Más claridad, más experiencias: ¿qué nos depara el futuro de los programas de fidelización hotelera?
Photo Credit: A view from a bath at a remote tented hideouts of Zannier Hotels Sonop in Namibia, now bookable via Hyatt's loyalty program and Mr & Mrs Smith. Source: Hyatt. Hyatt
Skift Take
Según Skift Research, los programas de fidelización de los hoteles están evolucionando hacia una mayor transparencia, más experiencias y una integración digital más profunda para adaptarse a la planificación de viajes mediante inteligencia artificial.
Los programas de fidelización de los hoteles están viviendo su mayor transformación en años. Las principales cadenas están replanteándose cómo los viajeros acumulan puntos, los canjean y mantienen su interés, y los cambios se están produciendo a un ritmo vertiginoso.
Por citar solo algunas de las principales novedades: Hilton está reestructurando su programa, Marriott Bonvoy está firmando una serie de acuerdos de colaboración ajenos al sector de los viajes y Accor está ampliando sus tarjetas de suscripción a nivel mundial.
Skift Research el significado de estas tendencias en un nuevo informe titulado «El futuro de la fidelización hotelera: personalización, reservas directas y el auge de los viajes basados en la experiencia». A continuación, te presentamos algunas de las conclusiones más destacadas.
Transparencia y claridadTitular: Los directivos de Expedia Group señalaron en septiembre que, cuando cambiaron su programa de fidelización de Hotels.com —que ofrecía una ventaja sencilla del tipo «alójate 10 noches y llévate una gratis»— por una oferta más compleja, como parte del programa más amplio Expedia OneKey, perdieron
