Impulsar el turismo responsable mediante colaboraciones, referencias globales e inteligencia artificial

Este contenido patrocinado ha sido creado en colaboración con un socio de Skift.

Los viajeros quieren contribuir a la protección del planeta, pero esos deseos no siempre se traducen en acciones concretas. Cuando las opciones de viaje sostenible resultan poco prácticas o difíciles de encontrar, esto disuade a los viajeros de hacer un esfuerzo adicional. Según el Informe sobre el consumidor de viajes sostenibles de 2024 de Trip.com Group, el 92 % de los viajeros de todo el mundo reconoce la importancia de los viajes sostenibles, pero solo alrededor del 57 % pasa a la acción. 

Hay varios factores que contribuyen a esta brecha, entre ellos un etiquetado poco claro y una visibilidad limitada durante el proceso de reserva. No es de extrañar que muchos viajeros acaben sin tener claro qué se considera realmente sostenible. Esta confusión puede llevar a algunos a renunciar por completo a buscar opciones responsables. Incluso aquellos que intentan encontrar opciones responsables pueden acabar eligiendo otras menos respetuosas con el medio ambiente. 

Los viajeros de hoy en día esperan que la sostenibilidad se integre en sus decisiones de viaje desde el principio, y no que se añada a posteriori tras la reserva. Esto hace que recaiga en las marcas turísticas la responsabilidad de destacar claramente las opciones sostenibles con datos transparentes, como la huella de carbono y las acreditaciones verificadas por terceros.

SkiftX habló con Trip.com Group sobre la creación de los sistemas necesarios para salvar la brecha entre la intención y la acción, y sobre cómo las herramientas de sostenibilidad fiables, las recomendaciones basadas en la inteligencia artificial y las alianzas intersectoriales son fundamentales para lograr que el sector avance al unísono.

El poder de la transparencia en los viajes sostenibles 

El interés de los viajeros por la sostenibilidad supone una gran oportunidad para las marcas del sector turístico: en 2024, los viajeros realizaron más de 100 millones de reservas de opciones sostenibles en las plataformas de Trip.com Group. Sin embargo, para poder poner en práctica su compromiso con la sostenibilidad, los viajeros necesitan entornos de reserva que hagan que las opciones responsables resulten evidentes y fáciles de elegir. Según datos de Trip.com Group, tres cuartas partes de los viajeros esperan encontrar indicaciones claras sobre la sostenibilidad a la hora de reservar. 

Esto significa que corresponde al sector turístico ofrecer una orientación que resulte creíble y fácil de seguir, ayudando al viajero medio a pasar de las palabras a los hechos. El informe «Why Travel 2025» de Trip.com revela que las búsquedas de «ayuda para planificar mi viaje» han aumentado un 190 % con respecto al año anterior. Esta es otra señal clara de que los viajeros esperan ahora recibir más orientación a la hora de planificar sus próximos viajes.

Las primeras fases del proceso de reserva constituyen un momento clave para que las marcas del sector turístico influyan en los resultados. Ofrecer una orientación más clara en materia de sostenibilidad mientras los viajeros comparan vuelos, hoteles y medios de transporte les ayuda a tomar decisiones más responsables y a reducir sus opciones. 

Conectamos a los viajeros con recomendaciones personalizadas

Este enfoque urgente en la sostenibilidad no eclipsa otro aspecto importante de la experiencia actual del viajero: la personalización. Las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a las marcas del sector turístico a conciliar mejor estas prioridades, mostrando las mejores opciones responsables en el momento preciso en que los viajeros toman sus decisiones. Las rutas aéreas con bajas emisiones de carbono, los hoteles con certificación ecológica o las alternativas más respetuosas con el medio ambiente, como los viajes en tren, resultan más atractivas para los viajeros cuando están listos para reservar.

Los destinos también pueden aprovechar la inteligencia artificial para mejorar la sostenibilidad en aquellas zonas en las que el exceso de turismo causa daños. La inteligencia artificial puede ayudar a los destinos a gestionar el flujo de visitantes y reducir las aglomeraciones, prediciendo los picos de demanda y desviando el interés hacia regiones menos visitadas.

Trip.com Group pretende integrar la sostenibilidad como una práctica habitual en el proceso de planificación de viajes mediante el uso de la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones responsables y personalizadas sin crear dificultades innecesarias. La empresa considera que la inteligencia artificial será una herramienta cada vez más importante para la redistribución de la demanda y la planificación de viajes respetuosos con el clima en el futuro.

Apoyo a estrategias de destino más inteligentes 

La inteligencia artificial no es la única opción en el conjunto de herramientas de sostenibilidad de los destinos. Distribuir a los visitantes por joyas ocultas y alargar la temporada turística a los periodos de entretiempo menos concurridos puede ayudar a aliviar la presión sobre los lugares más masificados y generar beneficios más equilibrados a largo plazo. Los destinos también pueden potenciar las experiencias culturales y comunitarias menos conocidas que, de otro modo, los viajeros podrían pasar por alto. 

Por eso, Trip.com Group colabora con más de 230 socios estratégicos en distintos destinos, en un esfuerzo conjunto por fomentar la sostenibilidad en todos los ámbitos del sector. La empresa trabaja en estrecha colaboración con cada uno de estos destinos para diseñar conjuntamente campañas que ofrezcan experiencias de menor impacto, pongan de relieve las oportunidades de turismo comunitario y den a conocer el patrimonio cultural local. 

Por ejemplo, el programa «Country Retreats» de Trip.com Group, dedicado a revitalizar las zonas rurales de China, ha creado más de 40 000 puestos de trabajo y ha incrementado los ingresos medios en aproximadamente 5500 dólares por persona. Las colaboraciones y programas como estos demuestran lo que se puede lograr cuando los destinos recurren a plataformas del sector, como las agencias de viajes online (OTA), para obtener información en tiempo real que les ayude a proteger sus ecosistemas, evitar el exceso de afluencia y distribuir los beneficios de forma más equitativa.

Fomentar la coordinación en el sector de la construcción mediante alianzas sólidas

Uno de los mayores retos a los que se enfrenta este tipo de apoyo a la sostenibilidad es que la mayoría de las marcas del sector turístico no se rigen por un marco común. Por ejemplo, cada aerolínea u hotel utiliza términos y normas de etiquetado diferentes para indicar su compromiso con la sostenibilidad. Esto puede dificultar las colaboraciones y la evaluación comparativa del sector, al tiempo que obliga a los viajeros a esforzarse aún más para orientarse entre las distintas opciones. En ese sentido, la fragmentación del sector turístico afecta directamente a su capacidad para alcanzar la sostenibilidad.

La estandarización de la información sobre los vuelos, unas normas de sostenibilidad más claras para los hoteles y datos comparables sobre las emisiones de las opciones de transporte terrestre contribuyen en gran medida a facilitar las cosas tanto a los viajeros como al sector. Para establecer estas normas de reserva comunes para el sector, Trip.com Group se ha asociado con Travalyst, el Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC) y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

De hecho, Trip.com Group es la primera agencia de viajes online (OTA) del mercado de Asia-Pacífico en sumarse a la Iniciativa de Objetivos Basados en la Ciencia (SBTi), lo que supone un paso adelante hacia una estrategia climática más fundamentada en la ciencia. Los datos sobre emisiones de vuelos del Modelo de Impacto Turístico de Google, tal y como recomienda Travalyst, y el etiquetado de hoteles alineado con el GSTC facilitan a los viajeros la búsqueda, la comprensión y la elección de opciones más ecológicas. Colaboraciones a nivel sectorial como estas contribuyen a acelerar un futuro en el que el turismo responsable sea la norma, y no la excepción.

Para obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Trip.com Group, visita Trip.com.

Este contenido ha sido creado en colaboración con Trip.com y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.