La deuda de fidelidad de 7.000 millones de dólares: lo que Marriott y Hilton deben a sus socios
Photo Credit: Royalton Antigua, An Autograph Collection All-Inclusive Resort. Marriott
Skift Take
Solo Marriott debe a los miembros de su programa de fidelidad 4.000 millones de dólares en puntos no canjeados. Si sumamos las cifras de siete gigantes hoteleros, el total supera los 11.000 millones de dólares. Estas cifras son señal de fortaleza, no de debilidad.
Según un análisis de Skift basado en sus últimos informes financieros, siete de los grupos hoteleros más grandes del mundo debían en conjunto a los miembros de sus programas de fidelización unos 11 600 millones de dólares en puntos no canjeados a finales del año pasado.
Solo Marriott debe a sus huéspedes casi 4.000 millones de dólares en estancias gratuitas y otras ventajas. Hilton debe casi 3.000 millones de dólares.
No es un mal tipo de pagaréEstos «pasivos» de fidelización se han disparado en los últimos años, impulsados por el auge de las tarjetas de crédito de marca compartida y el aumento de las inscripciones en los programas de fidelización.
Sin embargo, los directivos hoteleros no consideran que estos pasivos sean tan problemáticos como puede serlo la deuda tradicional.
Una de las razones es que los viajeros siguen acumulando puntos más rápido de lo que los canjean y, por lo general, no aprovechan todos los puntos que ganan. En Marriott, la diferencia entre los puntos ganados y los canjeados aumentó en 473 millones de dólares el año pasado.
Contabilidad complejaLo que está pasando es sencillo, aunque...
