La carrera por los hoteles de lujo: cómo se sitúan los principales grupos


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Todo el mundo quiere atraer al viajero de lujo, pero no hay dos cadenas hoteleras que definan el «lujo» de la misma manera. Desde yates hasta colecciones boutique, pasando por programas de fidelización, los gigantes hoteleros están reescribiendo las reglas para ganarse a los huéspedes más adinerados en una carrera que no deja de crecer.

Marriott parece liderar la carrera mundial de los hoteles de lujo, con 556 establecimientos abiertos en sus marcas de gama alta a fecha de 30 de septiembre. En comparación, Hilton cuenta con solo 106 hoteles de lujo abiertos bajo sus marcas principales.

Sin embargo, la situación de Hilton cambia si se tiene en cuenta su colaboración con Small Luxury Hotels of the World (SLH). Esta colaboración permite a los miembros del programa de fidelidad de Hilton reservar y acumular puntos en varios cientos de hoteles de gestión independiente. Esto eleva el recuento total de Hilton a 587 hoteles abiertos en todo el mundo, aunque dichos establecimientos son de gestión independiente y no operan bajo la marca Hilton.

El contraste pone de manifiesto cómo se está definiendo y ampliando el concepto de lujo entre los principales grupos hoteleros. Algunos apuestan por las «marcas blandas» (colecciones de hoteles independientes que se benefician de la red de distribución y el programa de fidelización de un grupo hotelero más grande) y por las reconversiones. Otros recurren a alianzas de fidelización (como el acuerdo de Hilton con Small Luxury Hotels) o a extensiones de marca (como el Ritz-Carlton de Marriott