Sin reembolsos, largas esperas, reservas canceladas: los viajeros se enfrentan al caos de las políticas de las aerolíneas
Photo Credit: Abu Dhabi Airport Terminal/SITA SITA
Skift Take
Se suponía que la pandemia del COVID-19 iba a servir a las aerolíneas de guía sobre cómo atender a los clientes durante una crisis de gran envergadura. Pero la guerra en Oriente Medio está poniendo en duda esa guía.
La guerra en Irán ha puesto en primer plano las políticas de atención al cliente de las aerolíneas, ya que las compañías del Golfo y de Asia se enfrentan a un repentino aumento de vuelos cancelados, solicitudes de reembolso y cambios de reserva.
Miles de viajeros que se han quedado varados en Oriente Medio y Asia se enfrentan ahora a un complejo laberinto de exenciones de tasas aéreas y políticas de atención al cliente. Algunas compañías aéreas, como Etihad y Air India, han establecido «exenciones renovables», que se aplican a periodos de viaje limitados y se prorrogan periódicamente. Por otro lado, compañías como Emirates y Qatar Airways ofrecen exenciones generales para todo el mes de marzo.
Sin embargo, cada vez son más las preocupaciones de que el uso de exenciones renovables esté dificultando que los viajeros obtengan un reembolso o puedan cambiar su reserva a otro vuelo.
Skift habló con varios viajeros que tuvieron experiencias muy diversas. Algunos no han podido obtener el reembolso de ningún vuelo cancelado, mientras que a otros se les ha cambiado la reserva en varias ocasiones, ya que las aerolíneas...
