Marriott se dirige a los miembros de su programa de fidelización en un evento en la sede central y prueba un chatbot con IA
Photo Credit: Marriott CEO Anthony Capuano at Marriott Bonvoy Member Day in Bethesda, Md., in September 2025. Skift
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En una iniciativa sin precedentes entre los grandes grupos hoteleros, Marriott recibió a 75 miembros de su programa de fidelización en su sede central para presentarles en primicia un chatbot con inteligencia artificial destinado a la reserva de viajes y recabar sus opiniones sobre otras innovaciones.
El martes, la alta dirección de Marriott invitó a 75 de los clientes más fieles del grupo hotelero a su sede central en Bethesda (Maryland), lo que pone de manifiesto el gran valor que han adquirido las relaciones directas con los clientes, en un momento en que la inteligencia artificial amenaza con revolucionar la forma en que los viajeros reservan hoteles.
La primera «jornada para socios» de la empresa, organizada en el marco de su programa de fidelización Marriott Bonvoy, sirvió también como un elaborado grupo de discusión: Peggy Roe, directora de atención al cliente de la empresa y responsable del programa de fidelización, hizo que los socios participaran sucesivamente en diversas sesiones formativas y encuestas.
Los miembros del programa de fidelidad pudieron probar nuevos conceptos de servicios de spa, nuevos diseños para las habitaciones de las marcas insignia y nuevas recetas de comida y bebida en sus numerosos restaurantes y bares.
Asistió prácticamente toda la alta dirección. El número de ejecutivos parecía equipararse al de los miembros del programa de fidelización presentes, en una proporción de aproximadamente uno a uno. Se trataba de la primera reunión de este tipo organizada por un gran grupo hotelero para los miembros de su programa de fidelización. El director general, Anthony Capuano, afirmó que era probable que la empresa celebrara eventos similares para los miembros...
