Nuevos informes de Marriott y Hilton revelan los riesgos que plantean las plataformas de IA para las reservas directas
Photo Credit: Copilot, Meta AI, DeepSeek, Q-AI Memory, Manus, Perplexity, ChatGPT, Grok, Claude, and Gemini app icons on a smartphone screen. Adobe Stock / Tada Images
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La inteligencia artificial aún no cobra comisiones a los hoteles. Pero los abogados de Marriott y Hilton ya se están preparando para un mundo en el que las plataformas de IA podrían convertirse en los próximos guardianes del mercado de la distribución turística.
Hilton y Marriott señalaron la inteligencia artificial como una posible amenaza para sus iniciativas de reservas directas, y advirtieron esta semana en sus informes que las plataformas de IA, como ChatGPT, podrían desviar a los huéspedes hacia las agencias de viajes online y hacer que aumenten los costes de distribución.
La declaración de Hilton del miércoles supuso la primera vez que la empresa identificaba oficialmente la inteligencia artificial como un riesgo para su modelo de venta de habitaciones.
«La consolidación de los intermediarios de viajes en Internet, o la entrada de grandes plataformas tecnológicas —como los modelos de lenguaje a gran escala— en el sector de las reservas de viajes por Internet, también podría desviar las reservas de nuestros canales directos y aumentar el coste de ventas de nuestros hoteles», señaló Hilton en su informe anual 10-K presentado el miércoles (énfasis añadido).
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