Las decisiones basadas en la inteligencia artificial que los directores generales de hoteles están tomando ahora mismo parecerán máquinas de fax en 2029

El argumento que esgrime

La mayoría de las plataformas de IA de los hoteles parecerán máquinas de fax para 2029

Harris presenta uno de los argumentos más contundentes del programa Skift Data + AI Summit , y este se opone directamente a las decisiones de adquisición de IA que los directores generales de hoteles están tomando este trimestre. Su tesis: la mayor parte de la capacidad de IA que se está promocionando en este momento es probabilística —responde a preguntas, hace conjeturas, produce demostraciones impresionantes— y es estructuralmente inadecuada para gestionar operaciones a gran escala. La IA que realmente gestiona un hotel actúa con certeza. Una arquitectura diferente, una capa de datos diferente, un perfil de proveedor diferente.

Las consecuencias para las compras son graves. Los directores generales de hoteles que firmen contratos plurianuales por plataformas en 2026 basándose en demostraciones de las capacidades de la IA se están comprometiendo con una arquitectura que quedará obsoleta en menos de tres años. Según Harris, para 2029, las herramientas y arquitecturas por las que todos se están decidiendo este año parecerán máquinas de fax: artefactos funcionales de una época pasada, caros de sustituir y que obstaculizan el camino hacia lo que realmente funciona.

No se trata de una especulación. Es un marco de trabajo que Harris utiliza para evaluar las apuestas de su propia plataforma. En la cumbre, lo presentará a los operadores que toman las decisiones de adquisición en tiempo real.

«La IA probabilística responde a preguntas. La IA determinista pasa a la acción. Una es una demostración convincente. La otra es lo que impulsa tu negocio».

– Adam Harris, Cloudbeds

Los marcos de referencia con los que trabaja

Tres modelos funcionales desarrollados por el equipo de IA de Cloudbeds que Harris presentará en la Cumbre de Datos e IA.

1. IA probabilística frente a IA determinista.La diferencia arquitectónica que los directores generales de hoteles deben comprender antes de firmar cualquier contrato con un proveedor de IA. La IA probabilística responde a preguntas —útil para la demostración, pero peligrosa cuando toma decisiones que afectan a tu negocio—. La IA determinista actúa con certeza: reajusta el precio de una habitación a las 2 de la madrugada, emite un reembolso, cambia una reserva. Cuando la IA probabilística falla, obtienes una respuesta errónea. Cuando la IA determinista está bien diseñada, los fallos se traducen en devoluciones o en una mala valoración. Son diferentes los riesgos, la arquitectura y el perfil de proveedor que se requiere.

2. Comercio entre agentes.La faceta de la IA desde el punto de vista del comprador que la mayoría de los operadores no están teniendo en cuenta. Los hoteles están desarrollando sistemas de IA para gestionar su parte de la transacción: fijación de precios, gestión de inventario y ventas adicionales. Los huéspedes están a punto de llevar la IA al otro lado: comparación de precios, agregación de opiniones, señalización de extracción de valor, generación de contraofertas. La negociación en tiempo real entre ambas partes es el próximo hito de desintermediación en el sector de los viajes. La mayoría de las empresas de viajes están desarrollando sistemas solo para el lado del operador. Los próximos dos años revelarán si sus arquitecturas pueden hacer frente a la IA del lado del comprador, que está específicamente optimizada para extraer el valor que el agente del operador intenta capturar.

3. La línea divisoria.Deja de preguntarte cuánta intervención humana necesitas en el proceso de IA. Empieza a preguntarte en qué criterios evalúas a tu personal. La línea con respecto a la cual los evalúas es la que separa la automatización del criterio humano insustituible. Por debajo de esa línea, automatiza. Por encima de ella, tu personal es insustituible.

La pregunta que le van a hacer

Harris está planteando un argumento contundente que beneficia comercialmente a Cloudbeds. La distinción entre lo probabilístico y lo determinista sitúa a la mayoría de los proveedores de plataformas en el lado equivocado de la línea que él traza, y a Cloudbeds en el lado correcto. El argumento es defendible. Además, crea el punto de presión editorial sobre el que Skift le interrogará en Skift Data + AI Summit.

El público querrá detalles concretos. ¿Qué preguntas plantea un director ejecutivo durante la diligencia debida de un proveedor? ¿Cómo es la arquitectura de la capa de datos? ¿Cómo distingue un operador una plataforma determinista real de otra que promociona ese lenguaje pero que, en realidad, ofrece una infraestructura probabilística? La credibilidad de Harris en el escenario dependerá de si responde a estas preguntas de tal forma que incluya a Cloudbeds en la diligencia debida, en lugar de excluirla.

A qué hay que prestar atención en la sala

Tres señales que te indicarán si el discurso del sector está cambiando.

1. Cómo reaccionan los operadores ante el planteamiento del «fax». Si el público lo considera urgente y empieza a plantear preguntas sobre la arquitectura a todos los demás proveedores de plataformas presentes en el escenario ese día, Harris habrá cambiado el rumbo del debate sobre la adquisición. Si el público lo percibe como algo teórico, el sector aún no está preparado para la decisión arquitectónica que Harris está planteando.

2. Si los directores generales de otras plataformas que figuran en el orden del día abordan la cuestión de la determinabilidad o la eluden. Abordarla significa que ese marco se incorpora al lenguaje habitual de la cumbre. Eludirla significa que el marketing de las plataformas sigue centrándose en la capacidad probabilística, mientras que los operadores plantean cada vez más preguntas de carácter determinista. Cualquiera de las dos opciones resulta reveladora.

3. Cómo evoluciona a lo largo del día la tesis del comercio entre agentes. La mayoría de los debates sobre la IA en el sector de los viajes se centran exclusivamente en el lado de los operadores. Si el enfoque de la IA desde el punto de vista del comprador que propone Harris es adoptado por otros ponentes y en las preguntas de los paneles, habrá impulsado al sector más allá de una visión unilateral del cambio hacia la IA. Si, por el contrario, se ignora, el sector seguirá planificando solo para la mitad del problema.

Solo quedan unas pocas plazas disponibles para Skift Data + AI Summit , mientras las empresas del sector turístico se preparan para la próxima fase de la implantación de la inteligencia artificial.