La guerra en Irán obliga Aerolíneas del Golfo Aerolíneas flexibilizar los requisitos de fidelidad
Photo Credit: A Qatar Airways Airbus A350-1000 aircraft. Vincenzo Pace
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En las últimas 24 horas, dos de las tres mayores aerolíneas del Golfo han flexibilizado sus normas de fidelización. ¿Se trata simplemente de una medida para cuidar al cliente o es una señal de que las perturbaciones podrían prolongarse más allá de los plazos de recuperación previstos?
El impacto operativo y comercial del conflicto con Irán en las aerolíneas del Golfo ya se está dejando sentir en los programas de viajero frecuente. Dado que los vuelos siguen sufriendo importantes trastornos, dos de las «tres grandes» de la región han tomado medidas para adaptar sus programas de fidelización.
Etihad y Qatar Airways han establecido sendas medidas para facilitar a los clientes el mantenimiento o la mejora de su categoría durante este periodo de dificultades.
A medida que las aerolíneas siguen haciendo frente a las restricciones del espacio aéreo y a unas condiciones operativas inestables, las repercusiones han afectado a sus clientes más valiosos. Muchos viajeros vuelan menos o han dejado de hacerlo por completo, algo que resulta crucial para las aerolíneas de servicio completo, cuyo modelo de negocio se basa en la demanda de servicios premium y en la fidelidad de los clientes.
En un mensaje dirigido el miércoles a los miembros de Etihad Guest, Arik De, director comercial y de ingresos de la aerolínea, confirmó que los umbrales de acceso a los distintos niveles se reducirán en un 25 %, y que algunos clientes ascenderán automáticamente a un nivel superior.
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