El director general de Room Mate Hotels habla sobre la brecha de fidelidad que afecta a las marcas boutique
Photo Credit: The common area of Room Mate Bruno, Rotterdam, in the Netherlands. Room Mate Hotels
Skift Take
A las marcas boutique les encanta hablar de autenticidad y coherencia. Pero sobrevivir a los programas de fidelización de las grandes cadenas es otra historia.
El director general de Room Mate Hotels, Víctor Fernández, afirma que competir con los programas de fidelización de los grandes grupos hoteleros es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las marcas boutique de tamaño medio.
El grupo español gestiona 31 hoteles en toda Europa y tiene previsto expandirse por todo el continente. Sin embargo, Fernández es sincero a la hora de reconocer los retos a los que se enfrentan los grupos de su tamaño.
«Las grandes empresas cuentan con programas de fidelización muy, muy sólidos. Han dedicado enormes inversiones al desarrollo de sus programas de fidelización», explicó Fernández a Skift. «Para ellas, eso supone una gran diferencia».
Cuando se le preguntó si esa presión podría empujar a las marcas de tamaño medio a los brazos de las grandes cadenas, Fernández señaló la adquisición de CitizenM por parte de Marriott en abril de 2025.
«Hay margen para establecer algún tipo de colaboración con las grandes marcas», afirmó. «Es el caso de
