Hilton y Marriott se enfrentan a la crisis de personal cualificado en el sector hotelero
Photo Credit: The front desk reception area at the Waldorf Astoria Washington D.C. hotel. Hilton
Skift Take
Los hoteles con una alta rotación de personal tienen dificultades para mantener los estándares de servicio y se enfrentan a elevados costes de contratación. Hilton y Marriott se encuentran entre las empresas que están tomando medidas para hacer frente a este reto.
Hilton y Marriott han estado abordando la retención del personal en un momento en el que todo el sector turístico afronta el desarrollo del talento como un reto operativo.
Hilton encabezó la lista de «Las mejores empresas para trabajar del mundo» de Great Place to Work de 2025, publicada la semana pasada, mientras que Marriott ocupó el quinto puesto. Ninguna otra empresa hotelera o de viajes se situó entre las 25 primeras de las 23 000 empresas de todo el mundo que pagaron por participar.
La elevada rotación de personal encarece los costes y dificulta que los hoteles ofrezcan una experiencia homogénea a los huéspedes. Skift Research en su reciente informe «State of Talent in Travel 2025» (gratuito) que el problema se agravó tras la pandemia, cuando los trabajadores se preguntaban si los empleos en el sector hotelero ofrecían una carrera profesional viable o si se trataba simplemente de empleos precarios.
El director ejecutivo de Hilton, Chris Nassetta, declaró a Skift que intenta destacar el impacto que tienen los trabajadores. «Si sientes que formas parte de algo más grande, te esforzarás más, lo que se traducirá en una mejor experiencia para los clientes», afirmó.
