Preguntas y respuestas: El resurgimiento del sector del lujo en Asia reordena el panorama mundial de los viajes

OPINIÓN DE SKIFT

La región de Asia-Pacífico se ha convertido en el epicentro de la nueva demanda de artículos de lujo: un mercado que crece más rápido, está más diversificado y es mucho más sostenible.

La región de Asia-Pacífico ha sido el destino turístico que más rápido ha crecido tras la pandemia, superando a todas las demás regiones y con perspectivas de un fuerte crecimiento en el futuro. De hecho, según Skift Research, la región de Asia-Pacífico superó a todas las demás regiones del mundo en todos los sectores de la industria durante el tercer trimestre de 2025. 

Por supuesto, cualquier análisis a nivel de mercado tiene sus matices, y dentro del rendimiento general en la región de Asia-Pacífico se esconde una tendencia más profunda que tendrá importantes repercusiones para el futuro del sector a nivel mundial. En concreto, los viajes de lujo en la región de Asia-Pacífico no solo han crecido a un ritmo más rápido, sino que también han mantenido su rentabilidad mejor que el mercado en general. En otras palabras, la región de Asia-Pacífico no solo se está recuperando, sino que está redefiniendo el concepto de rendimiento en el sector del lujo.

SkiftX conversó con Tony Wagner, director comercial de Onyx CenterSource, para analizar en profundidad las cifras, examinar qué implica este panorama en constante evolución para la distribución hotelera e identificar estrategias prácticas que permitan establecer colaboraciones constructivas y productivas entre los proveedores y las empresas de gestión de viajes en el nuevo contexto.

SkiftX: Los datos de Onyx revelan que las pernoctaciones en hoteles de lujo en la región de Asia-Pacífico han aumentado más del 90 % desde 2022. ¿Cómo se compara esta cifra con la de otras regiones?

Tony Wagner: El crecimiento en Asia-Pacífico no solo es sólido, sino que está transformando el sector. Las pernoctaciones en habitaciones de lujo han aumentado más de un 90 % desde 2022, superando a todas las demás regiones e incluso duplicando la propia trayectoria de Asia-Pacífico antes de la pandemia. Mientras que Europa y América del Norte se mantienen estables, sus mercados de lujo han madurado y se han estancado. La región de Asia-Pacífico, por su parte, se ha convertido en el epicentro de la nueva demanda de lujo. Crecimiento más rápido, mayor diversificación y mucha más sostenibilidad.

Es la primera vez, en los últimos tiempos, que los viajes de lujo superan al crecimiento del turismo convencional en Asia, lo que indica un reajuste de la economía turística mundial. Durante décadas, los viajes de lujo se centraron en destinos occidentales como las boutiques de París, las villas de Amalfi o los complejos turísticos del Caribe. Hoy en día, son las azoteas de Bangkok, los ryokans de Kioto y los atolones privados de las Maldivas los que acaparan tanto el gasto de los viajeros como la atención del sector.

¿Cuáles son los factores clave que impulsan este auge y qué repercusiones está teniendo en el ecosistema de la distribución turística, como hoteles, agencias, GDS, viajes de empresa, etc.?

Lo que hace que este auge resulte tan interesante es quién lo impulsa y cómo está respondiendo el sector. Una nueva generación de viajeros con alto poder adquisitivo de la India, Tailandia, Indonesia y Japón busca autenticidad, exclusividad y una inmersión cultural, más que simple opulencia. Están dispuestos a pagar más, pero esperan una mayor precisión en el servicio, y eso se extiende a la forma en que los hoteles interactúan con las agencias.

Los hoteles de la región han redefinido sus colaboraciones. En lugar de centrarse en el volumen, están creando modelos de comisión basados en el rendimiento que premian la fiabilidad, la conversión y la fidelización de los clientes. Las grandes agencias de viajes corporativas y los asesores independientes especializados en el sector del lujo están pasando a formar parte de programas de proveedores preferentes diseñados en torno a la confianza y la eficiencia.

El impacto queda patente en los datos: los rendimientos de los viajes de lujo se han mantenido estables, mientras que los de los viajes estándar han disminuido. En resumen, el ecosistema del lujo en la región APAC está demostrando que una colaboración más inteligente da sus frutos.

¿Cómo se compara este crecimiento con el de otros sectores de la región APAC, y por qué es tan significativa esa diferencia?

La diferencia entre los viajes de lujo y los viajes convencionales es donde reside la verdadera clave. Aunque el volumen total de viajes se ha recuperado, los rendimientos del segmento de lujo se han mantenido estables, incluso cuando los hoteles han aumentado sus tarifas medias diarias (ADR) y han endurecido las estructuras de comisiones en otros ámbitos. El rendimiento de los viajes del mercado general ha caído casi un punto porcentual desde 2022, lo que demuestra que los hoteles se están volviendo más selectivos a la hora de decidir qué tipo de negocio incentivar.

Las reservas de lujo, con estancias más largas y mayor fiabilidad, están siendo recompensadas, no porque aporten volumen, sino porque aportan valor. Esta estabilidad nos indica que el mercado de lujo de la región Asia-Pacífico es más que un simple repunte: ahora es el pilar económico de la región en lo que respecta a la rentabilidad del sector turístico.

¿De qué manera estas tendencias en los viajes de lujo en la región APAC están marcando un nuevo estándar en la demanda del sector hotelero?

Los viajes de lujo están redefiniendo el concepto de éxito en la distribución hotelera. El enfoque ha pasado de centrarse en la ocupación a buscar la excelencia operativa. Los hoteles que pagan con mayor rapidez, se comunican con claridad y armonizan los incentivos con las agencias y los colaboradores independientes se están convirtiendo en el nuevo referente.

También está redefiniendo las expectativas en materia de confianza. En el mercado actual, la transparencia en las comisiones y la rapidez en los pagos forman parte de la experiencia del huésped tanto como un servicio de conserjería o de spa. Esa es la nueva definición de «premium»: no solo un diseño de calidad superior, sino también una fiabilidad superior.

¿Podría dar algún ejemplo concreto de destinos, sectores (por ejemplo, ocio, viajes de negocios), tipos de inmuebles (por ejemplo, complejos turísticos, urbanos), etc., en los que este cambio haya sido más notable?

Los cinco principales mercados, entre los que se encuentran Australia, la India, Japón, Tailandia e Indonesia, nos ofrecen una historia fascinante.

• Japón y Tailandia lideran el sector de lujo gracias a sus elevados precios medios diarios y a su sólida fiabilidad en los pagos.
• El turismo de lujo nacional en la India ha experimentado un fuerte crecimiento, reduciendo la diferencia con la cuota de mercado consolidada de Australia.
• En Indonesia y las Maldivas, las estancias en los complejos turísticos son más prolongadas y los precios medios diarios están alcanzando máximos históricos, ya que los viajeros buscan experiencias exclusivas y de lujo.

Cada mercado está demostrando que el «lujo» en Asia ya no es un nicho de mercado. Se está convirtiendo en la norma en la forma en que se diseñan, reservan y pagan los viajes de alto nivel.

¿Qué implicaciones tiene esto para las alianzas de distribución, es decir, entre hoteles y empresas de gestión de viajes o agencias de viajes online?

Si hay algo que hay que recordar, es esto: la confianza es la base para que todas las partes salgan beneficiadas en el sector del lujo.

Para los hoteles, esto implica apostar por la transparencia para agilizar las conciliaciones, garantizar la precisión de los datos sobre comisiones y mantener una comunicación fluida con las agencias. Para las agencias y las gestoras de viajes corporativos (TMC), esto significa dar prioridad a los socios que ofrezcan fiabilidad en los pagos y estabilidad en los rendimientos, en lugar de centrarse únicamente en las tarifas anunciadas.

En Onyx, vemos cómo se desarrolla esto cada día a través de OnyxInsights. Cuando ambas partes trabajan con los mismos datos y confían en el flujo de comisiones, pueden identificar dónde es más sólido el rendimiento y dónde siguen existiendo oportunidades. En una región donde los viajes de lujo han crecido más de un 90 %, las marcas que prosperarán no serán aquellas que vendan más habitaciones, sino las que establezcan las colaboraciones más sólidas.

Desde 2024, Skift y Onyx CenterSource se han asociado para ofrecer «The Data Snap», una serie de artículos periódicos que ofrece una visión más clara del dinámico panorama de las reservas hoteleras, lo que permite a los hoteles y agencias tomar decisiones basadas en datos que les ayudan a establecer relaciones de colaboración productivas y a generar más ingresos.

OnyxInsights ofrece una visión completa del panorama del sector, lo que permite a hoteles y TMC tomar decisiones bien informadas y servir mejor a sus clientes y socios. Onyx CenterSource procesa más de 100 millones de transacciones al año en nombre de 200.000 agencias y 150.000 hoteles de todo el mundo, lo que representa casi 2.100 millones de dólares en pagos de comisiones hoteleras. Visite onyxcentersource.com para obtener más información.

Este contenido ha sido creado en colaboración por Onyx CenterSource y el estudio de contenidos de marca de Skift, SkiftX.