Nueva guía: La brecha de identidad que frena el rendimiento del marketing turístico

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Los profesionales del marketing del sector de los viajes y la hostelería disponen de más herramientas que nunca para organizar experiencias, personalizar los mensajes y medir el rendimiento. Sin embargo, muchos siguen trabajando con una visión limitada y fragmentada de los clientes a los que pretenden llegar. A pesar de contar con sofisticados proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y plataformas de datos de clientes (CDP), gran parte del tráfico de sus sitios web y aplicaciones sigue siendo anónimo, lo que hace que los viajeros con alta intención de compra pasen desapercibidos durante la búsqueda y la reserva de viajes. A medida que se aceleran los cambios en materia de privacidad y aumentan los costes de adquisición, ese punto ciego se está volviendo cada vez más costoso.

La nueva guía de Wunderkind,«Identidad en 2026: cómo convertir la visibilidad de los huéspedes en rendimiento», sostiene que esto ya no es solo un reto relacionado con los datos. Se trata de una cuestión de ingresos y de rendimiento de marketing. A medida que las reservas directas cobran mayor valor y la dependencia de las agencias de viajes online (OTA), los metabuscadores y los agregadores resulta cada vez más costosa, las marcas necesitan una capa de identidad más sólida para reconocer a un mayor número de viajeros en distintos dispositivos y sesiones, y actuar en base a esa información en tiempo real. 

«La mayoría de las marcas del sector turístico han realizado importantes inversiones en la coordinación de sus campañas, pero siguen sin llegar más que a una pequeña parte de su público real», afirmó Matt Toland, director sénior de desarrollo empresarial de Wunderkind. «Cuando el 70 % o más de tu tráfico es anónimo, esto limita de manera fundamental tu capacidad para personalizar, convertir y distribuir el gasto entre los distintos canales».

Basándose en la perspectiva de Wunderkind y en sus estudios sobre marketing de resultados, la guía analiza cómo la identidad puede reforzar los canales existentes en lugar de sustituirlos. Plantea la identidad como la base que permite que el correo electrónico, los SMS, las experiencias en el sitio web y los medios de pago funcionen según lo previsto.

El problema es que gran parte de esa actividad sigue siendo invisible. Según la guía, entre el 70 % y el 95 % de los visitantes pueden resultar anónimos para los sistemas encargados de interactuar con ellos, lo que genera una desconexión entre la intención del viajero y la respuesta de la marca.

«Cuando eres capaz de identificar entre tres y seis veces más visitantes que con un ESP tradicional por sí solo, todo cambia», afirmó Toland. «No se trata solo de enviar más mensajes, sino de enviar comunicaciones más oportunas y relevantes que reflejen la intención real del viajero, lo que genera aumentos significativos en la conversión y la eficiencia». 

La nueva guía explica cómo las marcas del sector turístico y hotelero pueden convertir el reconocimiento de los huéspedes en una estrategia de crecimiento más sostenible. En ella se detalla lo que se necesita para identificar y comprender mejor a los viajeros en 2026, desde una mayor visibilidad en todos los dispositivos hasta un contexto más rico que mejore el rendimiento en el correo electrónico, los SMS, el sitio web, las aplicaciones y los medios de pago.

En lugar de introducir nuevos canales, la guía hace hincapié en cómo la identidad influye en el rendimiento de los canales en los que las marcas ya confían. El correo electrónico y los SMS resultan más eficaces cuando permiten llegar a un mayor porcentaje de viajeros con una alta intención de compra. Las experiencias en el sitio web se vuelven más adaptativas cuando se puede reconocer a los visitantes que regresan sin necesidad de que inicien sesión. Los medios de pago se vuelven más eficientes cuando las marcas pueden excluir a las audiencias que ya están realizando conversiones a través de los canales propios.

«La identidad es el eslabón que faltaba entre la coordinación y la ejecución», afirmó Toland. «Amplía lo que tus plataformas de marketing pueden ver realmente y proporciona a la IA el contexto que necesita para tomar decisiones más inteligentes y en tiempo real sobre cuándo interactuar, dónde hacerlo y cuándo abstenerse».

En esta guía encontrarás: 

• Por qué el tráfico anónimo sigue siendo uno de los mayores obstáculos para la personalización, las reservas directas y el crecimiento de los canales propios
• Cómo será una identidad sólida en 2026: desde una mayor cobertura y confianza hasta un contexto más completo para los usuarios y un diseño que anteponga la privacidad
• Cómo Identity puede ayudar a las marcas del sector turístico a mejorar el rendimiento de sus campañas por correo electrónico, SMS, en el sitio web, en la aplicación y en medios de pago sin necesidad de cambiar de proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) ni de plataforma de marketing
• Formas de identificar entre tres y seis veces más visitantes que con un ESP por sí solo, en todos los dispositivos y sesiones
• Cómo la coordinación basada en la identidad puede reducir el gasto innecesario en medios de pago y contribuir a estrategias de conversión directa más eficaces
• Por qué la gestión de la identidad y la toma de decisiones basada en la inteligencia artificial se están convirtiendo en la columna vertebral de las estrategias modernas de captación de clientes, fidelización y marketing del ciclo de vida

Este contenido ha sido creado de forma colaborativa por Wunderkind y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.