente de la conferencia y wifi

Bueno, sí que quiero hablar de coches, pero eso será mi transición, así que primero quiero preguntarte por la conferencia en sí. ¿Qué tal el ambiente? ¿Qué tal la comida?

¿Hay alguna gala elegante a la que te vayan a invitar?

Nada de galas. Aunque, sinceramente, si tuviera que ir a una gala, esta sería la que me gustaría visitar. Diría que es curioso lo que uno se da cuenta, o lo que yo me doy cuenta, después de haber asistido a muchos de estos eventos.

Los empleados de Airbnb van vestidos de forma impecable. Y no me refiero a que vayan muy elegantes, sino a que tienen ese estilo desenfadado y moderno típico de San Francisco.

Sí, sin duda, un chico guay de San Francisco.

Lo tienen.

Somos una empresa tecnológica, pero en realidad no lo somos del todo, y nos dedicamos a los viajes y…

Sí, pero nosotros somos los guays, ¿no?

Sí.

Así que eso lo tienen controlado. La comida es increíble.

Tengo que decir que el wifi va más lento de lo que me gustaría. Sí.

Nos prometieron una conexión wifi rápida.

Por cierto, esa es una queja habitual en Airbnb. Así es como valoro mis alojamientos de Airbnb. Por cierto, la cocina estaba genial.

Me gustó mucho la comida. El wifi no funcionaba como esperaba. Esa es una reseña típica de Airbnb por aquí.

Podría decir que sí, que la cocina aquí es fantástica.

La comida está buenísima.

El wifi va un poco lento.

Pero sí, de momento todo va bien.

14:41

Convergencia entre el sector del automóvil y las agencias de viajes online

Sí que quiero hablar de coches.

Sí.

Hablemos de coches porque, bueno, eso es lo que decidimos poner como tema principal. Esa es la novedad aquí. Y la razón por la que pensé que era algo importante, y probablemente por la que se te iluminaron los ojos cuando mencioné lo de los coches, es que... ¿adivinas adónde lleva esto a Airbnb?

Esto encaja perfectamente en el modelo de negocio basado en casos de uso estratégico de nuestra otra amiga, que hoy tiene una conferencia, Expedia y todas las demás empresas que ofrecen alojamientos, coches y vuelos. Hoy no se mencionan los vuelos, ni una sola vez.

Pues porque también hemos escrito sobre ello.

Bueno, se está acercando. Es decir, literalmente, esto es lo que venden expedia.com y booking.com —o el Grupo Expedia y Booking Holdings—: hoteles, alquileres a corto plazo, experiencias, coches y vuelos. Airbnb ahora vende cuatro de esos cinco productos.

Vaya, lo único que no venden son cruceros, ¿te lo imaginas? ¿Te imaginas un crucero de Airbnb? Ese es uno de sus productos, porque Expedia vende muchos cruceros.

Si tuviera que ir a una gala o a un crucero, Airbnb ha hecho un trabajo tan bueno con su campaña publicitaria que, de hecho, podría ser una opción que me apeteciera elegir.

En su plataforma hay muchas casas flotantes.

¿Eso cuenta como vender un crucero? No lo sabía. Sí, puedes mencionar cosas como los canales de Ámsterdam y cosas por el estilo.

Ay, Dios.

Nunca haría eso.

Nunca haría eso.

Pero, en serio, dejando a un lado la broma del crucero de Airbnb, es una idea genial, Brian. Solo queremos darle publicidad al podcast si lo llevas a cabo. El alquiler de coches es un tema importante.

Y, la verdad, se trata de un mercado bastante grande y lucrativo. Y sí, me parece un poco gracioso.

Nosotros fuimos los primeros en anunciar el alquiler de coches y, casi el mismo día —o quizá el día anterior—, más o menos a la misma hora, Expedia publicó una noticia importante sobre el alquiler de coches, lo cual es bastante interesante, ya que demuestra que el sector se está animando.

Y esto, Sarah, esta noticia sobre el alquiler de coches de Expedia es lo que en el sector llamaríamos una primicia. ¿Es así?

Una primicia, sí, sin duda. Eso sería...

¿Qué es una «scoop» para quienes no lo sepan?

Bueno, vale.

16:51

Exclusiva de Expedia CarTrawler

Bueno, hablemos del periodismo por minutos. Eso siempre es divertido. En resumen, hay varias formas en que los periodistas pueden conseguir noticias.

Pueden hacer cosas como las que estoy haciendo yo ahora mismo, es decir, acudir a un evento en el que el director general se suba al escenario y te explique lo que está pasando.

Y entonces podemos echar mano de nuestros grandes cerebros para reflexionar sobre ello, pensar en lo que significa y ofrecer nuestro análisis rápido. Pueden surgir noticias de última hora, cosas que pasan en el mundo y que uno no sabe que van a ocurrir, pero que, sencillamente, ocurren.

Esa es otra forma de hacerlo. Y luego está la primicia, que es la joya de la corona de todos los tipos de periodismo. Y es todo lo que queremos y anhelamos.

Y ahí es cuando alguien, alguien a quien tú, como periodista, conoces —aunque normalmente no te diremos de quién se trata—, se te acerca y te dice: «No debería contarte esto, pero están pasando X, Y y Z».

Y Dennis Schall, nuestro reportero de la OTA, es un maestro a la hora de conseguir primicias. Y, pues, él tenía esta primicia. No sé, fue hace un par de semanas, creo, sobre Car Trawler.

Bueno, pues sí.

Bueno, la noticia —que, en realidad, perdón, lo siento, no es una primicia, sino la información confirmada hoy de que la primicia de Dennis era cierta— es que Expedia va a adquirir Car Trawler.

Car Trawler es una empresa de alquiler de coches. No alquilan coches, no como Hertz, sino que se dedican a la gestión de contenidos y actúan como una especie de socio de marketing y distribución en el sector del alquiler de coches. Y se trata de una adquisición importante.

¿Cuánto cuesta, Sarah?

Creo que son 315 millones de dólares. ¿Es así? ¿Más o menos?

Tendría que comprobarlo.

Tendría que comprobarlo. Mientras Seth lo comprueba, quiero decirles a todos los oyentes que me encantan las primicias. Y si alguno de ustedes quiere darme una, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Si te da más tranquilidad, puedes encontrarme en Signal con el nombre de usuario sarahkopit.01. No dudes en ponerte en contacto conmigo. Aquí siempre aceptamos sugerencias.

Creo que es algo importante.

Esta operación es muy importante. Y creo que pone de manifiesto... bueno, ¿qué es lo que...? Tengo algunas ideas sobre lo que esto implica.

19:06

La realidad del alquiler de coches

¿Qué opinas del sector del alquiler de coches? No es un tema que tratemos en profundidad, pero resulta muy interesante.

Bueno, lo que pasa con el alquiler de coches es que hay un objeto tangible de por medio: el coche. Y eso es algo con lo que también hay que lidiar. Y creo que es algo que se refleja como un activo en tus cuentas.

¿Es rentable el negocio del alquiler de coches? Supongo que sí. ¿Mucho?

Sí.

No lo sé.

Es curioso, porque donde vivo, o mejor dicho, donde vivimos en Nueva York, la gente alquila coches constantemente. Y, claro, los alquilan por motivos de trabajo. Pero en Michigan, donde crecí, la gente no alquilaba coches en absoluto.

Así que también es un negocio con un componente geográfico.

Bueno, creo que es uno de esos ámbitos que se pasan por alto. Está bastante consolidado, así que hay un número limitado de personas que realmente ofrecen los coches auténticos.

De vez en cuando hay algunos de esos... ¿Alguna vez has reservado con esas empresas de alquiler de coches totalmente independientes? A mí siempre me da un poco de miedo.

Sí, ni hablar. Me preocupa demasiado.

La empresa de alquiler de coches de Jeff, sí que existe.

Sí.

Ni siquiera voy a alquilar un coche. Cuando voy a un país extranjero, haría casi cualquier cosa con tal de no alquilar un coche, porque me da mucho miedo toda la responsabilidad que conlleva y todo eso.

No lo sé.

Para ser sincero, no me gusta nada alquilar coches.

20:41

Historias de alquileres en México

¿Te cuento una anécdota divertida sobre el alquiler de coches?

Claro.

Por supuesto.

Mi actual esposa, mi ahora esposa, Ali, cuando era mi novia, cuando salíamos juntos, acabábamos de empezar a salir. Mi actual esposa.

Mi primera esposa.

Mi mujer actual, mi actual esposa. Estaba buscando a mi actual… Ella no escucha este podcast, así que no pasa nada.

No hace falta que cortemos eso. Pero mi entonces novia, ahora mi esposa, Ali, cuando empezamos a salir, hicimos nuestro primer viaje, fuimos a México, y ella todavía cuenta la historia y se ríe de ello.

Y solo llevábamos saliendo un par de meses, y yo volé a México; fuimos por separado, y yo ya llevaba allí un día o dos antes.

Y le dije: «¿Sabes qué, Ali? Cuando vengas, alquila un coche y ven a recogerme, y nos vamos a Tulum». Y, de alguna manera, dijo que sí.

Y yo solo... y ella me decía: «Nunca haría eso por ti ahora. Ni en un millón de años alquilaría un coche yo sola en México, conduciría sola por la autopista desde el aeropuerto en un país extranjero y te iría a recoger».

Y le dije: «Yo estaré en Playa del Carmen; tú vienes en avión, recoges el coche, quedamos en Playa del Carmen y yo nos llevo en coche hasta Tulum». Y eso es lo que pasa cuando estás empezando a salir con alguien.

Cuando eres joven y tienes suegros.

Sí.

¿Te he dicho alguna vez que soy una gran fan de México? Quiero empezar esta historia diciendo que me encanta México. Me voy dentro de tres semanas porque no puedes tenerme alejada por mucho tiempo.

Sin embargo, no voy a alquilar un coche allí, porque ya hicimos exactamente lo mismo. Fue hace mucho tiempo. No teníamos hijos, así que hace unos 20 años nos fuimos a Cancún.

Sin embargo, íbamos en coche hacia Holbox. Íbamos en dirección contraria. Pero alquilamos el coche en la agencia de Jeff, en Cancún.

Y nos paró la policía y nos registraron. Fue una de las cosas más aterradoras que me han pasado nunca. Y sabían muy bien lo que hacían, porque eran dos, uno a cada lado, uno en cada ventanilla.

Y eran amables con mi marido, pero no conmigo. Y le estaban dando miedo. Y uno de ellos me hizo el gesto de la «polegro», ya sabes.

Y Alex me dijo, más o menos: «¿Cuánto de todo el dinero que tenemos quieres?». Y se lo llevaron todo. Y luego fuimos a Holtwash.

Y fue genial. Y nadamos con tiburones ballena.

Y eso es increíble. Me encantaría soñar con nadar junto a un tiburón ballena. Pero eso da un poco de miedo.

Lo hago cada vez que vamos, que es muy a menudo.

Ya ves, esa es la cuestión.

Me encanta México y voy a ir allí todo el tiempo.

Solo quiero conducir un coche por allí. Nadar con tiburones ballena es una de esas experiencias que hay que vivir al menos una vez en la vida. Si aún no lo has hecho, estás escuchando este podcast.

Ve y hazlo.

Hazlo este verano, envíanos un correo electrónico y cuéntanos qué tal te ha ido.

23:46

Cálculo de la oferta de CarTrawler

Vale.

Volvamos al análisis del coche.

En fin, me he quedado un poco atascado mientras contábamos nuestras historias. Según se informa, el precio de compra de los «car trawlers» es de 350 millones de dólares. Y acabo de consultar algunos datos comparativos, ya que Book and Holdings también vende coches.

Y dan a conocer cuántos coches alquilan. Así pues, en los últimos 12 meses han vendido 86 millones de noches de alquiler de coches. O días de alquiler, supongo que así se llaman.

Así que alquilaron coches por un total de 86 millones de días. ¿Cuál crees que es el precio adecuado por día de alquiler de un coche?

En mi caso, en el norte del estado de Nueva York —cuando alquilo una furgoneta, voy al norte y, como es inevitable, tengo que transportar cosas—, diría que unos 70 dólares al día.

Muy bien, multipliquemos eso por 70. Así que sería un negocio de soportes para libros con una facturación bruta de unos 6.000 millones de dólares, si no me equivoco. En cuanto a la media, no revelan cuál es, y yo no dispongo de información privilegiada al respecto.

Bueno, más o menos eso es lo que pasa, creo.

86 millones de días de alquiler de coches, a 70 dólares al día.

Probablemente estén generando unas ventas por valor de 6.000 millones de dólares en reservas de alquiler de coches. Esa es la cifra bruta de reservas. Por ello cobran una comisión.

De ahí se deriva la rentabilidad. Pero, obviamente, si Airbnb se acerca siquiera un poco a esa cifra y consigue alcanzarla, quiero decir, sumar 6.000 millones de dólares en reservas es algo bastante significativo para una empresa. Así que resulta interesante.

También me parece interesante porque, tal y como informa Dennis, para Expedia esta es su segunda adquisición en el ámbito B2B. La primera fue una empresa llamada Tickets (T-I-Q-E-T-S), dedicada al software B2B en el sector de las reservas de experiencias.

Así pues, Airbnb ha desarrollado su propio producto de experiencias y uno de alquiler de coches, mientras que Expedia ha adquirido un producto de experiencias y otro de alquiler de coches. Por lo tanto, hay muchos paralelismos en este caso. Por eso creo que es realmente interesante.

Es un ámbito realmente interesante. Y me parece genial que el alquiler de coches se haya convertido en la próxima área de interés.

25:46

Airbnb frente a las agencias de viajes online

¿Crees que Airbnb quiere competir, es decir, plantarle cara a Expedia en el ámbito de las reservas?

¿Crees que eso es lo que quieren? Es decir, estoy seguro de que si le preguntas a Brian Chesky, te diría que no. Pero, ¿cuál crees que es la respuesta correcta?

No les queda otra.

Creo que, a falta de una palabra mejor... Es como si se me hubiera olvidado su nombre, pero a Peter Thiel le gusta decir que el mejor negocio es un monopolio y que la competencia es para los incautos.

Estoy seguro de que piensan así, y por eso el sector de los alquileres a corto plazo fue un área de gran crecimiento para ellos, ya que no tenían competencia real. La gente de VRBO puede enviarme un correo electrónico para decirme lo enfadados que están porque, claro, tenían competencia, pero no competencia real.

Creo que, en la práctica, crearon esa categoría en su forma digital moderna tal y como la conocemos hoy en día partiendo de cero. Estoy de acuerdo.

Pero hay un límite; la lección de la que llevamos hablando desde siempre en Airbnb es que en el sector de los viajes el margen de maniobra es limitado. Solo hay un número limitado de ámbitos en los que se puede decir que la competencia es para incautos.

Así que, quieran o no, o digan que les hace ilusión o no, no tienen otra opción. De lo contrario, podrían intentar encontrar un nicho en sectores como los masajes a domicilio o el reparto de comida a domicilio para alojamientos vacacionales.

Es que no creo que se pueda pasar por alto: acabamos de analizar esta cifra, se trata de un mercado de reservas con una facturación bruta de entre cinco y seis mil millones de dólares que Bookin.com gestiona básicamente como un servicio complementario. ¿Por qué lo ignorarías?

¿Por qué no lo cogerías gratis si pudieras?

27:24

Ganadores y perdedores

Sí.

¿Hacemos un repaso de los ganadores y los perdedores?

Bueno, sí.

Hagamos un repaso de los ganadores y los perdedores.

¿O hablamos de algunos?

Tenemos que empezar por los fracasos. Ya hemos aprendido la lección. Tenemos que empezar por los fracasos, para no acabar con mal sabor de boca.

Sí.

¿Tienes algún perdedor?

Porque sí que tengo un ganador y está relacionado con otra historia, pero tengo un ganador.

Ha sido una semana bastante buena.

De acuerdo. De hecho, puedo convertir a mi favorito en un perdedor, si tienes a alguien en mente, y puedo empezar primero si lo prefieres. Adelante.

Mi «fracasado de la semana» es OpenAI.

¿Por qué demonios?

Es posible que salgan a bolsa el viernes. El mismo día que se publique esto, como mínimo presentarán la solicitud de salida a bolsa.

Porque me entusiasmó mucho el anuncio que hizo Google en la IO: van a seguir adelante a toda máquina con el comercio y las reservas automatizadas.

Han anunciado que van a ofrecer reservas de hotel automatizadas, y OpenAI ha declarado que se va a retirar de este ámbito.

Y bueno, puede que la salida a bolsa sea emocionante y, obviamente, puede que sea genial, y les va a generar mucho revuelo. Creo que el verdadero ganador... En el fondo, lo veo como un juego de suma cero.

Y si Google es el ganador de la carrera del comercio autónomo, entonces, con o sin salida a bolsa, la única empresa que se mantiene en pie, quiero decir, es líder del mercado. Así que es lógico que, en ese caso, salgan perdiendo.

Pues dime quién es tu favorito.

Bueno, va a ser Google. Iba a ser Google. Pero conseguí darle la vuelta a la situación y, claro, se me olvidó que iban a salir a bolsa, así que ahora parezco un idiota.

Pero no pasa nada. Es una excusa rebuscada para encajar eso en este esquema de ganadores y perdedores. Me parece genial que seamos nosotros, que Google haya anunciado que «Hotels» es el siguiente en la lista de prioridades para el comercio agentico.

Creo que eso les hace merecedores de ganar, y creo que todos sus competidores que aún no lo han descubierto merecen perder. Yo todavía no lo he descubierto.

Sí.

29:20

El diseño adecuado de un hotel es la clave del éxito

Así que mi ganador de la semana es este hotel de San Francisco.

Me encantan los hoteles de verdad.

¿Has estado aquí?

He estado en el auténtico Los Ángeles.

Vale.

No es el de San Francisco.

Sí. La verdad es que nunca me he alojado en un hotel cuyo diseño me haya gustado más que el de este.

Eso es decir mucho.

Es que me gustó tanto que le hice fotos. Me pasé un buen rato fotografiando las lámparas porque pensaba: «¡Qué chulo cómo lo han hecho!».

Parece justo el tipo de propiedad ideal para alquilarla en Airbnb, ¿no?

¿A la vanguardia del diseño?

Seguro que sí, aunque es gracioso, Seth.

No tenían las dos cosas que siempre busco en un hotel.

Ay, no.

Cuando me alojo por motivos de trabajo, no tenían tabla de planchar ni cafetera.

Ay, no.

Lo sé.

Ay, no.

Pero el diseño era alucinante. Hay una cosa que creo que voy a copiar, aunque sea una tontería. Es lo que hacemos al final de cada podcast, así que me encantaría seguir con la tradición si aún estás escuchando.

Querido oyente, tienen el asiento del inodoro negro, no es que todo el inodoro sea blanco. Solo el asiento es negro, y eso le da un aire mucho más elegante que si fuera blanco.

Voy a copiar esa idea para mi piso de antes de la guerra con un solo baño en Nueva York. Ya los he buscado en Amazon, cuestan 30 dólares. No tienen nada de especial.

Simplemente son negros, no blancos.

Simplemente diferente, simplemente detallista.

Sí. Pero «deliberado» es la palabra adecuada, «elegido». Ellos decidieron hacerlo.

Esa fue una decisión que tomó alguien, y fue la correcta, y fue acertada, y por eso el hotel adecuado es mi ganador de esta semana.

31:22

Pequeños detalles de un hotel de lujo

Lo que más me gusta de un hotel realmente bueno son los jabones.

¿Está bien? ¿Tienen buen jabón?

Ah, sí. No sé cómo decirlo. No sé si alguna vez he dicho esa palabra.

¿Esopo?

Sí.

¿Es esa la palabra correcta?

Creo que Esopo tiene razón.

Porque es como los cables de Esopo.

Sí, eso creo.

Huele de maravilla.

Me lavé el pelo anoche. Fue una maravilla.

Es genial.

Son los pequeños detalles del diseño del hotel.

Aunque no diría que el champú sea una tontería. Creo que esos productos de aseo son muy importantes. Es caro.

Yo no tengo esas cosas en mi vida. Son demasiado caras para mí. Sí.

En realidad, el pelo de Sarah Kopit no siempre huele como ahora.

Es algo especial cuando lo digo en un hotel bonito.

La verdad es que no hay nada igual; me da pena alabar los hoteles al final de una conversación. Yo me centro sobre todo en los Airbnb. Es una experiencia muy diferente, pero la verdad es que no hay nada como un hotel realmente bueno.

Acabo de asistir a una conferencia en un hotel con Preferred Hotels Group, que se dedica a hoteles de lujo, y tuve la oportunidad de alojarme en uno de sus establecimientos. Y un hotel de lujo es sencillamente maravilloso. Es lo mejor.

32:36

Cambios en los viajes de lujo

Es una de esas cosas.

Creo que cuando empezamos con este podcast, hablamos de esto y te preguntamos: «¿Crees que alguna vez has disfrutado de unas vacaciones de lujo o te has alojado en un hotel de lujo?».

Y creo que, antes de trabajar en Skift, los dos habríamos dicho que sí. Pero después de trabajar en Skift, los dos decimos que no.

No, la verdad es que no, porque hay un montón de hoteles, experiencias y cosas por el estilo que, si llevas una vida de clase media, ni siquiera sabes que existen.

No sabías que los más ricos entre nosotros podían hacer cosas así. Y creo que eso es precisamente lo que ocurre con los viajes y los viajes de lujo.

Sí, estoy de acuerdo. Aunque, en cuanto a lo que es el lujo, solo voy a comprar una cosa más para vivir experiencias en la zona. El lujo está cambiando.

Lo que se desprende de todos nuestros estudios es que la gente quiere todas esas pequeñas cosas que hacen la vida más agradable.

Quieren toallas, quieren baños bonitos, quieren jabones de calidad, quieren conocer a gente del lugar, quieren vivir una experiencia auténtica y quieren probar la comida local.

33:53

Tras la pista de Brian Chesky

Brian acaba de pasar por aquí.

Acabo de verlo.

¿De verdad?

Sí, lo hizo. Me apetece que Phil venga a saludar.

¿Podemos hacer que nos salude? No. ¡Ay, Dios mío!

¿Será capaz de hacerlo, amigos?

Lo intenté. Él ya se había metido en la habitación. Lo intenté.

Sí.

Es un tipo muy ocupado. Bueno, creo que eso demuestra que estás en plena acción. Estás buscando temas y entrevistados, y sé que has hablado con él.

Saluda a Brian de parte de todo el equipo de Skift. Lo haré. Hazle algunas preguntas interesantes y difíciles.

Sé que a nuestro público le va a gustar.

Lo haré. Te lo prometo.

34:26

Conclusión y adiós

De acuerdo.

Nos vemos la semana que viene.

Quizá lo comentemos un poco. Adiós.