Lo que dice Expedia sobre la próxima batalla en el sector de los agentes de viajes
Photo Caption: Expedia Group CEO Ariane Gorin at Skift Global Forum in New York September 18, 2025
Skift Take
En su informe anual, Expedia considera ahora a los agentes de IA como una amenaza importante, y no solo como una presión competitiva. La empresa apuesta por que la interacción directa le permita evitar convertirse en un sistema de fondo invisible.
El informe anual de Expedia del año pasado no hacía ninguna mención a la IA autónoma, ni siquiera en referencias vagas a asistentes capaces de realizar acciones autónomas. Sin embargo, el de este año la ha señalado específicamente como una amenaza.
«Es probable que la rápida aparición y adopción de la IA generativa y agentiva intensifique aún más la competencia», señala el informe 10-K de Expedia. En él se destaca el riesgo que suponen «los nuevos operadores del mercado, que podrían implementar funciones de búsqueda, planificación y reserva de viajes basadas en la IA de forma más eficaz o rápida que nosotros».
El informe y los comentarios de los ejecutivos describen el cambio de enfoque como un problema que se plantea en tres frentes:
1: Mantener la visibilidad de Expedia
En la conferencia sobre resultados de Expedia celebrada la semana pasada, los directivos afirmaron que la empresa sigue «experimentando de forma intensiva» con la inteligencia artificial, y ese margen de maniobra parece contar con el respaldo de otras áreas del negocio.
Durante el último año, Expedia ha estado optimizando su contenido para que los chatbots lo utilicen, integrándose con plataformas de terceros
