Las marcas de lujo se han dirigido siempre a las personas. Pero es posible que su próximo cliente sea la IA.
Photo Credit: Chicago Four Seasons Hotel Lobby. Wikimedia Commons / Lou Stejskal
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Las marcas de lujo llevan dos décadas adaptándose a la visión humana. Pronto, una parte significativa de su tráfico corresponderá a algo completamente distinto.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.Un jefe de gabinete de Bombay introduce una solicitud en ChatGPT. Seis noches, en marzo. Un lugar con playa privada y buenos restaurantes a poca distancia. Sin clubes infantiles, ya que se trata de un viaje en pareja. Una habitación con terraza, a ser posible con piscina privada. El presupuesto es más que flexible, y el cliente tiene gran libertad de movimiento gracias a su propio avión. Pero no le gustan las sorpresas.
El agente se pone manos a la obra.
Durante los siguientes 14 minutos, se abren 23 sitios web de alojamientos de lujo. Dos de ellos —Cheval Blanc Randheli y una discreta villa en las Islas Turcas— pasan a la selección final. One&Only Reethi Rah, a pesar de ser una opción lógica, no lo consigue. El usuario final nunca verá los 21 descartes, pero tampoco las marcas.
Lo interesante es que una parte significativa del tráfico web del sector hotelero de lujo ya no procede de personas. Los visitantes son agentes como Perplexity, Comet, OpenAI y Claude, que buscan información, comparan ofertas y, finalmente, realizan transacciones en nombre de los huéspedes.
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