La IA en los hoteles: nuevas herramientas de búsqueda, centros de atención telefónica... y por qué no hay robots en EE. UU.
Photo Credit: executive speaking at the Destination AI Forum in Washington, D.C., on October 1, 2025. Skift
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Nadie dice cuánto dinero se está ganando o ahorrando con todo esto. Lo llaman «experimentos». «Estamos en una fase inicial». Pero muchos de los ejemplos de IA siguen siendo bastante prometedores.
Las principales cadenas hoteleras están probando herramientas de inteligencia artificial en todas sus operaciones, pero los directivos siguen tratando de aclarar cuestiones fundamentales sobre en qué ámbitos resulta eficaz esta tecnología y en cuáles no.
Los responsables de IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt y la división de alquileres vacacionales de Marriott se reunieron para debatir sobre sus proyectos de inteligencia artificial en el foro Destination AI, celebrado en Washington D. C. El debate puso de manifiesto los primeros avances en la automatización de los procesos administrativos, pero también la incertidumbre en torno a las aplicaciones de cara al cliente, la infraestructura de datos y la seguridad.
Los centros de atención al cliente son un campo de pruebas.Los avances más evidentes de la IA se han producido en el sector hotelero, donde se han automatizado las consultas rutinarias que no requieren el criterio humano.
Según Josh Dow, vicepresidente de estrategia y servicios tecnológicos hoteleros, Wyndham Hotels & Resorts recibe a diario miles de llamadas de huéspedes que simplemente desean confirmar sus reservas.
«Es sorprendente la cantidad de gente que llama para confirmar», dijo Dow
