El director ejecutivo de Hyatt prevé un impulso gracias a las búsquedas con IA; presenta la aplicación ChatGPT
Photo Credit: Park Hyatt Kuala Lumpur. Hyatt Hotels
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Los grupos hoteleros comparten cada vez más abiertamente los riesgos relacionados con la inteligencia artificial. Sin embargo, Hyatt y otras empresas no tienen más remedio que seguir experimentando.
Hyatt afirma que su apuesta a largo plazo por la inteligencia artificial está dando resultados tangibles en las áreas de búsquedas, ventas a grupos y operaciones internas.
«Llevamos dos años completos trabajando en la integración de la inteligencia artificial», declaró el director ejecutivo, Mark Hoplamazian, durante la conferencia sobre resultados de la empresa celebrada el jueves.
La estrategia de Hyatt se aprecia sobre todo en las búsquedas —tanto en Hyatt.com como en ChatGPT— después de que la empresa rediseñara el motor de búsqueda de su sitio web para reflejar la forma en que los viajeros planifican realmente sus viajes.
«Nos dimos cuenta desde el principio de que los clientes preferían buscar utilizando frases completas, en lugar de limitarse a indicar la ciudad, el estado y las fechas de disponibilidad», afirmó Hoplamazian.
«Ahora disponemos de datos longitudinales de varios trimestres, que demuestran claramente que la tasa de conversión de reservas y los ingresos totales generados a través de la publicidad nativa...»
