El máximo lujo en hoteles: una habitación llena de huéspedes con los que merece la pena charlar
Photo Credit: The lobby of the The Hoxton Hotel in Charlottenburg Ennismore
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El mercado del lujo extremo lleva una década persiguiendo al mismo tipo de cliente. Eso se ha convertido en un problema.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.Es difícil definir qué es lo que hace que una ciudad sea genial, pero parte de su magia reside en que conviven personas muy diferentes —con el roce justo para que surja algo inesperado—. Es ese bar en el que un periodista y un analista de fondos de cobertura se dan cuenta, bien pasada la medianoche, de que comparten la misma obsesión por Nick Cave.
Los grandes vestíbulos de los hoteles del siglo XX solían cumplir esta función. Eran lugares de gran diversidad en el mejor sentido de la palabra: lugares donde se cruzaban famosos, personas desconocidas, gente adinerada y personas simplemente interesantes. Desprendían energía porque abarcaban un amplio espectro. Esa época ha quedado en gran medida atrás, y el sector debería ser sincero sobre las razones.
El segmento de ultra lujo ha crecido de forma espectacular durante la última década, y ese crecimiento ha traído consigo una homogeneidad progresiva y autoimpuesta. Los clientes del segmento más alto de cualquier mercado importante son ahora, en gran medida, intercambiables: un grupo reducido de...
