Abu Dabi redobla su apuesta por las alianzas internacionales para impulsar el crecimiento del turismo

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Abu Dabi está ampliando su estrategia turística centrándose en la herramienta de reservas más fiable del mundo: un profesional del turismo bien informado. El emirato está creando una red global de socios del sector turístico a través de su plataforma de aprendizaje en línea Experience Abu Dhabi Experts, amplias giras de presentación y una serie de programas de marketing conjuntos. Con más de 5.000 agentes de viajes formados en 13 idiomas y más de 70 actividades en diferentes ciudades, Abu Dhabi está creando un modelo de crecimiento turístico impulsado por el sector que es escalable y está diseñado para tener un impacto a largo plazo.

SkiftX habló con Abdulla Yousuf, director de Operaciones Internacionales del Departamento de Cultura y Turismo de Abu Dabi (DCT Abu Dhabi), para conocer cómo el emirato está aprovechando las alianzas con el sector turístico para impulsar el crecimiento sostenible del destino.

SkiftX: ¿Qué factores o consideraciones llevaron a DCT Abu Dhabi a convertir al sector turístico en un pilar fundamental de su estrategia de crecimiento turístico?

Abdulla Yousuf: Los viajeros de hoy en día se enfrentan a una «fatiga de decisión», ya que las tecnologías de reserva son cada vez más rápidas e inteligentes, lo que convierte lo que debería ser una emocionante planificación de viajes en un laberinto de opciones infinitas. En un mundo de algoritmos y ofertas relámpago, contar con un experto de confianza capaz de aclarar las cosas es más valioso que nunca.

La demanda de asesoramiento especializado queda claramente reflejada en los datos del mercado. En Estados Unidos, las agencias de viajes son responsables de una de cada cinco reservas de clientes. Además, el empleo en el sector de las agencias de viajes, que se había mantenido estable durante más de una década, está ahora en aumento, tal y como se detalla en el informe «Skift State of Travel 2025».

Cada vez son más las oportunidades que tienen los agentes para ofrecer un asesoramiento personalizado que simplifique una planificación compleja. DCT Abu Dhabi empodera a los profesionales del sector turístico de todo el mundo, dotándolos de los productos, los conocimientos locales y el apoyo en materia de relaciones públicas y marketing necesarios para ofrecer a sus clientes un asesoramiento y una asistencia de gran valor. El sector turístico desempeña un papel fundamental y dinámico a la hora de impulsar el impresionante crecimiento de Abu Dhabi como destino.

¿Cómo contribuye el sector turístico al plan de Abu Dabi de atraer a 39,3 millones de visitantes para 2030?

El objetivo de 39,3 millones de visitantes es una de las piedras angulares de la Estrategia Turística 2030 de Abu Dabi y supone un aumento significativo con respecto a nuestra cifra de referencia, que se sitúa en aproximadamente 24 millones de visitantes en 2023. La Estrategia Turística 2030 es nuestro plan de acción para posicionar a Abu Dabi como uno de los destinos mundiales de más rápido crecimiento para los visitantes internacionales. 

Alcanzaremos nuestros objetivos con el apoyo de los profesionales del sector turístico, que actuarán como una fuerza de ventas ampliada. Los resultados de nuestros acuerdos y colaboraciones con el sector turístico han quedado recientemente demostrados gracias a los excelentes resultados turísticos. Abu Dabi ha recibido 4,4 millones de huéspedes en sus hoteles en lo que va de año, y el número de visitantes internacionales ha aumentado un 8 % en lo que va de año en comparación con el mismo periodo de 2024.

Los profesionales del sector turístico crean itinerarios personalizados que convierten el interés en reservas gracias a los amplios conocimientos y las herramientas que ofrecemos. Nuestra estrategia se basa en el convencimiento de que, cuando un profesional del turismo recomienda Abu Dabi, su recomendación tiene peso y credibilidad. Estos profesionales comprenden las necesidades de los clientes y saben cómo satisfacerlas con experiencias clave en nuestro destino en ámbitos como la cultura, la gastronomía, la aventura, la naturaleza, el bienestar y la historia, así como con eventos especiales como el Ramadán, que tendrá lugar en febrero de 2026. Cabe destacar que el Distrito Cultural de Saadiyat sigue expandiéndose, con las esperadas inauguraciones del Museo de Historia Natural de Abu Dabi el 22 de noviembre y del Museo Nacional Zayed el 3 de diciembre de 2025. Estas instituciones ofrecerán a los profesionales del sector turístico nuevos e increíbles recursos culturales en torno a los cuales crear itinerarios atractivos, desde la historia de la vida en la Tierra hasta la rica historia de los Emiratos Árabes Unidos.

Cuéntenos más sobre la plataforma «Experience Abu Dhabi Experts». ¿Cuál es su objetivo, a quién va dirigida y cómo contribuye a la estrategia comercial general de Abu Dabi?

Nuestra plataforma de aprendizaje en línea «Experts» de Experience Abu Dhabi ofrece formación certificada al sector turístico internacional, proporcionando a los agentes de viajes y a los operadores turísticos los conocimientos necesarios para dar a conocer de forma eficaz el rico patrimonio cultural de Abu Dhabi, sus lugares emblemáticos, sus diversas atracciones y sus opciones de alojamiento. La plataforma es increíblemente accesible y está disponible en 13 idiomas, presentada en un atractivo formato de vídeos y cuestionarios. Este año la estamos mejorando aún más con nuevos módulos sobre el Ramadán y el Abu Dhabi Pass, para que nuestros socios reciban la información más actualizada, práctica y útil para promocionar nuestro emirato.

¿Con qué plataformas o empresas de viajes ha colaborado DCT Abu Dhabi recientemente, y en qué se centraron esas colaboraciones?

DCT Abu Dhabi colabora con las principales agencias de viajes online, plataformas de distribución global, aerolíneas y hoteles para adaptarse a las tendencias actuales en materia de viajes, como la demanda de flexibilidad, personalización y facilidad digital. Colaboramos activamente con nuestros socios para crear conjuntamente campañas de marketing, atractivos programas de escalas y modelos de incentivos basados en el rendimiento. Estamos estableciendo nuevos estándares para ofrecer experiencias de viaje fluidas, seguras e inspiradoras mediante una inversión continua en infraestructura, servicios al huésped y accesibilidad digital. Además, la ampliación de las redes de rutas, el acceso biométrico sin interrupciones y los modelos estratégicos de coinversión entre destinos y aerolíneas refuerzan la conectividad de Abu Dhabi.

Nuestro apoyo a los socios comerciales les acompaña desde el contacto inicial hasta la puesta en marcha completa. Esto incluye una incorporación exhaustiva, sesiones informativas detalladas sobre los destinos, asistencia en la selección de productos, campañas colaborativas de marca compartida y acciones de marketing tanto B2B como B2C. Además, los socios tienen acceso a contenido premium sobre los destinos, kits de herramientas digitales y apoyo en materia de comunicación para potenciar su visibilidad y sus tasas de conversión.

¿Qué ha aprendido DCT Abu Dhabi al colaborar con socios comerciales de distintos mercados y cómo ha influido eso en su enfoque?

La colaboración con socios comerciales de todo el mundo nos ha reafirmado en una lección clave: no existe una solución única para todos. Las estrategias personalizadas siguen siendo esenciales, ya que las diferencias tanto de mercado como demográficas determinan las distintas preferencias de los viajeros, los métodos de captación y los retos y oportunidades del sector a nivel local. Las aportaciones de nuestras oficinas y socios globales son cruciales para sortear estas condiciones cambiantes. Esta comprensión da forma a nuestra estrategia global a largo plazo, que hace hincapié en una propuesta de valor integrada, combinando nuestras experiencias culturales durante todo el año con una sólida conectividad, movilidad terrestre, disponibilidad hotelera y trámites de visado sencillos, para llevar a los visitantes de forma fluida de la concienciación a la promoción.

¿Cómo imaginas la resiliencia a largo plazo en la distribución turística y qué deberían estar preparando los destinos desde ahora para estar preparados?

DCT Abu Dhabi impulsa el crecimiento sostenible y garantiza la resiliencia a largo plazo del sector mediante la creación de experiencias únicas y personalizadas que atraen a públicos internacionales diversos, así como a través de la innovación continua. Esto se sustenta en tres pilares fundamentales, siendo el primero de ellos la formación. Dotamos a nuestros socios del sector turístico de un conocimiento exhaustivo y accesible sobre el destino para generar confianza y garantizar una comunicación coherente y precisa. La plataforma Experience Abu Dhabi Experts y nuestras interacciones directas a través de giras de presentación, talleres, viajes de familiarización y las principales ferias turísticas, como Arabian Travel Market, ITB Berlín y World Travel Market, son prueba de este compromiso.

El segundo pilar es la conectividad. Seguimos aumentando la capacidad de plazas y facilitando una experiencia fluida para los visitantes desde su llegada hasta su salida, como se aprecia en iniciativas como los puntos de control biométricos del Aeropuerto Internacional Zayed y los traslados rápidos desde la acera hasta la puerta de embarque, así como en el programa «Abu Dhabi Stopover», que lanzamos junto con Etihad Airways en 2024 para ofrecer estancias hoteleras gratuitas a los visitantes en escala.

Por último, el tercer pilar es la facilitación. Buscamos continuamente nuevas formas de mejorar el apoyo a nuestros socios y la experiencia del visitante mediante soluciones digitales, el desarrollo de productos exclusivos y la capacidad de adaptarnos a las preferencias cambiantes de los viajeros. El Abu Dhabi Pass es un claro ejemplo de ello. Ofrece acceso a más de 70 atracciones y experiencias en todo el emirato, incluyendo lugares de interés cultural, destinos de ocio y experiencias locales. Con nuestro portal para distribuidores, recientemente lanzado, las agencias de viajes pueden gestionar las transacciones y realizar un seguimiento del rendimiento a través de un panel de ventas en tiempo real para el pase, que ofrece precios al por mayor sin exigir compromisos de volumen elevado.

Seguiremos reforzando nuestra resiliencia ampliando nuestro ecosistema altamente colaborativo a través de estos pilares y pasando de las meras transacciones a colaboraciones auténticas.

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Este contenido ha sido creado en colaboración por DCT Abu Dhabi y el estudio de contenidos de marca de Skift, SkiftX.